Gastvrije zorg… welk talent is daarvoor nodig?

VAR symposium Laurentius – 13 mei 2014

Pro

gra

mm

a1. Waarom investeren in gastvrijheid?

2. Wat is gastvrijheid?

3. Welk talent heb je nodig?

Wat je geeft,

krijg je terug.

minder meer

Gastvrijheid is het verschil tussen gewoon goed en excellent

Fred Lee

Meer compassie = minder stress, lagere hartslag en bloeddruk, hogere pijngrens.

Wat is gastvrijheid?

gastgerichtheid is duur, gastheerschap is gratis

mensen dingen beleving

Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaan

Maar mensen vergeten nooit het gevoeldat je hen hebt gegeven

Welk talent heb je voor gastvrijheid nodig?

Gastvrijheids-

arrogantie

87-96%vind zichzelf gastvrij

50% vindt zijn collega gastvrij

8-35% van de gasten voelt een warm welkom

De uitdagingen in gastvrijheid

1. Gastvrijheidsarrogantie

2. Bedrijfsblindheid

3. Werkdruk

4. “Lastige” gasten

5. Sfeer in het team

6. Je eigen “mood” en motivatie

7. (Dis)functioneren van collega(‘s)

8. Te veel regels

9. Onduidelijk beleid

10. Prioriteiten

www.gastvrijheidinbedrijf.nl

info@gastvrijheidinbedrijf.nl

06 20 11 29 02

Deze presentatie staat op: