IK BEGIN EEN WEBWINKEL

Margekillers in de e-fulfilment

Walther Ploos van Amstel

Vrije Universiteit Amsterdam

Slimstock Professionals

delaatstemeter@gmail.com

November 2012

In gesprek…

• Hoe maak je klanten blij…

…in super competitieve e-markten

• Welke verbeteringen doen er echt toe…

…en dragen bij aan de winst

• Wat maakt e-fulfilment winnend…• Wat maakt e-fulfilment winnend…

…en meer winstgevend

Steeds meer druk op processen

• Demografische ontwikkelingen

• Verstedelijking

• De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen

• Korte levenscycli

• Economische globalisatie• Economische globalisatie

• Fusies en synergie

• Kosten en werkkapitaal

• Verschuivende macht in keten

• Allianties en concurreren als clusters

• Regelgeving en risicomanagement

• Duurzaamheid

• Technologie versus ‘big data’

Steeds meer druk op processen

• Demografische ontwikkelingen

• Verstedelijking

• De klant staat aan het stuur in nieuwe distributiekanalen

• Korte levenscycli

• Economische globalisatie• Economische globalisatie

• Fusies en synergie

• Kosten en werkkapitaal

• Verschuivende macht in keten

• Allianties en concurreren als clusters

• Regelgeving en risicomanagement

• Duurzaamheid

• Technologie versus ‘big data’

Nieuwe distributiekanalen

Marge-killers bij webwinkels:

OTIFNEnc

Deelgebieden van distributielogistiek:

integraal aanpakken

Voorraadbeheer

MagazijnenTransport

Deelgebieden van distributielogistiek:

integraal aanpakken!

VoorraadbeheerVoorraadbeheer

MagazijnenTransport

Operational excellence:

Wat heeft echt impact?

Hoofdprocessen

Supplier contract

& rebate

Acquiring

customers

Order to cashPurchase to pay

Customer

Klanten

Product

Assortment

management

& rebate

management

Customer

management

Leveranciers

Proces management:

Van functioneel naar proces

Pak de processen van kop-tot-staart aan…

Order to cash:

wat is de cost-to-serve?

30%

Hoe maken we klanten

weer winstgevend met

een betere service of

assortiment

Welke klanten zijn

winstgevend

Transport DebiteurenLogistiekOrders Webstore Klanten bellen

100% 98%

90%

80%75%

70%

95%

EDI –

manueel

Wat is de beste benadering

van nieuwe klanten?

Welke service biedt

echt toegevoegde

waarde?Welk risico lopen we bij

nieuwe klanten?

Order-to-cash proces:

Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC)

Waarom komen er nog steeds order per

telefoon en fax?

Waarom hebben we 40% calls-per-

Waarom moeten we 10% van onze EDI-

orders opnieuw bekijken en wat levert

dat op?

Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet

goed?

Waarom hebben we retouren?

Transport Credit nota’sLogistiekOrders Webstore Klanten bellen

100%80%

30%

18% 15%10%

70%

EDI –

Non stop

Waarom hebben we 40% calls-per-

order?

Welke producten en leveranciers zijn de

12% OTIF

Revenu assurance:

Wat veroorzaakt credit nota’s

Wat gebeurt er echt tijdens het

transport?

Waarom niet geautomatiseerd kunnen

verwerken van betalingen?

Waarom hebben we retouren?

Order-to-cash proces:

Waarom zijn niet alle orders OTIFNE(NC)

Waarom komen er nog steeds order per

telefoon en fax?

Waarom hebben we 40% calls-per-

Waarom moeten we 10% van onze EDI-

orders opnieuw bekijken en wat levert

dat op?

Hoe vaak wat de ‘customer set-up’ niet

goed?

Waarom hebben we

retouren?

Transport Credit nota’sLogistiekOrders Webstore Klanten bellen

100%80%

30%

18% 15%10%

70%

EDI –

Non stop

Waarom hebben we 40% calls-per-

order?

Welke producten en

leveranciers zijn de 12% OTIF

Revenu assurance:

Wat veroorzaakt credit nota’s

Wat gebeurt er echt tijdens

het transport?

Waarom niet geautomatiseerd kunnen

verwerken van betalingen?

Retouren…

On time in full?

De voorraad ligt bij de klant

Logistiek: samenwerking meer dan ooit

nodig

External

collaboration

(Suppliers)

External External

Verticale

SamenwerkingNetwerk

Samenwerking

External

collaboration

(competitors)

External

collaboration

(Customers)

External

collaboration

(other organizations)

Internal

collaboration

Horizontale

Samenwerking

Samenwerking:

Horizontaal en verticaal

StrategieStrategie

DoelstellingenDoelstellingen

supply chainsupply chain

StrategieStrategie

DoelstellingenDoelstellingen

supply chainsupply chainSynchrone supply chain processenSynchrone supply chain processen

Eerst een afgestemde waardeketen!Eerst een afgestemde waardeketen!

Balanced scorecardBalanced scorecard

planning en

besturing

planning en

besturing

ICTICT

organisatieorganisatie

Balanced scorecardBalanced scorecard

supply chainsupply chain

planning en

besturing

planning en

besturing

ICTICT

organisatieorganisatie

Synchrone supply chain processenSynchrone supply chain processen

Informatie delenInformatie delen

Governance en organisatieGovernance en organisatie

Eenvoudige boodschappen:

Maar stevige aanpak is nodig…

Start vandaag

Ik ga toch niet praten over Telfort…

‘Wij kunnen helaas niet

aantonen dat u een

jaarcontract met ons

heeft gesloten’

‘Onze excuses voor het ‘Onze excuses voor het

ongemak’