Elementen

communicatieplan OGH Twitteren vanuit

je project

Mei 2011

Jeroen van der Hee

Jeroen van Woudenberg

2

Waar gaan we het over

hebben? Cases: in 3 cases, 3 fases

Doelen versus social media? Wat

kun je er nou eigenlijk mee?

Hoe pak je social media aan als

projectorganisatie?

Dilemma’s

3

‘Social media’, waar hebben we het over?

Media met de mogelijkheid tot

interactie

Iedereen kan eraan deelnemen

Gebruikers zijn zender en ontvanger

Geen tussenkomst van een redactie

Van lineair model interactiemodel

4

Kortom,

social media leggen de focus

weer terug op de oudste

vorm van communicatie:

Het Gesprek.

5

2011: trend in mediaconsumptie

6

Photo by Gradesi on Flickr

Cases

7

Plaatje Amstel

Photo by Photochiel on Flickr

De Amstel verandert

8

Interactieve website

Nieuw oever- en woonbotenbeleid Stadsdeel Oost

Direct inspraak vanaf de definitiefase van het project

Dialoog is het doel

Profielensite

9

10

11

146 bruikbare

ideeën

12

Opvallende punten

Grote diversiteit aan ideeën

Door fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën

verder uitgediept en wordt het contact met de participanten

sterker.

13

De oogst

14

Spoorzone Delft

15

Website tijdens planfasePlanontwerp is al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier

tracés vrijgemaakt voor inspraak van de Delftenaren

Via de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés,

maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie

krijgen

Oogsten van goede ideeën door waarderingssysteem,

gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven.

16

233 bruikbare ideeën

17

Factoren voor succes

Combinatie van informeren en participeren op 1 platform, een

website is een goede plek voor verschillende soorten

informatiedragers: tekst, beelden, video

Het zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste

ideeën zichtbaar.

18

19

Noord/Zuidlijn

20

21

22

23

Social media tijdens realisatie

De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen

hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van

informatie

Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr

en eigen sociale mogelijkheden op website

Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen,

websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief

meetbare resultaten.

24

25

Werkwijze

Denken en werken vanuit de strategie en de hoofdthema’s

Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de

website

Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen

behalen?

Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te

zetten

26

Werkwijze

Maar ook:

Sta open voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen

de ruimte OM te reageren

Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk

De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen

off/online communicatie vervaagt

27

Doelen en

Social media

28

Communicatiedoelen

Inspiratie

InteractieInformatie

Let op: dit is tweerichtingsverkeer

29

Bereikbaarheid van doelen met social media

InformatieInspiratie

InspiratieInteractie

InspiratieInteractie

Inspiratie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Interactie

Informatie

Inspiratie

Inspiratie

Interactie

30

Strategiekeuze: inzet social media

Informering

Dialogisering

Bekendmaking

Eénrichtingsverkeer

Tweerichtingsverkeer

Beïnvloeding

Overreding

Formering

31

Hoe ga je als project aan

de slag?

32

Online ben je deel van een groter geheel

33

TRADITIONEEL

Informeren

massamedia

Push

Boodschapgericht

TRADIGITAAL

Interactie

Push

E-ondersteund

Massa- en niche media

SOCIAL ENGAGEMENT

Dialoog

Interactief

Informeel

Print, outdoor,

informatiemarkt Blogs, communitiesEmail, banners, site

Hoe betrokken is je project bij je doelgroepen?

34

Stap voor stap

35

•In welke projectfase ?

•Welk doel wil je bereiken?

•Bij wie?

•Welke strategie volg je nu?

•Wat is je huidige middelenmix?

36

•Bepaal mogelijke bijdrage social

media

•Bepaal plek in totale

middelenmix

•Werkplan social media

37

•Benoem verantwoordelijkheid

social media

•Zorg voor duidelijke

gedragsregels en invulling

thematiek

•Zorg voor snelheid in

deelname en respons conform

die van de social media

38

•Monitor: contacten, bereik,

inhoud en thematiek, koppeling

aan rest van middelenmix,

inspanning versus opbrengst

•Beoordeel: bijdrage aan

doelstellingen en de toegevogde

waarde

39

Dilemma’s

Hoe ga je om met?

40

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

41

Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijk

Wees consequent in je beslissing

Laat bij een crisis altijd van je horen

De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?

42

Communicatie Omgevingsmanagement

Het feit dat communicatie en

omgevingsmanament naar

elkaar toe groeien?

43

Communicatie Omgevingsmanagement

Het feit dat communicatie en

omgevingsmanagement naar elkaar toe

groeien?

Wees bewust van de directe wisselwerking via social media

Wijs verantwoordelijkheden toe

Ontwikkel gezamenlijk beleid

44

Wie is verantwoordelijk voor

social media? Één iemand of

het hele project?

45

Wie is verantwoordelijk voor de social

media? Één iemand of het hele project?

Maak iedereen deelgenoot, maar wijs een

aantal aanjagers/pioniers aan.

46

Hoe snel reageer je op

bepaalde reacties?

Wacht je tot je de feiten op

een rij hebt of meng je je in

de discussie?

47

Hoe snel reageer je op bepaalde reacties?

Wacht je tot je de feiten op een rij hebt

of meng je je in de discussie?

Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij

direct reageren?

Geef altijd aan op welke feiten je baseerd

Als je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke

onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet

wordt, geef daarna een volledige reactie

48

Meer weten?

http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739

Dank en succes!

Wit Communicatieadviseurs

Timorplein 43 , 1090 GP Amsterdam

Tel. (020) 7163774

Mob. (06) 53805096

Email janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nl

Web www.witcommunicatie.nl

Facebook : www.facebook.com/witcommunicatie

Twitter: @janjelle & @jvwoudenberg