SocialCRM keynote Innomarketing

47
#socialCRM als nieuwe verkoper

description

Social Media en Social CRM verbindt #brand #waardecreatie en #engagement

Transcript of SocialCRM keynote Innomarketing

Page 1: SocialCRM keynote Innomarketing

#socialCRM als nieuwe verkoper

Page 2: SocialCRM keynote Innomarketing

Roger Heijmans#ondernemende marketeer

#startup marketing liefhebberlove 2b #different in positionering- & leadmanagement, hobby uitgever @samenlekkerfit #wenslijst

- Zoekt zielgevers voor het #nieuwegenieten forum

- Invite voor weekend skieën in “the Rockies’

- kratje Westvleteren

Page 3: SocialCRM keynote Innomarketing

#wow #seduce #engage

veranderend gedrag vd consument

Page 4: SocialCRM keynote Innomarketing

#DELETED

#RELEVANTorbe

#socialCRM als nieuwe verkoper

Page 5: SocialCRM keynote Innomarketing

informatie is [gratis]

je moet alleen goed luisteren

Page 6: SocialCRM keynote Innomarketing

als je #passie [deelt]

bouw je een

relatie

Page 7: SocialCRM keynote Innomarketing

80% van de mensen staat open voor #cocreatie

Page 8: SocialCRM keynote Innomarketing

Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie.

Page 9: SocialCRM keynote Innomarketing

W I K I [sCRM]

Social CRM is het gebruik door organisaties van social media-diensten, -technieken en technologie, met als doel interactie te hebben met hun klanten.

Page 10: SocialCRM keynote Innomarketing

BIGDATA[love IT]

Page 11: SocialCRM keynote Innomarketing

Overload aan data

maar wat is relevant

Page 12: SocialCRM keynote Innomarketing

[massa] informatie

snelheid van conve r s a t i e

Page 13: SocialCRM keynote Innomarketing

waar vind je al deze informatie, hoe archiveer, verrijk en vertaal je deze BIG DATA

Page 14: SocialCRM keynote Innomarketing

#BIGdata moet van #angstgehgner naar fun gaan voor marketeer

Page 15: SocialCRM keynote Innomarketing

DATA #NIRVANA

• Intelligence Tool om alles te zien van je klant

• Smart Tool om leads te indentificeren

• Conversation Tool om klant problemen op te lossen

• Business Tool die onuitputtelijk is en steeds nieuwe opportuniteiten aanreikt

Page 16: SocialCRM keynote Innomarketing

Ondernemers succes is gebouwd op interactie met je klant.

sCRM is één van de

tools om te connecten

Page 17: SocialCRM keynote Innomarketing

hoe ‘verkoop’ je aan booming aantal steeds wisselende, onvoorspelbare beslissers

Page 18: SocialCRM keynote Innomarketing

luisteren = [nieuwe verkopen]

Page 19: SocialCRM keynote Innomarketing

De klant vertelt je alles wat je wilt weten

#leer luisteren

Page 20: SocialCRM keynote Innomarketing

conversatie is het nieuwe verkopen

#heb wat te vertellen

Page 21: SocialCRM keynote Innomarketing

durf te #delen

#authenticiteit is géén mode woord

Page 22: SocialCRM keynote Innomarketing

#waardecreatie

#socialCRM is gebaseerd op één simpele reden: De interactie met de klant is gericht

op zijn/haar wensen.

Page 23: SocialCRM keynote Innomarketing

Sociale media en SocialCRM verbindt

#brand #waardecreatie #engagement

Page 24: SocialCRM keynote Innomarketing

verlaagt je kosten, clustert al je info in BIGDATA #hub, analyseert slim, deelt markt, marketing & sales info, volgt & ‘praat’ met je klanten

[social CRM]

Page 25: SocialCRM keynote Innomarketing

#nieuweverkoper is sociaal & smartTOOLED

Page 26: SocialCRM keynote Innomarketing

• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

Page 27: SocialCRM keynote Innomarketing

• Identif iceer n ieuwe kansen • verbeter cross-sel l ing o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

“Gaat Linda volgende keer met Lufthansa vliegen?

Page 28: SocialCRM keynote Innomarketing

MAATPAK voor jouw organisatie

• socialCRM

• socialmedia kanalen• socialhelpdesk

• socialprojectman.

• social BI

• social survey

Page 29: SocialCRM keynote Innomarketing

55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM© Molblog

• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

Page 30: SocialCRM keynote Innomarketing

open versus gesloten

Page 31: SocialCRM keynote Innomarketing

gorilla versus spider• Organisatie staat centraal• inflexibel• silo’s• gepatenteerd• Licentie model• micro veranderingen• focus op efficiency

• Klant centraal & horizontaal• flexibel• geïntegreerd• open systeem• snelle veranderingen• waarde focus + efficiency focus

Page 32: SocialCRM keynote Innomarketing
Page 33: SocialCRM keynote Innomarketing
Page 34: SocialCRM keynote Innomarketing

case #socialCRM

#wow #seduce

#engage

Page 35: SocialCRM keynote Innomarketing

• Vak experten

• Netwerk moderators

• Pers

• Distributie kanalen

• Bekende Belgen• Fondsenwervers

even #live gaan !

Page 36: SocialCRM keynote Innomarketing

#spidermarketing

• Vak experten

• Netwerk moderators

• Pers

• Distributie kanalen

• Bekende Vlamingen

• Fondsenwervers

Page 37: SocialCRM keynote Innomarketing

#Founding father

@JovDeurzen

Page 38: SocialCRM keynote Innomarketing

#sponsor

@wimdries

Page 39: SocialCRM keynote Innomarketing

#Fondsenwerver

@Stijn

@Caren

Page 40: SocialCRM keynote Innomarketing

#crowdfunding

@Barbara

Page 41: SocialCRM keynote Innomarketing

spider marketing

zoek journalist(e) van toonaangevende krant die positief artikel schrijft voor commercieel bedrijf #ruilhandel

@Sara

Page 42: SocialCRM keynote Innomarketing

#Sara leadtracking

Page 43: SocialCRM keynote Innomarketing

#Sara leadtracking

Page 44: SocialCRM keynote Innomarketing

#Sara leadtracking

Page 45: SocialCRM keynote Innomarketing

#publiciteit

Page 46: SocialCRM keynote Innomarketing

55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM

En jij?

Page 47: SocialCRM keynote Innomarketing

#socialCRM als nieuwe verkoper thx #innomarketing

#DOEN

#HOU HET SIMPEL

#RESPECTEER WEERSTAND

#HOU VOL

#DOE HET SAMENQA