© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Masterclass “Persoonlijk Leiderschap”Filip Vandendriessche

Lean Six Sigma Seminar6 oktober 2016Output Academy

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Programma

Ø Wat betekent Outputsturing?

Ø Complementariteit Outputsturing en Lean.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Output Denkmodel

Ø logischØ normatiefØ communicatiemodel

Effect:• Medewerkers krijgen erkenning voor hun prestatie.• Klanttevredenheid neemt toe.• Bedrijfsresultaat geborgd.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Outputsturing paradox

én controle én vrijheid

én sturen én los laten

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Paradigma-shift

Output

Hoe Kwantiteit

ProductgerichtBaas

InspanningWantrouwen

MachtDirectie verantwoordelijkheid

Oplossingen van bovenReactieve medewerker

Waarom & WatKwaliteitMarktgerichtKlantResultaatVertrouwenGezagMedewerkers medeverantwoordelijkOplossingen van onderProactieve medewerker

Input

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Tot waar mag (moet) je sturen?

Wanneer laat je los?

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Definitie OUTPUT

1. Iedereen is het eens

2. Men kan niet meer vragen “waarom”

OUTPUT: Doel, Resultaat, WaartoeINPUT: HOE, Middel, Inspanning, Procedure

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Managementtrechter

Probleem

Doel

Criteria

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Conflict Piramide

Oplossing

Criteria

Doel

Probleem

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

• IMG_9608.jpg

10

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy 11

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Input sturenØ Ik weet het beter dan jij!Ø Ik denkØ Jij voert uit

Ø Schijnzekerheid

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

De managementtrechter

Probleem

Doel

Criteria

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Criteria1. garanderen creativiteit2. maken doelen verifieerbaar3. geen criteria = geen delegatie4. vooraf en niet achteraf

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Criteria garanderen creativiteit1. Communiceer wekelijks met deze template met

marketing.

2. Marketing wil begrijpen waarom getekende orders afbreken.

3. Nieuwe afdaken voor dieren in groene zone zijnverboden.

4. Tuinmeubelen mogen wel.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Criteria = verifieerbare doelen

Ø We moeten klantvriendelijk zijn.

Ø We zijn zo klantvriendelijk dat onze managershun familiefeesten in ons hotel houden.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Criteria

geen criteria = geen delegatie

ultieme toets…

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Criteria worden vooraf geformuleerd, niet achteraf

Iedere afgekeurde oplossing is een blaam voor de baas.

Als er geen “goede” oplossingen komen, heeft de baas gefaald.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Probleem & DoelØ Geen waarom vraag.

Ø Waarschijnlijkheid van conflict is klein.

Ø Indien conflict: relatie bedreigend.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

CriteriaRandvoorwaarden voor oplossingen

Ø zodanig dat ………Ø zonder dat ………Ø mits………Ø als….Ø die die die

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Operationeel: OplossingenØ wie, waar, hoeveel, hoe, welke

Ø eigen namen

Ø cijfers

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Kwantitatief KwalitatiefØ 12 augustus

Ø 15 oktober

voor de Olympische Spelen

Frankfurter Buchmesse

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Voorbeeld van sturen op cijfers

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Voorbeeld van sturen op cijfers

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Waarom de combinatie Output en Lean?Ø Output definieert het ”waarom”.Ø Lean geeft invulling aan de ”hoe”.

Ø Output zorgt voor de Sense of Urgency.Ø Lean vertaalt dit naar concrete oplossingen.

Ø Output primair mensgericht.Ø Lean zorgt voor praktische handvatten.

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Overeenkomsten Outputsturing en LeanØ klant centraalØ verantwoordelijkheid laag in de organisatieØ oplossingen komen van onderØ vertrouwen in medewerkersØ probleem is leadingØ documenteer het probleem

OUTPUT sturing is voorwaarde voor slagen Lean Six Sigma

© 2015 Alle rechten voorbehouden aan de Output Academy

Randvoorwaarden voor implementatie Outputsturing

Ø fit: beoordeling en doelstellingØ top staat modelØ vloer bekend met modelØ functionele groepen