Khn gevorderden workshop social media 110823
61
#KHN-Utrecht Social Media Mens & Kennis
-
Upload
hermannus-stegeman -
Category
Business
-
view
315 -
download
3
description
KHN afdeling Utrecht, workshop social media voor gevorderden. Workshop bestaat uit 3 delen: - interne strategie, - externe strategie - communicatie
Transcript of Khn gevorderden workshop social media 110823
#KHN-Utrecht
Social MediaMens & Kennis
In deze presentatie worden voorbeelden vanuit diverse social media gebruikt. Deze voorbeelden zijn zuiver illustratief bij onderdelen van de presentatie.
Waarderingen van één enkele uiting vormen géén beeld van de gehele communicatie van een account.
Programma
• 09:45-10:10 Introductie• Even voorstellen
• Terugblik op de eerste workshop
• 10:20-11:15 Dieper op onderdelen• Interne strategie
• Externe strategie
• Communicatie
• 11:30-12:00 Toepassen
• 12:15-einde Toepasbaarheid
Social media:
Contact
Delen
Dialoog
Verandering
Toekomst?
Verandering is NU!
mensen
• Praten mee
• Denken mee
• Dragen ideeën aan
• Geven feedback (+ of -)
Interne strategie
Wie heb jij in dienst
en
Hoe kan je hun kennis positief inzetten?
Gunfactor
Wie zijn er intern belangrijk voor je strategie?
• meest in contact met gast?
• meest benaderbare personen voor gast?
• wie geven jouw gasten een goed gevoel?
Verantwoordelijkheid
Wie zou er bij jou mogen twitteren?
• jij!
• iedereen?
• enkele medewerkers, namelijk:- …
- …
- …
Verantwoordelijkheid
En wie nemen de telefoon op?
Wie regelen de reserveringen?
Gunfactor
Wie verhoogt jouw gunfactor offline?
…
Wie verhoogt jouw gunfactor online?
…
1-9-90
Externe strategie
Interactieve benadering van je gasten
Wat werkt en wat niet?
-/-
Bedenk :
Negatieve golf van informatie
Stilzitten, wachten en later oppakken
Wil jij dat?
Deze merken zijn er in geslaagd om anderen over hen te laten praten, op een positieve
manier.
Hoe bereik jij dit ook?
Doelgroepmarketing
Wie zijn je doelgroepen?
2. …
3. …
4. …
Wie wil je zijn?
Wie denken jouw gasten dat je bent?
Converseer, dáár, waar je doelgroep is
Groepen op LinkedIn• Collega’s • Branchegenoten• Leveranciers
Twitter en Facebook• Gasten• Evenementen• Acties
Benaderbaarheid
Heb jij al op de grond gelegen bij de bushalte?
Verschuiving
Bedenk voor 1 van je doelgroepen een manier om de invloed te laten verschuiven.
(van links naar rechts, van passief naar actief)
Hoe worden jouw gasten actieve investeerders?
Verschuivingvoorbeeld: De Twitterrit.
Offline waarmaken wat je online belooft…!
Nu jij:…
Innovaties
• App’s:
FoursquareUit het onderzoek komt naar voren dat 63,2
procent van de restaurants via Foursquare als locatie te vinden is. Van deze bedrijven is 4,4 procent ook echt eigenaar van de venue. Ergo, 1 op de 25 bedrijven maakt gebruik van de gratis mogelijkheden voor bedrijven op Foursquare. Als we kijken naar het aantal bedrijven dat ook een speciale aanbieding (special) aan haar bezoekers biedt, is dit 1 procent van het totaal aantal bedrijven.
Mogelijkheden
• Stimuleer tot achterlaten review
• Beloon goed gedrag (loyaliteit/4sq)
• Zorg via beloningen voor gunfactor
Belonen
Communicatie
Hoe lok je dialoog en interactie dan uit?
Hoe niet?
• Mentions negeren
• Plat retweeten (zonder waarde toevoeging)
• Teveel herhalen
• Verdediging
• Als je niets te melden hebt, dat vervolgens wel doen
• Enkel platte promotie
Alleen zenden
Timing van een actie
?
Wissel af
Op de kast?
Dooddoeners
Hoe wél?
• Foto's, filmpjes en linkjes
• Timing!
• Passie
• Betrokkenheid
• Toon persoonlijkheid
Levendig
Persoonlijkheid...
Foto en dialoog
Weekend-ava
Stel een leuke vraag
Verbind platformen
Thanks!
Kansen!
@thisisdominique & @hermannus
