Strategische veranderingen in de bibliotheeksector

Maja ColturaVlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken

Marketing

2004: gebruikersonderzoek

Vlaams onderzoek bij 32.041 bibgebruikers •Uitleengegevens (6 maanden)•Achtergrondinfo (via enquêtes)•Bibliotheekkenmerken

enkele resultaten

vrouwelijk, hoogopgeleid, jonger dan 60loyale ledenmaandelijks bezoek van half uurboeken grote trekkertevredenheid zeer hoogdertigers komen massaal terug Universele Bibliotheekgebruiker bestaat niet: duidelijke profielen

fictieprofielen

intellect

emotie

Vrouw Man

Literairen(jong/oud)

RomanticiAdrenalinezoekers

Fictiefielen

Fictiefoben

non-fictieprofielenGeest

Praktijk

Vrouw Man

Huismussen

Evenwicht-zoekers

Autodidacten

Reisvogels

Non-fictie-fans

2005: marketingstrategie

mee

r g

ezin

nen

afhaken vermijden

leeftijd

frequentie

18 29 44 65

2006: afhakersonderzoek

mensen haken onbewust afde bib geeft niet genoeg impulsen en wordt vergeten

Een imagoprobleem?

• gebruikers tevreden

• jonge gezinnen keren terug

MAAR

• afhaken gebeurt onbewust

• niet-gebruikers hebben vertekend beeld

Een imagoprobleem?

De bibliotheek heeft wel een duidelijke identiteit, maar

- mist karakter-persoonlijkheid - mist eenvormige lijn in sectorale communicatie- geeft onvoldoende positieve impulsen

imagocampagne 2007 - 2010

Imago 2010?

Een bib met uitgesproken karakter

Een bib die een positief gevoel oproept

Een bib die een sterk imago uitstraalt op alle vlakken

Doelgroep

Interne campagne•Bibpersoneel •lokale beleidsmakers

Externe campagne•Buiten de bib > instappen stimuleren

>> focus op jonge gezinnen •Binnen de bib > afhaken vermijden

>> focus op medioren

Kwaliteitslabel

imago is veel meer dan een nieuw logo en reclamehet is wat je elke dag uitstraalt als bibliotheek

inhoudelijk kwaliteitstrajectfocus op publiekswerkingmethoden en techniekenkwaliteit blijvend verbeteren

2007 – 2010: imagocampagne

imago positief versterken

trouwe leden behouden

meer leden werven

marketingstrategie gebruikersonderzoeklokale actiescampagnes

merk-DNA dagelijks waarmaken

Merk-DNA van de Bib

Feiten: binnen straal van 10 kmquasi gratisbreed én diep aanbod

Verhalen: cultuurparticipatie en informatiebemiddeling voor iedereen

Merk-DNA van de Bib

Waarden: neutraliteitgelijkheidvrijheid

Associaties:welkom, sfeerveeltakkigheidgeregisseerde belevingblijvende inspiratiebron

Engelse tuiniedereen is er welkom

Engelse tuinhet aanbod is veeltakkig, voor elk wat wils

Engelse tuin

er is sfeer

Engelse tuinblijvende inspiratiebron

Engelse tuingeregisseerde beleving

2007 – 2010: imagocampagne

imago positief versterken

trouwe leden behouden

meer leden werven

marketingstrategie gebruikersonderzoeklokale acties campagnes

merk-DNA dagelijks waarmaken

De Engelse tuin

Zichtbaarheid creëren

Leden werven

campagnes op maat van doelgroep

• look and feel• covers• mediacampagne

ledenwerfactie tijdens Bibweek

Afhakers behouden

• zichtbaarheid

• afhakers aanschrijven binnen de 6 maanden = 20 % komt terug

Gebruikersonderzoek>>

Marketingstrategie>>

Imagocampagne >>

Gebruikersonderzoek?

Vragen?

Maja Colturamaja.coltura@vcob.be

02-213 10 49