Introductie tot het boekenvak: Marketing in de openbare bibliotheek
28
Strategische veranderingen in de bibliotheeksector Maja Coltura Vlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken Marketing
description
Presentatie voor IBW Universiteit Antwerpen op 16 mei 2008 in het kader van de lessenreeks Introductie tot het boekenvak van Boek.be.
Transcript of Introductie tot het boekenvak: Marketing in de openbare bibliotheek
Strategische veranderingen in de bibliotheeksector
Maja ColturaVlaams Centrum voor Openbare Bibliotheken
Marketing
2004: gebruikersonderzoek
Vlaams onderzoek bij 32.041 bibgebruikers •Uitleengegevens (6 maanden)•Achtergrondinfo (via enquêtes)•Bibliotheekkenmerken
enkele resultaten
vrouwelijk, hoogopgeleid, jonger dan 60loyale ledenmaandelijks bezoek van half uurboeken grote trekkertevredenheid zeer hoogdertigers komen massaal terug Universele Bibliotheekgebruiker bestaat niet: duidelijke profielen
fictieprofielen
intellect
emotie
Vrouw Man
Literairen(jong/oud)
RomanticiAdrenalinezoekers
Fictiefielen
Fictiefoben
non-fictieprofielenGeest
Praktijk
Vrouw Man
Huismussen
Evenwicht-zoekers
Autodidacten
Reisvogels
Non-fictie-fans
2005: marketingstrategie
mee
r g
ezin
nen
afhaken vermijden
leeftijd
frequentie
18 29 44 65
2006: afhakersonderzoek
mensen haken onbewust afde bib geeft niet genoeg impulsen en wordt vergeten
Een imagoprobleem?
• gebruikers tevreden
• jonge gezinnen keren terug
MAAR
• afhaken gebeurt onbewust
• niet-gebruikers hebben vertekend beeld
Een imagoprobleem?
De bibliotheek heeft wel een duidelijke identiteit, maar
- mist karakter-persoonlijkheid - mist eenvormige lijn in sectorale communicatie- geeft onvoldoende positieve impulsen
imagocampagne 2007 - 2010
Imago 2010?
Een bib met uitgesproken karakter
Een bib die een positief gevoel oproept
Een bib die een sterk imago uitstraalt op alle vlakken
Doelgroep
Interne campagne•Bibpersoneel •lokale beleidsmakers
Externe campagne•Buiten de bib > instappen stimuleren
>> focus op jonge gezinnen •Binnen de bib > afhaken vermijden
>> focus op medioren
Kwaliteitslabel
imago is veel meer dan een nieuw logo en reclamehet is wat je elke dag uitstraalt als bibliotheek
inhoudelijk kwaliteitstrajectfocus op publiekswerkingmethoden en techniekenkwaliteit blijvend verbeteren
2007 – 2010: imagocampagne
imago positief versterken
trouwe leden behouden
meer leden werven
marketingstrategie gebruikersonderzoeklokale actiescampagnes
merk-DNA dagelijks waarmaken
Merk-DNA van de Bib
Feiten: binnen straal van 10 kmquasi gratisbreed én diep aanbod
Verhalen: cultuurparticipatie en informatiebemiddeling voor iedereen
Merk-DNA van de Bib
Waarden: neutraliteitgelijkheidvrijheid
Associaties:welkom, sfeerveeltakkigheidgeregisseerde belevingblijvende inspiratiebron
Engelse tuiniedereen is er welkom
Engelse tuinhet aanbod is veeltakkig, voor elk wat wils
Engelse tuin
er is sfeer
Engelse tuinblijvende inspiratiebron
Engelse tuingeregisseerde beleving
2007 – 2010: imagocampagne
imago positief versterken
trouwe leden behouden
meer leden werven
marketingstrategie gebruikersonderzoeklokale acties campagnes
merk-DNA dagelijks waarmaken
De Engelse tuin
Zichtbaarheid creëren
Leden werven
campagnes op maat van doelgroep
• look and feel• covers• mediacampagne
ledenwerfactie tijdens Bibweek
Afhakers behouden
• zichtbaarheid
• afhakers aanschrijven binnen de 6 maanden = 20 % komt terug
Gebruikersonderzoek>>
Marketingstrategie>>
Imagocampagne >>
Gebruikersonderzoek?
