i n f o r m e r e n d e n i n s p i r e r e n d v o o r g r a f i c i - w w w . g r a f i c u s . n l - o k t o b e r 2 0 1 4

ADVISEREN KUN JE LERENGrafi sche oplossingen verkopen in vijf stappen

IN EEN KEER KLAARInkjetkoppen over de hele baanbreedte

‘JULLIE GAAN STRAKS UREN VERKOPEN’Van drukker naar crossmedia-aanbieder

Werken aan een beter imago

ok

to

be

r

20

14

ww

w.

gr

af

ic

us

.n

l

Drukwerk is groen

r01-gr1014-cover PS montage.indd 1 24-09-14 08:44

de veranderingde verandering

12 | oktober 2014 | grafi cus grafi cus | oktober 2014 | 13

Hexspoor heeft focus op e-fulfi lment

‘Ook geld verdienen aan e-books’

tekst Robbert Delfos

Hexspoor kennen we vooral als binder, maar de groei bij de onderneming in Boxtel zit in de activiteiten weblogistiek en opslag. Eigenaar Silvan Hexspoor vertelt over de

ontwikkelingen in zijn bedrijf.

� Hexspoor staat bij ons grafi ci op het

netvlies gebrand als Binderij Hexspoor, de

softcoverbinder met het zelfontwikkelde

Otabind-systeem. Maar ondertussen bewan-

delt Hexspoor meerdere paden om omzet te

genereren. Met Hexspoor Pallet Storage biedt

het bedrijf opslagruimte en voorraadbeheer,

met zo’n omvang dat je het idee krijgt in

een soort IKEA-magazijn rond te wandelen.

‘Met deze net opgeleverde hal erbij bieden

we opslagruimte voor 7.500 palletplaatsen’,

aldus directeur/eigenaar Silvan Hexspoor in

de inmiddels vierde opslaghal, om vervolgens

een volgende hal binnen te lopen. Een hal

die door de nieuwe routing in de binderij is

vrijgekomen en ook op de nominatie staat om

te veranderen in een palletopslagruimte. ‘De

vraag is nu of hier het dak opgehoogd wordt

of dat er een hele nieuwe hal voor in de plaats

gaat komen.’

Met de derde activiteit, e-fulfi lment, onder-

steunt Hexspoor bedrijven en instellingen met

de invulling van logistieke, marketing-, inkoop-

en verkoopactiviteiten.

LeanHet opbouwen van nieuwe activiteiten lijkt

een verstandige zet van directeur/eigenaar

Silvan Hexspoor. ‘Ook wij stemden dit jaar

opnieuw onze capaciteit af op de marktont-

wikkeling. Je ziet de oplages veranderen,

ook bij ons. In het eerste half jaar hadden we

weliswaar 9,5 procent meer orders, maar het

totale volume nam iets af. Je moet voorko-

men dat je door je eigen capaciteit gechan-

teerd wordt.’

Hij vormde de binderij daarom naar de

nieuwe marktomstandigheden. Dat betekende

concreet investeren in nieuwe machines, een

verbeterde routing en IT met een digitale or-

derzak en -planning. Er staat nu een compact

lean-aangestuurd bedrijf, met een modern

machinepark met een fl exibele arbeidsschil

om de pieken en dalen op te vangen. De direc-

teur noemt nieuwe activiteiten als lamineren

en een sterk stijgend aantal exportorders als

recente wapenfeiten.

Klappen Bij de Nederlandse binders gaat het moeilijk,

weten we. We spreken Hexspoor in juni, net

nadat er weer drukkerijen en ook binderijen

zijn omgevallen. ‘Er zijn niet veel binders die

nog winst maken. Het is de hoek waar de

klappen vallen. Als bedrijven er voor kiezen

om van bijvoorbeeld jaarverslagen een ge-

drukte versie te maken, dan gaat het vaak om

maar honderd stuks. Vergelijk dat maar eens

met tien jaar terug. En als er fl inke oplagen

nodig zijn, gaat het drukwerk naar landen in

Oost- en Zuid Europa, zoals bijvoorbeeld het

Droomboek ter gelegenheid van de kroning

vorig jaar. Daar kun je je niet tegen wapenen.

Maar hier hebben wij nu een mooi model.’

Universitaire opleidingMet dat mooie model doelt Hexspoor met

name op de activiteiten e-fulfi lment en ware-

Wordt u App-maker of printfabriek?De redactie van Grafi cus vatte het idee op om een serie te maken over

grafi sche bedrijven in verandering. Transformeert uw onderneming van

drukkerij naar printfabriek of wordt u van drukker naar App-fabrikant?

Of maakt uw bedrijf een compleet andere transitie door? Laat het ons

weten via redactie@grafi cus.nl.

vatte het idee op om een serie te maken over

Serie over verandering

Hexspoor-eigenaar Silvan Hexspoor: ‘We hebben een behoorlijke switch moeten maken van operationeel

kundige naar proceskundige mensen.’

housing. Door de groei zijn er de laatste jaren

een fl ink aantal banen ontstaan. ‘Momenteel

bestaat de vaste bezetting bij de B.V. die zich

bezighoudt met e-fulfi lment uit 25 medewer-

kers, aangevuld met een ruim fl exteam. De

laatste vier jaar zijn er zeven vaste medewer-

kers bijgekomen. Vier daarvan hebben een

universitaire opleiding op met name ict- en

logistiek gebied. De vraagstukken gaan vaak

over onderwerpen als payment providers,

koppelingen met ERP-pakketten, conversie,

beveiliging, FTP-servers, google analytics,

adwords en retourstromen. We hebben een

behoorlijke switch moeten maken van opera-

tioneel kundige naar proceskundige mensen.

Bij ons gaat het goed, juist dankzij de groei In de binderij een modern machinepark met een fl exibele arbeidsschil.

r16-gr0914-hexspoor.indd 12-13 16-10-14 11:27

de verandering

grafi cus | oktober 2014 | 15

in die relatief nieuwe activiteiten.’

De basis daarvoor is al een jaar of vijftien

geleden gelegd. ‘Wij maakten 18 van de 24

jaarverslagen voor bedrijven in de AEX. Die

jaarverslagen hielden wij op voorraad en

verwerkten de nabestellingen. Sinds de komst

van internet zetten wij al de eerste stappen

op dit weblogistieke gebied.’ De afgelopen

vier jaar zit bij Hexspoor juist op dat terrein

de groei er fl ink in.

iDeal‘Realiseer je dat iDeal nog geen zeven jaar

bestaat. Dat soort betaalsystemen hebben

een enorme boost gegeven aan de ver-

koop via webshops.’ Bij Hexspoor gaat veel

drukwerk om, waarvan nu een groot deel

al afgewerkt binnenkomt. ‘Er passeren hier

allerlei soorten boeken en andere grafi sche

producten. Eigenlijk maakt het mij niet uit

waar die vandaan komen. Sommige komen uit

China, andere komen bij mijn concurrent van-

daan en soms maken we er zelf een. Maar wij

verdienen ook geld aan e-books en pod-boe-

ken. In de webwinkel van KNNV (vereniging

voor veldbiologie, red.) staan honderd titels.

Daarvan is het merendeel fysiek aanwezig, de

rest is via een POD-oplossing beschikbaar.’

Een wezenlijk onderdeel van de e-fulfi lment is

het beheer van webshops. De webwinkel van

KNNV is een van de ruim honderd webshops

die Hexspoor beheert. Andere namen die tij-

dens het gesprek de revue passeren, bevinden

zich in de top 3 van goede doelen en de top 3

van Nederlandse Musea, maar het Boxtelse

bedrijf verzorgt ook de totale weblogistiek

voor bijvoorbeeld bekende schoenmerken en

de merchandise van universiteiten. Het gaat

daarbij om diverse producten, variërend van

drukwerk tot speelgoed, wijn, olijfolie, kleding,

sierraden, vogelhuisjes en printer-toners.

Grote bestelknopDe vaste crew zorgt voor het webshopbeheer,

het hele logistieke proces van goederen in- en

uitklaren en het afhandelen van het fi nanciële

traject. Productiepieken als gevolg van web-

shopacties of seizoensgebonden gebeurte-

nissen, zoals bijvoorbeeld voor het Nationaal

Comité 4 en 5 mei, vult Hexspoor met een

‘fl exibele schil’.

De knowhow over dit hele traject en met

name de inzichten in de opbouw en werking

van de webshops zorgt er voor dat het bedrijf

ook een beweging maakt van uitvoerend

naar adviserend. ‘In negentig procent van de

gevallen hebben wij de webshop gebouwd.

Je inzicht in internationaal betalingsverkeer,

de juiste match qua vormgeving en de res-

pons op elementen in de opbouw biedt nutti-

ge informatie voor de klanten. Een eenvoudig

voorbeeld is het advies om de bestelknop niet

te bescheiden te maken.’

Fascinerende business‘Maar’, vervolgt Hexspoor, ‘wij kunnen ook

zien wie wat wanneer besteld heeft en dat

van een bepaald product volgende maand

versie twee uitkomt. Die info kun je delen

door bijvoorbeeld een nieuwsbrief en op die

manier extra omzet genereren. En omdat wij

hier ook de telefonische en e-mail klanten-

service van de webshop verlenen, weten wij

bijvoorbeeld dat webwinkels met een duidelij-

ke Frequently Asked Questions-functionaliteit

een halvering van de telefoontjes en mailtjes

bereiken. Met webwinkels kun je door de

software alles meten; de bounces, conversie,

de klantenservice en de retouren. Door een

goed registratiesysteem, wat onze opdracht-

gevers 24/7 real time beschikbaar hebben,

zijn alle verkoopinspanningen tot in de details

te volgen. Alle activiteiten en processen zijn

zichtbaar en meetbaar, wat e-fulfi lment een

fascinerende business maakt, voor zowel

opdrachtgever, logistiek dienstverlener als

uiteindelijke besteller.’ �

In de webshoppakketjes

zit ook veel drukwerk.

‘Voorkomen dat je door je eigen capaciteit gechanteerd wordt’

r16-gr0914-hexspoor.indd 15 16-10-14 11:27