1

Klantgerichte organisatie

Jeroen Verberk

De rol van het management

Management development

“Managen is niet controleren, checken en

corrigeren, maar conceptueel denken”

2

3

Opleiden in principes:1. Klantsegmentaties maken

2. Procesanalyses uitvoeren

3. Sturen op operationele cijfers

4. Verantwoordelijkheden delegeren

5. Voortdurend verbeteren

4

Opleiden in vaardigheden:1. Methodisch denken

2. Informatie verzamelen

3. Beleid ontwikkelen

4. Communicatie

5. Omgaan met onzekerheden

5

Patagonia helpt via:1. Training managementteam

2. Ontwikkelen van beleid

3. Klantonderzoek uitvoeren

4. Processen ontwikkelen

5. Veranderingen realiseren

6

Resultaten1. Slagvaardig management

2. Hogere klantentevredenheid

3. Verlaging van de kosten

Tel: 088 33 666 66, E-mail: info@patagonia-bv.com