Post on 15-Jul-2015
Inspiratiesessie: De waarde van social media
- Inspiratiesessie social media – Mediaplanet – 18/02/2015 -
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Introductie
• Social media strateeg die organisaties de waarde van social (digital) media in het businessmodel laat vergroten.
• Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie
• Twitter: @martijnbaten en @nsma_ • Slides beschikbaar via
slideshare.net/nsma
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)ps://flic.kr/p/bpUFZa
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
© Flickr /infodad
Agenda:
1. Het veranderende medialandschap 2. De waarde van social media 3. Afsluiting
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Het veranderende medialandschap
https://flic.kr/p/7xqzUr
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Media van toen
h)ps://flic.kr/p/8w5ywj
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Media van toen
h)p://youtu.be/8JenAyMmZ68
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Media is veranderd
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Media is veranderd
Toen • Lineair • Locatiegebonden • Begrendsde mogelijkheden • Actief
Nu • Non-lineair • Niet-locatiegebonden • Onbegrendsde mogelijkheden • Actief en/of passief altijd verbonden
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Onze mediaconsumptie
http://youtu.be/wTaz577eII8
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De evolutie van communicatie
h)ps://www.poliJcalcartoons.com/cartoon/c8f4177e-‐41b2-‐4977-‐a6d6-‐5a06c87b32cc.html
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De adoptie van media is sneller
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Mobiele wereld
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Mobiele wereld
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Mobiele wereld
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Mobiele wereld
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Van open naar gesloten
‘Jongeren laten Sociale Netwerken steeds vaker links liggen en brengen meer tijd door met chat apps’
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Social is mobiel
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
WhatsApp business
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Social is mobiel
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De grote spelers wereldwijd
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De grote spelers in Nederland
Bron: Newcom
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
#QUIZ Quiz
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
Hoeveel tweets?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
347.222
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
Dus dat zijn: 500 miljoen
Tweets per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
Hoeveel updates?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
293.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
Dus dat zijn: 421.920.000
updates per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
Hoeveel likes en reacties?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
2.083.333
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
Dus dat zijn: 3,2 miljard
likes per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
Hoeveel berichten?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
444.000.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
Dus dat zijn: 64.000.000.000
berichten per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
Hoeveel foto’s?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
216.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
Dus dat zijn: 311.040.000
foto’s per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Elke 60 seconde…
h)p://blog.qmee.com/online-‐in-‐60-‐seconds-‐infographic-‐a-‐year-‐later/
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De waarde van social media
h)ps://flic.kr/p/3PLq7
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Bedrijven zoeken hoe social media waardevol in te zetten
h)p://youtu.be/xpD3D1YiMSI
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://designshack.net/wp-‐content/uploads/blackbox-‐4.jpg
Stimulus - Respons
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De invloed van social media in het beslissingsproces
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://www.thinkwithgoogle.com/collecJons/zero-‐moment-‐truth.html
Zero Moment Of Truth
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Zero Moment Of Truth
h)p://youtu.be/g40rrWBx2ok
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
John Wiley & Sons (2011). The Social Media Management Handbook. Accenture.
De waarde van social media voor organisaties
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
De waarde van social media voor organisaties
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
1. Co-create products
• Meer dan 21.500 ingestuurde ideeën
• Meer dan 750.000 stemmen
• Meer dan 101.000 reacJes
• Meer dan 545 ideeën geïmplementeerd.
h)p://www.ideastorm.com
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
1. Co-create products
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
1. Co-create products
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
2. Leverage social to forecast and monitor
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
3. Use social to distribute business processes
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
3. Use social to distribute business processes
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
4. Derive customer insights
h)p://youtu.be/TtXWWRyJLPw
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
4. Derive customer insights
h)p://www.communispace.com/uploadedFiles/Clients_SecJon/Clients/Case_Studies/AlbertoCulver_Tresemme_CaseStudy.pdf
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
4. Derive customer insights
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
5. Use social technologies for marketing communication
h)p://www.facebook.com/AcJonFanpagina?fref=nf
• Meer dan 175.000 fans op Facebook in 5 jaar
• Officiele pagina van AcJon 11.000 fans
• Omarmd
gepromoot door AcJon zelf
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
5. Use social technologies for marketing communication
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
5. Use social technologies for marketing communication
h)p://youtu.be/h3aCVrcnFOQ
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
6. Generate and foster sales leads
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
7. Social commerce
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
7. Social commerce
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
8. Providing customer care via social technologies
• Maandelijks door 150.000 mensen bezocht
• 460.000 vragen beantwoord
• Vraag op het forum versus een telefoontje bespaart 5 euro
• Maandelijks bespaart Telfort 100.000 euro aan servicekosten
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
8. Providing customer care via social technologies
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Aan de slag!
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Case: Deloitte
http://www.emerce.nl/nieuws/deloitte-sleept-bijna-half-miljoen-binnen-sociale-media
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
• Kennis delen in het DNA van het bedrijf.
• Medewerkers zijn opgeleid in het schrijven van blogposts.
• Hierdoor een goede vindbaarheid in zoekmachines.
• 10% van de omzet komt uit bloggen
Case: Dirkzwager
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Case: ING
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://www.slideshare.net/INGNL/oranje-‐is-‐doelen-‐stellen
Case: ING
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://www.slideshare.net/INGNL/oranje-‐is-‐doelen-‐stellen
Betere afstemming in de organisatie in 10 stappen
INRICHTINGSFACTOREN VOOR SOCIAL MEDIA MANAGEMENT PROCESSEN
ELEMENTEN VAN
EEN SOCIAL BUSINESS
Afstemming met de doelstellingen van de organisatie Strategische doelen
Intern draagvlak en huidige werklast Beleving en cultuur
Integratie met huidige processen, systemen, software Bedrijfsprocessen
Taakgerichte planning Bedrijfsprocessen
Interne autoriteiten Leiderschap en cultuur
Hulpmiddelen en technologie Middelen
Training, handleidingen en richtlijnen Opleiden
Resultaten meten Meten
Continu verbeteringen doorvoeren Meten
Inspelen op online conversaties Risicomanagement
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Vragen?
h)ps://flic.kr/p/baHLg
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://youtu.be/F7pYHN9iC9I
Social media als glazen bol vol informatie
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Die je doelgericht kunt gebruiken
h)p://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
NSMA Whitepaper
• 10 tips voor effectieve Facebook bedrijfspagina’s;
• 10 tips om effectiever te netwerken via LinkedIn;
• Social Media Contentkalender 2015; • Gratis te downloaden; • Bekijk: socialmediaacademie.nl.
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
NSMA Praktijkgidsen
• Praktisch en direct toepasbaar; • Voor zowel beginners als gevorderden; • Facebook, LinkedIn en Twitter; • Direct aan te schaffen via de
webshop; • 15% korting met kortingscode
‘KnalNSMA’
www.socialmediaacademie.nl
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
www.socialmediaacademie.nl
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
Contact
Volg onze tips & tricks http://www.socialmediaacademie.nl
Email: martijn@nsma.nl Twitter: @martijnbaten & @nsma_ LinkedIn: http://linkd.in/nsma
Presentatie te bekijken via: http://www.slideshare.net/nsma
Volg NSMA via:
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015