#KHN-Utrecht

Social MediaMens & Kennis

In deze presentatie worden voorbeelden vanuit diverse social media gebruikt. Deze voorbeelden zijn zuiver illustratief bij onderdelen van de presentatie.

Waarderingen van één enkele uiting vormen géén beeld van de gehele communicatie van een account.

Programma

• 09:45-10:10 Introductie• Even voorstellen

• Terugblik op de eerste workshop

• 10:20-11:15 Dieper op onderdelen• Interne strategie

• Externe strategie

• Communicatie

• 11:30-12:00 Toepassen

• 12:15-einde Toepasbaarheid

Klik deze link

Social media:

Contact

Delen

Dialoog

Verandering

Toekomst?

Verandering is NU!

mensen

• Praten mee

• Denken mee

• Dragen ideeën aan

• Geven feedback (+ of -)

Interne strategie

Wie heb jij in dienst

en

Hoe kan je hun kennis positief inzetten?

Gunfactor

Wie zijn er intern belangrijk voor je strategie?

• meest in contact met gast?

• meest benaderbare personen voor gast?

• wie geven jouw gasten een goed gevoel?

Verantwoordelijkheid

Wie zou er bij jou mogen twitteren?

• jij!

• iedereen?

• enkele medewerkers, namelijk:- …

- …

- …

Verantwoordelijkheid

En wie nemen de telefoon op?

Wie regelen de reserveringen?

Gunfactor

Wie verhoogt jouw gunfactor offline?

…

Wie verhoogt jouw gunfactor online?

…

1-9-90

Externe strategie

Interactieve benadering van je gasten

Wat werkt en wat niet?

-/-

Bedenk :

Negatieve golf van informatie

Stilzitten, wachten en later oppakken

Wil jij dat?

+/+

Klik op logo KLM!!

Deze merken zijn er in geslaagd om anderen over hen te laten praten, op een positieve

manier.

Hoe bereik jij dit ook?

Doelgroepmarketing

Wie zijn je doelgroepen?

2. …

3. …

4. …

Wie wil je zijn?

Wie denken jouw gasten dat je bent?

Converseer, dáár, waar je doelgroep is

Groepen op LinkedIn• Collega’s • Branchegenoten• Leveranciers

Twitter en Facebook• Gasten• Evenementen• Acties

Benaderbaarheid

Heb jij al op de grond gelegen bij de bushalte?

Verschuiving

Bedenk voor 1 van je doelgroepen een manier om de invloed te laten verschuiven.

(van links naar rechts, van passief naar actief)

Hoe worden jouw gasten actieve investeerders?

Verschuivingvoorbeeld: De Twitterrit.

Offline waarmaken wat je online belooft…!

Nu jij:…

Innovaties

• App’s:

FoursquareUit het onderzoek komt naar voren dat 63,2

procent van de restaurants via Foursquare als locatie te vinden is. Van deze bedrijven is 4,4 procent ook echt eigenaar van de venue. Ergo, 1 op de 25 bedrijven maakt gebruik van de gratis mogelijkheden voor bedrijven op Foursquare. Als we kijken naar het aantal bedrijven dat ook een speciale aanbieding (special) aan haar bezoekers biedt, is dit 1 procent van het totaal aantal bedrijven.

Mogelijkheden

• Stimuleer tot achterlaten review

• Beloon goed gedrag (loyaliteit/4sq)

• Zorg via beloningen voor gunfactor

Belonen

Communicatie

Hoe lok je dialoog en interactie dan uit?

Hoe niet?

• Mentions negeren

• Plat retweeten (zonder waarde toevoeging)

• Teveel herhalen

• Verdediging

• Als je niets te melden hebt, dat vervolgens wel doen

• Enkel platte promotie

Alleen zenden

Timing van een actie

?

Wissel af

Op de kast?

Dooddoeners

Hoe wél?

• Foto's, filmpjes en linkjes

• Timing!

• Passie

• Betrokkenheid

• Toon persoonlijkheid

Levendig

Persoonlijkheid...

Foto en dialoog

Weekend-ava

Stel een leuke vraag

Verbind platformen

Thanks!

Kansen!

@thisisdominique & @hermannus