Kwaliteitsmanagement

Nieuwe Stijl

Een verbetercyclus

van klant- tot organisatieniveau

Kwaliteitsmanagement nieuwe stijl Zet verbetering in als

hulpmiddel

en maakt deel uit van een totaaloplossing

Puzzelstukjes staan voor

maximale flexibiliteit;

zelf naar wens in te vullen

De tooling is een hulpmiddel om

kwaliteitsmanagement nieuwe stijl uit te voeren.

Kwaliteitsmanagement Nieuwe Stijl ontstaat

wanneer de uitkomsten van het klantproces

als uitgangspunt worden genomen voor de

verbetercyclus van de organisatie.

En dat kan slim worden ondersteund. In deze

sheets krijgt u een indruk

van hoe dat er in de tooling uitziet.

Startpagina

Het startpunt: vanaf hier kan per rol zichtbaar

worden gemaakt wat er toe doet.

Dat betekent: Zien wat je moet zien.

De overige ‘ballast’ is niet direct op het netvlies…

Opbouw en indeling tool

Is helemaal op maat te

maken conform het

eigen verbeterproces

Alle onderdelen, waaronder

meetinstrumenten kunnen

toegepast worden. Op basis

van de meet- en verbeterkaart

kunnen keuzes voor de

inrichting worden gemaakt

Altijd op de hoogte van de

ontwikkelingen

De kennisbank

houdt

ontwikkelingen

bij en vertaalt

deze in

praktische

voorbeeld-

documenten

Samenhang door processen

Processen laten

de samenhang

rondom de klant

zien. Wie doet

wat wordt

overall

vastgelegd,

zodat iedereen

daarop kan

terugvallen

Slim documenten beheren

De globale

processen kunnen

ondersteund

worden door

instructies die

meer in detail

vastleggen wie,

wat, hoe en

wanneer doet

Protocollen, instructies en beleidsdocumenten worden eenduidig

beheerd, gepubliceerd en onderhouden

Meldingen werken voor u

Meldingen

kunnen in een

webformulier op

maat worden

ingericht Over alle meldingen eenduidig

overzicht

Meldingen

kunnen worden

doorgezonden

naar de

desbetreffende

functionaris ter

afhandeling

Resultaten vanuit het klant- en medewerkerproces

Resultaten uit het

klantproces zelf

worden

gemakkelijk

geïntegreerd in de

verbetercyclus

wanneer daar

gebruik van wordt

gemaakt

Metingen van zelfredzaamheid, kwaliteit

van leven, klantwaardering en

risicometingen kunnen de basis zijn voor

het zichtbaar maken van de uitkomsten

ten behoeve van de verbetercyclus

Meten is weten door vragenlijsten en

meetinstrumenten

Risicoscreenings op

verschillende thema’s

leveren direct

informatie op

De uitkomsten

van iedere

afzonderlijke

meting worden

zichtbaar in

een dashboard

Ook een PDF

rapport kan per

screening worden

uitgedraaid

Resultaten in één oogopslag

En daarbij

worden de

uitkomsten van

het totale

verbeter-

systeem in één

oogopslag

zichtbaar.

Gevuld door

ingevulde

metingen.

In kleur en score

En in

aantallen

En over

tijd heen

Automatisch de verbetercyclus laten draaien

De metingen die

voor het vullen

van dit

dashboard

nodig zijn,

worden

automatisch

voorgeschoteld

Niets van dit alles vergeten; een doorgaande cyclus gegarandeerd

In een jaarplanning

wordt de periodieke

cyclus weggepland,

zodat er geen actie

over het hoofd

wordt gezien. Rust,

want alles is

geborgd en de

cyclus draait…

Mogelijkheid tot uitvoeren

interne en externe audits en betrekken

stakeholders Data – rechtstreeks uit

het organisatieproces –

kan beschikbaar gesteld

worden voor

maatschappelijke

verantwoording nieuwe

stijl, al dan niet

onafhankelijk

gecertificeerd tegen de

lat van het Improvement

Model