SocialCRM keynote Innomarketing
-
Upload
roger-heijmans -
Category
Business
-
view
256 -
download
0
description
Transcript of SocialCRM keynote Innomarketing
#socialCRM als nieuwe verkoper
Roger Heijmans#ondernemende marketeer
#startup marketing liefhebberlove 2b #different in positionering- & leadmanagement, hobby uitgever @samenlekkerfit #wenslijst
- Zoekt zielgevers voor het #nieuwegenieten forum
- Invite voor weekend skieën in “the Rockies’
- kratje Westvleteren
#wow #seduce #engage
veranderend gedrag vd consument
#DELETED
#RELEVANTorbe
#socialCRM als nieuwe verkoper
informatie is [gratis]
je moet alleen goed luisteren
als je #passie [deelt]
bouw je een
relatie
80% van de mensen staat open voor #cocreatie
Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie.
W I K I [sCRM]
Social CRM is het gebruik door organisaties van social media-diensten, -technieken en technologie, met als doel interactie te hebben met hun klanten.
BIGDATA[love IT]
Overload aan data
maar wat is relevant
[massa] informatie
snelheid van conve r s a t i e
waar vind je al deze informatie, hoe archiveer, verrijk en vertaal je deze BIG DATA
#BIGdata moet van #angstgehgner naar fun gaan voor marketeer
DATA #NIRVANA
• Intelligence Tool om alles te zien van je klant
• Smart Tool om leads te indentificeren
• Conversation Tool om klant problemen op te lossen
• Business Tool die onuitputtelijk is en steeds nieuwe opportuniteiten aanreikt
Ondernemers succes is gebouwd op interactie met je klant.
sCRM is één van de
tools om te connecten
hoe ‘verkoop’ je aan booming aantal steeds wisselende, onvoorspelbare beslissers
luisteren = [nieuwe verkopen]
De klant vertelt je alles wat je wilt weten
#leer luisteren
conversatie is het nieuwe verkopen
#heb wat te vertellen
durf te #delen
#authenticiteit is géén mode woord
#waardecreatie
#socialCRM is gebaseerd op één simpele reden: De interactie met de klant is gericht
op zijn/haar wensen.
Sociale media en SocialCRM verbindt
#brand #waardecreatie #engagement
verlaagt je kosten, clustert al je info in BIGDATA #hub, analyseert slim, deelt markt, marketing & sales info, volgt & ‘praat’ met je klanten
[social CRM]
#nieuweverkoper is sociaal & smartTOOLED
• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies
• Identif iceer n ieuwe kansen • verbeter cross-sel l ing o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies
“Gaat Linda volgende keer met Lufthansa vliegen?
MAATPAK voor jouw organisatie
• socialCRM
• socialmedia kanalen• socialhelpdesk
• socialprojectman.
• social BI
• social survey
55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM© Molblog
• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies
open versus gesloten
gorilla versus spider• Organisatie staat centraal• inflexibel• silo’s• gepatenteerd• Licentie model• micro veranderingen• focus op efficiency
• Klant centraal & horizontaal• flexibel• geïntegreerd• open systeem• snelle veranderingen• waarde focus + efficiency focus
case #socialCRM
#wow #seduce
#engage
• Vak experten
• Netwerk moderators
• Pers
• Distributie kanalen
• Bekende Belgen• Fondsenwervers
even #live gaan !
#spidermarketing
• Vak experten
• Netwerk moderators
• Pers
• Distributie kanalen
• Bekende Vlamingen
• Fondsenwervers
#Founding father
@JovDeurzen
#sponsor
@wimdries
#Fondsenwerver
@Stijn
@Caren
#crowdfunding
@Barbara
spider marketing
zoek journalist(e) van toonaangevende krant die positief artikel schrijft voor commercieel bedrijf #ruilhandel
@Sara
#Sara leadtracking
#Sara leadtracking
#Sara leadtracking
#publiciteit
55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM
En jij?
#socialCRM als nieuwe verkoper thx #innomarketing
#DOEN
#HOU HET SIMPEL
#RESPECTEER WEERSTAND
#HOU VOL
#DOE HET SAMENQA