Indeling van hoofdstuk 1

Wat is marketing?

§ 1.1 De betekenis van marketing§ 1.2 Commerciële economie of marketing?§ 1.3 Het marketingconcept§ 1.4 De rol van marketing in een bedrijf

1.0

Marketing of verkoop?

marketing: ander woord voor verkoop (niet juist)

Verkopen is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’, terwijl marketing is ‘ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor je klanten op de plank krijgt’.

Verkoop is één onderdeel van marketing(eigenlijk van ‘promotie’, één van de marketinginstrumenten).

1.1

Definitie van marketing

Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën, en alle andere activiteiten om planmatig de afzet te verhogen of transacties te bevorderen, een goede reputatie te creëren en duurzame relaties met de klanten op te bouwen, zodat alle partijen hun doelstellingen bereiken.

Het accent in de marketing ligt op:• het creëren en overbrengen van iets waardevols • het opbouwen van zinvolle relaties met klanten.

1.2

Marketingmix

De 4 P’s van de marketingmix:

ProductGoederen, diensten of ideeën Een product :meer dan het fysieke product. Ook het merkimago, de garantie en de service maken er deel van uit.

PromotieAlle vormen van communicatie met de markt.Promotie-instrumenten zijn o.a. reclame, sponsoring, sales promotion, public relations, persoonlijke verkoop en direct marketing.

1.3

PrijsWat er voor het product of de dienst wordt gevraagd.Het prijsbeleid wordt niet alleen beïnvloed door de kostprijs, maar ook door de prijzen van concurrenten en de prijsgevoeligheid van afnemers.

Plaats (distributie)Hoe de onderneming het product in handen van de koper krijgt.Belangrijke distributiebeslissingen zijn de keuze van distributiekanalen, de selectie van tussenpersonen en verkooppunten, de assortimentsopbouw, het transport en voorraadbeheer.

Marketingmixinstrumenten

© Wolters-Noordhoff

4 P’s?

Maar ook:* Personeel (5e P)* Presentatie (bij retail)

De ontwikkeling van het marketing denken

1900- 1930: Product en productievisie Veel en efficient produceren; product zo goed en goedkoop mogelijk produceren. klant komt vanzelf naar het verkooppunt. (Sellersmarket)Ford: “je kunt alle kleuren krijgen, als het maar zwart is”

1930-1950: Verkoopgeorienteerde visieEr is meer te koop dan kan worden verkocht, dus moet de producent de klant opzoeken.Reclame om het product onder de aandacht te brengen

1950-1955: Klassiek marketing visie Aandacht voor de wens van de klant d.m.v. de 4P’s.Segmentatie en differentiatieAparte marketingafdeling die de strategie ontwikkelt.

1.4

1955-1970 Geïntegreerde marketing visieAlle onderdelen van het bedrijf worden betrokken in de ontwikkeling van een totaalconcept

1970-nu Maatschappelijk marketingvisie (= Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)

Aan het geïntegreerde concept wordt toegevoegd: het voorkomen van ongewenste maatschappelijke effecten (bijv. kinderarbeid, milieuvervuiling)

Marketing of commerciële economie?

Commercieel denken: winst maken

Economie:

Algemene economieLeer van de keuzehandelingen: we kunnen de euro maar 1 keer uitgevenVanuit de homo economicus: rationele mens en vaak onder gelijkblijvende omstandigheden: ceteris paribus- Macro: op groot niveau: landelijk/ mondiaal- Micro: op klein niveau: vanuit de individu

Is de Moeder van de bedrijfseconomie en commerciële economie

1.5

Bedrijfseconomie:Economische aspecten binnen bedrijfshuishoudingen en hun onderlinge samenhang:- kostprijsberekening- financiering- organisatie- waarde en winst

Commerciële economie:Vanaf 1950: verklaringen voor het handelen van de consument: onder invloed van psychologie en sociologie: niet altijd rationeel= Moeder van de marketing

Het marketingconcept (1)

Het marketingconcept is een marketinggerichte ondernemingsfilosofie gericht op:

- Tevreden klanten‘De klant is koning.’

- Geïntegreerde werkwijze/organisatie

- Breed geformuleerde ondernemingsmissieEen ambitieuze omschrijving van het werkterrein

1.6

Het marketingconcept (2)

Andere pijlers van het marketingconcept zijn:

Voortdurende concurrentieanalyseandere bedrijven die met hun producten inspelen op dezelfde of soortgelijke behoeften van de afnemers.

Marktonderzoek en doelgroepkeuzeEen systematische verzameling en analyse van voor de doelgroep relevante marketinginformatie

Accent op winstbijdrageNiet omzet, maar winst is voor een bedrijf noodzakelijk om te overleven en te groeien.

1.7

Het marketingconcept

Taken van marketing

De taken van marketing zijn:

• Het – door marktonderzoek – in kaart brengen van de wensen en behoeften van de doelgroep.

• Het beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid.

• Nazorg, zoals serviceverlening, klachtenbehandeling en het onderhouden van contacten.

1.8

Marketings 1e taak

© Wolters-Noordhoff

Marketings 2e taak

© Wolters-Noordhoff

De drie R’s

Om een blijvend concurrentievoordeel te creëren moet – naast de vier P’s – gewerkt worden aan de drie R’s:

Reputatie: bouw een merkimago op dat leidt tot positieve emoties

Relatie: zorg voor voortdurende communicatie en interactie met de afnemers om klantenbinding te bevorderen.

Ruil: bevorder de ‘ruilroutine’ (transacties)

1.9

Relatiemarketing als managementvisie

Relatiemarketing: marketingbeleid waarbij de organisatie, een goede vertrouwensrelatie opbouwt met haar afnemers, maar ook met leveranciers, tussenpersonen en andere belangengroepen.Op lange termijn succesvol

1.10

Transactiemarketing vs Relatie

© Wolters-Noordhoff

Samenvatting:

• Marketing of verkoop?• Marketingmix• Marketingmixinstrumenten• De ontwikkeling van het marketing denken• Marketing of commerciële economie?• Het marketingconcept • Taken van marketing• Marketings 1e taak• Marketings 2e taak

23