Jurjen Jongejan

Manager Online Marketing

Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!

Jurjen JongejanManager Online Marketing| ISM eCompany

j.jongejan@ism.nl

Linkedin.com/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Foto

Even voorstellen Even voorstellen…

- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit- 12 jaar e-Commerce ervaring- ik help webshops om meer te verkopen- blogger op en- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’

Full service e-Commerce bureau

ISM eCompany e-Commerce♥

250 e-Commerce professionals

+20 jaar e-Commerce ervaring

Onze klanten

1. Wat is conversie?

2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?

3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie

5. Conversietips

6. Vragen

4. Tools voor conversie-optimalisatie

Attract Convert Order value Retain Evangalize

Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet

10.000 1 % € 100 € 10.000

20.000 1 % € 100 € 20.000

10.000 2 % € 100 € 20.000

1000Marktpotentieel

100Bezoekt webshop

50Bekijkt productaanbod

15Winkelmandje

3

• Kent de webshop niet• Kan de webshop niet vinden

90%

• Vindt de webshop te druk• Vindt de webshop te traag

50%

• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken

70%

• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt de webshop niet

80%

…het opsporen en verwijderen

Conversie-optimalisatie gaat dus over…

van obstakels…

Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?

Vraag aan jullie:

Webstatistieken

Tools

De mening van uw websitebebezoeker

Specialisten

Waardevolle inzichten

Aanpassingen aan de webshop

Hogere conversie en meer omzet!

KPI’s

Reporting

Analyse

Testen & optimalisatie

KPI’s

Wat zijn belangrijke KPI’s

van een webshop?

KPI:

% bezoekers die bestellen = conversie %

KPI:

% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

KPI:

% bezoekers dat het bestelproces verlaat

KPI:

Bounce %

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

KPI’s

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

bezoeken, bounce %, uitstap %

visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %

trechteruitval %

conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie Reporting

KPI’s

Reporting

Analyse

Optimalisatie

Analyse

Op zoek naar obstakels…

Technologie

Functionaliteit

Usability

Intuïtie

Neem obstakels weg van beneden naar boven

Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden

Obstakels wegnemen mogelijk maken

Obstakels wegnemenbehoeften vervullen en redenen geven om te kopen

Unieke waarde propositie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Fase

Impact op conversie

Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!

Pagina(groep) Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

44%

8,8%

0,9%

0,7%

0,4%

0,3%

0,2%

20%

45%

80%

90%

25%

40%

20%

25%

De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !

Bezorgwijze & betaalwijze

Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!

Met segmentatie komt u tot echte inzichten!

Pagina Bezoeken Uitval

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

100%

80%

60%

50%

8%

6%

2%

1,3%

1%

92%

87%

Bezoeken Uitval

Segment: NL

100%

75%

53%

40%

4%

3%

1%

0,7%

0,5%

Segment: BE

96%

87%

Segment: desktop – Internet Explorer - NL

Pagina(groep)

Homepage

Productgroep pagina

Productbulk pagina

Productdetail pagina

Winkelwagen

Profiel

Bezorgwijze & betaalwijze

Orderoverzicht

Bedankt voor uw aankoop

Segment: apparaat

Segment: productgroep

Segment: land

Segment: leeftijd

Segment: browser

KPI’s

Segment: X

Segment: Y

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

Fase

Impact op conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Fase

Impact op conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

4. Verder gebruik website

1. Bezoek van de website2. Uitnodiging enquete

3. Entry (‘Wat is

het doel van uw bezoek?’

5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

KPI’s

Reporting

AnalyseAnalyse

Testen & optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Usability onderzoek

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten &optimalisatie

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Eye tracking / usability

Web-interactie tool

Entry / exit surveys

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

ORIGINEEL A

VARIANT B

ORIGINEEL A

VARIANT B

Winnaar doorvoeren!

KPI’s

Reporting

Analyse

OptimalisatieTesten & optimalisatie

KPI’s

Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

Help!

Webstatistieken

Expert analyse

On-site klantfeedback

A/B testing

Usability onderzoek

Web-interactie tool

Entry / exit enquete

Fase

Impact op conversie

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hypotheses

Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?

Bedankt voor uw aandacht!

Uw visitekaartje:

Maak kans op een gratis conversie expert review!

/jurjenjongejan

@jurjenjongejan

Vragen?

/ismecompany

@ismecompany

/ismecompany

www.ism.nl