Post on 22-Jun-2015
description
Kwaliteitsmanagement
Nieuwe Stijl
Een verbetercyclus
van klant- tot organisatieniveau
Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl Zet verbetering in als
hulpmiddel
en maakt deel uit van een totaaloplossing
Puzzelstukjes staan voor
maximale flexibiliteit;
zelf naar wens in te vullen
De tooling is een hulpmiddel om
kwaliteitsmanagement nieuwe stijl uit te voeren.
Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat
wanneer de uitkomsten van het klantproces
als uitgangspunt worden genomen voor de
verbetercyclus van de organisatie.
En dat kan slim worden ondersteund. In deze
sheets krijgt u een indruk
van hoe dat er in de tooling uitziet.
Startpagina
Het startpunt: vanaf hier kan per rol zichtbaar
worden gemaakt wat er toe doet.
Dat betekent: Zien wat je moet zien.
De overige ‘ballast’ is niet direct op het netvlies…
Opbouw en indeling tool
Is helemaal op maat te
maken conform het
eigen verbeterproces
Alle onderdelen, waaronder
meetinstrumenten kunnen
toegepast worden. Op basis
van de meet- en verbeterkaart
kunnen keuzes voor de
inrichting worden gemaakt
Altijd op de hoogte van de
ontwikkelingen
De kennisbank
houdt
ontwikkelingen
bij en vertaalt
deze in
praktische
voorbeeld-
documenten
Samenhang door processen
Processen laten
de samenhang
rondom de klant
zien. Wie doet
wat wordt
overall
vastgelegd,
zodat iedereen
daarop kan
terugvallen
Slim documenten beheren
De globale
processen kunnen
ondersteund
worden door
instructies die
meer in detail
vastleggen wie,
wat, hoe en
wanneer doet
Protocollen, instructies en beleidsdocumenten worden eenduidig
beheerd, gepubliceerd en onderhouden
Meldingen werken voor u
Meldingen
kunnen in een
webformulier op
maat worden
ingericht Over alle meldingen eenduidig
overzicht
Meldingen
kunnen worden
doorgezonden
naar de
desbetreffende
functionaris ter
afhandeling
Resultaten vanuit het klant- en medewerkerproces
Resultaten uit het
klantproces zelf
worden
gemakkelijk
geïntegreerd in de
verbetercyclus
wanneer daar
gebruik van wordt
gemaakt
Metingen van zelfredzaamheid, kwaliteit
van leven, klantwaardering en
risicometingen kunnen de basis zijn voor
het zichtbaar maken van de uitkomsten
ten behoeve van de verbetercyclus
Meten is weten door vragenlijsten en
meetinstrumenten
Risicoscreenings op
verschillende thema’s
leveren direct
informatie op
De uitkomsten
van iedere
afzonderlijke
meting worden
zichtbaar in
een dashboard
Ook een PDF
rapport kan per
screening worden
uitgedraaid
Resultaten in één oogopslag
En daarbij
worden de
uitkomsten van
het totale
verbeter-
systeem in één
oogopslag
zichtbaar.
Gevuld door
ingevulde
metingen.
In kleur en score
En in
aantallen
En over
tijd heen
Automatisch de verbetercyclus laten draaien
De metingen die
voor het vullen
van dit
dashboard
nodig zijn,
worden
automatisch
voorgeschoteld
Niets van dit alles vergeten; een doorgaande cyclus gegarandeerd
In een jaarplanning
wordt de periodieke
cyclus weggepland,
zodat er geen actie
over het hoofd
wordt gezien. Rust,
want alles is
geborgd en de
cyclus draait…
Mogelijkheid tot uitvoeren
interne en externe audits en betrekken
stakeholders Data – rechtstreeks uit
het organisatieproces –
kan beschikbaar gesteld
worden voor
maatschappelijke
verantwoording nieuwe
stijl, al dan niet
onafhankelijk
gecertificeerd tegen de
lat van het Improvement
Model