#socialCRM als nieuwe verkoper

Roger Heijmans#ondernemende marketeer

#startup marketing liefhebberlove 2b #different in positionering- & leadmanagement, hobby uitgever @samenlekkerfit #wenslijst

- Zoekt zielgevers voor het #nieuwegenieten forum

- Invite voor weekend skieën in “the Rockies’

- kratje Westvleteren

#wow #seduce #engage

veranderend gedrag vd consument

#DELETED

#RELEVANTorbe

#socialCRM als nieuwe verkoper

informatie is [gratis]

je moet alleen goed luisteren

als je #passie [deelt]

bouw je een

relatie

80% van de mensen staat open voor #cocreatie

Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie.

W I K I [sCRM]

Social CRM is het gebruik door organisaties van social media-diensten, -technieken en technologie, met als doel interactie te hebben met hun klanten.

BIGDATA[love IT]

Overload aan data

maar wat is relevant

[massa] informatie

snelheid van conve r s a t i e

waar vind je al deze informatie, hoe archiveer, verrijk en vertaal je deze BIG DATA

#BIGdata moet van #angstgehgner naar fun gaan voor marketeer

DATA #NIRVANA

• Intelligence Tool om alles te zien van je klant

• Smart Tool om leads te indentificeren

• Conversation Tool om klant problemen op te lossen

• Business Tool die onuitputtelijk is en steeds nieuwe opportuniteiten aanreikt

Ondernemers succes is gebouwd op interactie met je klant.

sCRM is één van de

tools om te connecten

hoe ‘verkoop’ je aan booming aantal steeds wisselende, onvoorspelbare beslissers

luisteren = [nieuwe verkopen]

De klant vertelt je alles wat je wilt weten

#leer luisteren

conversatie is het nieuwe verkopen

#heb wat te vertellen

durf te #delen

#authenticiteit is géén mode woord

#waardecreatie

#socialCRM is gebaseerd op één simpele reden: De interactie met de klant is gericht

op zijn/haar wensen.

Sociale media en SocialCRM verbindt

#brand #waardecreatie #engagement

verlaagt je kosten, clustert al je info in BIGDATA #hub, analyseert slim, deelt markt, marketing & sales info, volgt & ‘praat’ met je klanten

[social CRM]

#nieuweverkoper is sociaal & smartTOOLED

• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

• Identif iceer n ieuwe kansen • verbeter cross-sel l ing o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

“Gaat Linda volgende keer met Lufthansa vliegen?

MAATPAK voor jouw organisatie

• socialCRM

• socialmedia kanalen• socialhelpdesk

• socialprojectman.

• social BI

• social survey

55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM© Molblog

• Identificeer n ieuwe kansen • verbeter cross-selling o f upse l l mogel i j kheden • Verhoog klanttevredenheid • Je k lant beter leren kennen • Verhoog betrokkenheid en loyaliteit re lat ies

open versus gesloten

gorilla versus spider• Organisatie staat centraal• inflexibel• silo’s• gepatenteerd• Licentie model• micro veranderingen• focus op efficiency

• Klant centraal & horizontaal• flexibel• geïntegreerd• open systeem• snelle veranderingen• waarde focus + efficiency focus

case #socialCRM

#wow #seduce

#engage

• Vak experten

• Netwerk moderators

• Pers

• Distributie kanalen

• Bekende Belgen• Fondsenwervers

even #live gaan !

#spidermarketing

• Vak experten

• Netwerk moderators

• Pers

• Distributie kanalen

• Bekende Vlamingen

• Fondsenwervers

#Founding father

@JovDeurzen

#sponsor

@wimdries

#Fondsenwerver

@Stijn

@Caren

#crowdfunding

@Barbara

spider marketing

zoek journalist(e) van toonaangevende krant die positief artikel schrijft voor commercieel bedrijf #ruilhandel

@Sara

#Sara leadtracking

#Sara leadtracking

#Sara leadtracking

#publiciteit

55,17% Ja, Nederland is toe aan social CRM

En jij?

#socialCRM als nieuwe verkoper thx #innomarketing

#DOEN

#HOU HET SIMPEL

#RESPECTEER WEERSTAND

#HOU VOL

#DOE HET SAMENQA