Social media & Facebookkansen voor het mkb

BKD Arnhem - Workshop 26 maart 2013

Facebook marketing en apps

Trainingen en workshopsFacebook en communicatie

Docent Hogeschool Utrecht

Aljo Hartgers

aljo@

Programma

Laatste feiten en cijfers sociale media in Nederland.

Het verander(en)de medialandschap

De consument op sociale media - waar moet je rekening mee houden.

Sociale media gebruiken om klanten te binden en te werven.

Q&A

Foto: Upstream (cc)

Foto: Facebook, Inc.

Foto: Upstream (cc)

Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)

Communicatie in het digitale tijdperk

Bron: model Marco Derksen (Upstream)

Social media - gebruik in NL

0

75

150

225

300

dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012

20 22 19 20 19 18 19 2328

17 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 28

78

100106

136

166

214

264

248

271 270 270280

208

241

215

255248

166

143

115105

115

98

79

Hyves Facebook Twitter LinkedIn

aa

nta

l m

inu

ten

ge

bru

ik p

er

ma

and

jan. 2013

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore

Social media - bezoek in NL

0

2500

5000

7500

10000

dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012

3191 32583602

34263618 3770

3426

40244284

26593026

3258

3724 3674

4222 4167 4183 4136

35003713 3675

5732

64526661

73537680

8743 86288882

9065 8997 901888528635

76247415 7458

7172

5961

5451

5019

4332

36583429

2781

Hyves Facebook Twitter LinkedIn

aa

nta

l un

ieke

bezo

ekers

(x 1

.00

0)

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore

jan. 2013

Mediaconsumptie

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research

Mediaconsumptie

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel

68% oriënteert zich online

47% koopt online

De Grote 6 in Nederland

1,2 0,3 zakt verder weg

7,9 5,0 60% Nederlanders (internetbevolking 13+)

3,3 1,6 stabiel - ook meest actief op anderesocial media

3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal

7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal!

2 0,5 Nieuw sociaal netwerk

Netwerk Aantal gebruikersx 1 miljoen

Dagelijks gebruikx 1 miljoen

opvallend / verwachting

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/

1 op de 3 huishoudens bezit een tablet6 op de 10Nederlanders bezit smartphone

Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland

Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/

Social media in 2013

Social media revolution

Slechts 14% gelooft een advertentie.

90% van de consumenten gelooft een aanbeveling van een vriend of iemand anders in zijn netwerk.

YouTube 2e grootste zoekmachine.

53% beveelt producten aan op sociale media (of klaagt!)

Klant is altijd online

Online reputatie

Online reputatie - Youp vs T-mobile

40.000 volgers op Twitter

273.000+ nu!

Webcare

Luisteren

Participeren

Initiëren

Luisteren

Lees en voel wat er online over je producten/diensten/concurrenten speelt.

Gebruik eenvoudige (gratis) tools, zoals:

Twitter search

Socialmention.com

Socialmediacheck.nl

Twitalyzer.com

Of betaalde, zoals:

Clipit

Participeren

Reageer op sociale media, blogs en nieuwssites.

Niet alleen webcare, ook bijdragen leveren om kennis te delen (en je reputatie te verbeteren).

Altijd postitief, vriendelijk en behulpzaam.

Initiëren (branding)

Cocreatie - samen met klanten producten ontwikkelen.

Klanten activeren.

Van een klant een échte betrokken fan maken

KLM

KLM

24/7/365 online

7 talen: Nederland, Duits, Engels, Spaans, Portugees, Japans, Italiaans.

Alle vragen zijn mogelijk (stoelreservering, vragen, klachten en fun).

Social media strategie

volg creëer verbind

KlantenserviceUPC monitort en beantwoord vragen, geeft tips, linkt naar online oplossingen en plaatst nieuws over producten en diensten.

KlantenserviceKLM is 24 uur per dag actief op Twitter (en Facebook) in verschillende talen. Daarnaast geven ze tips en trucs voor tijdens je vlucht.

Reputatie managementZappos CEO Twittert over zijn bedrijf, (kern)waarden, leiderschap en veel meer. Hij is de verpersoonlijking van het bedrijf.

EvenementenTwitter is ideaal om ervaringen onderling te delen (en te monitoren) ook is het real-time: ideaal om tijdens een presentatie in te zetten!

EvenementenTwitterfountains laten zien wat mensen van het evenement vinden: start het gebruiken van een hash-tag vér voor het evenement #BKD13.

ProductpromotieDell gebruikt een speciaal kanaal voor refurbished conputers en kortingsacties. In het eerste jaar: 2000 volgers en $ 500.000 omzet.

Interne communicatieMet Yammer kun je ‘intern’ Twitteren en Facebooken - kennis delen!

Facebook

Facebook

1 miljard gebruikers (7,9 miljoen in Nederland).

270 minuten per maand.

140 vrienden

51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.

53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is aangeraden door een vriend.

30 seconden

Stap 1: fans

297 fans

Stap 2: de juiste fansalle updatesmeeste updatesalleen belangrijkste updatesstopzetten van updates

statusupdate vrienden

Facebook filter (Edgerank)

statusupdatepagina

mijn nieuwsfeed

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

v ira

l

p

aid

or

gani

c

TOTAL FAN COUNT

NEW

& R

EMO

VED

FAN

S

AUDIENCE

S TORIES

ENGAGEMENT

VISIBILITY

GROWTH

GENERATESLEADS TOMAY LEAD T

O

REA

CH

BUIL

DS YOUR

Bron: Pagelever

Stap 2: de juiste fans

EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:

Of een fan je update ziet.

Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.

#1 Affiniteit

Score tussen je fan en jouw pagina

Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.

Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.

Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.

Interactie van die vrienden op je pagina.

#2 Gewicht

Elke soort update heeft een gewicht

Foto

Video

Link

Tekst

Vraag

Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.

#3 Tijd

Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang

Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...

... Maar je fan kijkt niet op Facebook.

Inplannen!

Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.

Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)

Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur

Altijd zelf meten en analyseren!

Plaatsen van content

Inhakers

Géén Like-en-winacties!

https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Meten = weten

Meer informatie

Een aantal goede bronnen:

www.cuppajo.nl / Facebook.com/cuppajo.nl

www.marketingfacts.nl

www.likeconomics.nl

https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK

http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-facebook-report-retail-industry

@aljo

Q&A

@aljo facebook.com/cuppajo.nl

Bekijk het aanbod van professionele trainingen op www.cuppajo.nl en schrijf je in.

Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppajo:

• Actuele feiten en cijfers

• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook

• Doelen van je Facebookpagina

• Page post targetting

• Professioneel adverteren op Facebook

• Facebook EdgeRank

• Facebook Insights

• Facebook tools

• Complete contentstrategie opstellen

• Rapporteren van resultaten