Gastvrije zorg… het verschil maken voor de gast

VAR symposium Laurentius – 13 mei 2014

Het verschil maken met kleine dingen

1. Neem een situatie waarin jij het verschil maakte voor een gast.

2. Welk talent heb je ingezet?

3. Welk effect had jij op de gast?

4. Welk effect had het op jouzelf?

De uitdagingen in gastvrijheid

1. Je eigen “mood” en motivatie

2. Onbewust door gastvrijheidsarrogantie en bedrijfsblindheid

3. Werkdruk en andere prioriteiten

4. “Lastige” gasten

5. Sfeer in het team

6. (Dis)functioneren van collega(‘s)

7. Regels

8. …

Aandachtig zijn

Kies je houding

Aanvoelen, inleven, begrijpen

http://www.youtube.com/watch?v=fe0icVe6Apg

Wees kritisch

Focus op het positieve

Wees complimenteus

De uitdaging van gastvrijheid1. Aandachtig

2. Kies je houding

3. Inleven, aanvoelen, begrijpen (incasseren)

4. Focus op het positieve

5. Wees kritisch en complimenteus

Gastvrijheid is… een keuze.

http://www.youtube.com/watch?v=jnwQYwAnud4

www.gastvrijheidinbedrijf.nl

info@gastvrijheidinbedrijf.nl

06 20 11 29 02

Deze presentatie staat op: