Post on 16-Jan-2017
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Iedere bezoekerzijn eigen webwinkel bij neckermann.comMultichannel Conference 2016
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Yellowgrapee-commerce bureau
Johan Smits
Partners
KlantenPartner
YellowgrapeKraanspoor 16
1033 SE Amsterdam
johan@yellowgrape.nlyellowgrape.nl
Johan Smits• E-commerce strategie
• E-commerce design
• E-commerce marketing
• E-commerce personalisatie
• Conversie optimalisatie
• E-commerce insights
Bob NijkDirecteur onlineneckermann.com
Bob Nijk
www.neckermann.com
b.nijk@nl.neckermann.com
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Wat is e-commerce personalisatie?
Persoonlijk aansprekenGebruik van naam in aanhef en onderwerpregel.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
SegmentatieHet realtime en automatisch aanbieden van gepersonaliseerde content.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
RecommendationsProductaanbevelingen gaan een stap verder om iedere bezoekers zijn ‘eigen’ website te geven.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
PersuasionBezoekers beïnvloeden om tot conversie over te gaan.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
GeotargetingMet geotargeting kunnen we bezoekerspersoonlijk aanspreken o.b.v. locatie.
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Verhogen van klant betrokkenheid en creëren
van herhaalaankopen
Doel van e-commerce personalisatie
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
BabyparkGeen customer journey
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
WijnvoordeelBest practice
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
IntratuinVoorraad informatie mist
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
neckermann.comIedere bezoeker zijn eigen webwinkel
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
neckermann.com today● Niet tijdig de omslag gemaakt van postorderbedrijf
naar e-commerce.● Doelgroep: laag- en midden segment● Ambitieniveau: top 5 warenhuis● Winkels: openen van 8 winkels in NL en 5 winkels in BE
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Webshop
Loyalty programma
Fysieke winkels
Retargeting
Centrale marketing database
Verzamelen van data
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Klantdata● Persoonsgegevens● Online koopgedrag● Offline koopgedrag● Interactie e-mail● Klikgedrag● Betaalmethodes● Bestedingsgedrag
AlgoritmesAnalyseren van persoonlijk klantgedrag en dat van look-a-likes. Slimme algoritmes helpen om patronen te herkennen in
klantgedrag.
ProfielverrijkingProfielverrijkingscampagne: doe iets voor mij en wij doen iets voor jou.
Externe factoren● Weer● Geografische locatie● IP adres● Tijd
Webshop
Loyalty programma
Fysieke winkels
Retargeting
Toepassen van data
Klantdata Algoritmes
Externe factoren
Profielverrijking
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
SegmentatieContent is afgestemd op het segment
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Product recommendationso.b.v. algoritmes en de weersvoorspelling
Voorkeur dameskleding maat SWeersvoorspelling 25 graden +
Voorkeur grote maten herenZomerkleding
prijs laag > hoog
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
PersuasionPushen van nieuwe winkels o.b.v. locatie
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail segmentatieGepersonaliseerde uitingen
1 nieuwsbrief
Elk segment een eigen
nieuwsbrief
Segmenten worden
gematcht met profielen in de
database
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail geotargeting
Postcodes uit de database worden gematcht met winkels binnen een straal van 10 km
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
E-mail personal dealPersoonlijke deal o.b.v. realtime triggers
Trigger
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Keyword retargetingRealtime pop-ups o.b.v. keywords
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
PersuasionExit scripts
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Centraledatabase
Multichannel verzamelen
van data
Personalisereno.b.v. data
SamenvattingIedere bezoeker zijn eigen webwinkel
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Bedankt voor uw aandacht
Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Vragen?U ontvangt de presentatie in uw mailbox