Post on 06-Mar-2016
description
HRwijs inspiratiesessies 12/12/2013, Edegem
Medewerkersbeleid in kleine socialprofitondernemingen
i.s.m.
Inleiding door Bruno Aerts, Directeur van Verso
HRwijs - Verso
Verso
➜ de intersectorale werkgeversorganisatie voor de socialprofitsector in Vlaanderen
➜ krachtenbundeling van 18 federaties uit diverse sectoren • gezondheidszorg
• welzijnssector
• aangepaste tewerkstelling
• socioculturele sector
• onderwijs
• mutualiteiten
De leden van Verso Verso
HRwijs Verso
➜ Verso-project HR-ondersteuning
➜ doelgroep • socialprofitsector
• kleine organisaties (< 50 VTE)
• starters in HR
HRwijs Verso
➜ met VIA4-middelen • 4de Vlaams intersectoraal akkoord voor de social- / non-profitsectoren
• b
• doelstelling > verbeteren instroom, doorstroom en retentie van
kwaliteitsvolle en gemotiveerde werknemers
Initiatieven HRwijs HRwijs
➜ interactieve website www.hrwijs.be •
• praktische insteek
• nieuwsbrief
• lancering voorzien in maart 2014
Initiatieven HRwijs HRwijs
➜ adviessessies • 1 uur advies
• 2 compacte workshops
➜ inspiratiesessies • inleidende spreker
• 2 praktijkvoorbeelden
Meer informatie?
➜ Verso – HRwijs • Pieter Vleugels, projectverantwoordelijke hr
• pieter.vleugels@verso-net.be
• 0499 37 39 83
• @pietervleugels en @hrwijs
• www.linkedin.com/in/pietervleugels
• www.facebook.com/hrwijs
Verso
➜ gratis initiatief van Verso, Voka, Unizo en VKW
➜ Jobkanaal helpt met • eerstelijns hr-advies
• opmaak van vacatures
• zoektocht naar divers talent
➜ in seminariemap • meer uitleg over werking Jobkanaal
• checklist bij het opstellen van een leesbare vacature
Verso
➜ 3 Jobkanaaladviseurs • K -brabant en limburg)
o tel: 0474/98.70.65
o kirsten.dhooghe@verso-net.be
• Silvia Van Cauter (antwerpen-waasland, mechelen en kempen)
o tel: 0473/82.52.32
o silvia.vancauter@verso-net.be
• Jan Verdée (oost- en west-vlaanderen)
o tel: 0473/82.52.38
o jan.verdee@verso-net.be
➜ www.jobkanaal.be
Programma van de namiddag
Namiddagsessie ‘Personeelsgesprekken voeren’ Programma
➜ 13u30 – inleiding door Guido Van Hamme (Quest-it Consult)
➜ 15u00 - koffiepauze
➜ 15u15 - Paul Goossens (Sociale werkplaats Boskat)
➜ 16u05 - Bart Coucke (Bezigheidstehuis Ter Muiden)
➜ 17u00 - afsluiting van de dag
Inleiding ‘Personeelsgesprekken voeren’
Guido Van Hamme Quest-It Consult
Communiceren met medewerkers: “meer dan spreken alleen!"
Guido Van Hamme Van.hamme-boydens@telenet.be
17 12 december 2013
Inhoud
Introductie
Definiëren
Context bepalen
Gesprekken voeren
Afspraken maken/opvolgen
18 13 december 2013
Introductie
Guido Van Hamme ◦ Opleiding:
Klinisch psycholoog (2002)
Gedragstherapeut (2006)
Master Management en beleid van de gezondheidszorg (2010)
◦ Werkervaring Klinisch psycholoog ZOL (2002-heden)
Teamcoördinator Psychologie ZOL (2004-2010)
Diensthoofd Psychologie ZOL (2010-2012)
Algemeen directeur Kinderpsychiatrisch Centrum Genk vzw (2012-heden)
19 13 december 2013
Introductie
Beschrijving werkplek ◦ Algemeen Ziekenhuis (814 bedden)
◦ 19 psychologen (liaison en psychiatrie)
◦ Specifieke groep
Hoog opgeleid
V/M: 6/1
Zorgomgeving
‘Vreemde’ groep voor beleid
◦ Aanpak
Projectwerking
Coachende stijl
Investeren op zelfsturing
20 13 december 2013
Introductie
Beschrijving werkplek
◦ 60 personeelsleden
◦ 7+2 geneesheren
◦ 3 directieleden
13 december 2013 21
Is iedereen
overtuigd van het
nut?
Functioneringsgesprekken…
Blijkbaar niet !
http://zakelijk.infonu.nl/banen/75713-pas-op-wat-je-zegt-in-een-functioneringsgesprek.html 22 13 december 2013
13 december 2013 23
Definiëren
Context
Gesprek Afspraken
13 december 2013 24
Definiëren
Context
Gesprek Afspraken
Soorten gesprekken
Probleemverkennend gesprek
◦ Op zoek naar informatie, maar nog niet juist weten welke
Selectiegesprek
◦ Toetsen of een kandidaat voor vacature geschikt is
Doelstellingengesprek
◦ Vastleggen wat bereikt moet worden i.f.v. output
Feedback geven
◦ Positieve bekrachtiging / kleine bijsturing
25 13 december 2013
Soorten gesprekken
Bijsturingsgesprek
◦ Geofficialiseerde manier van corrigeren van gedrag
Functioneringsgesprek
Evaluatiegesprek
Slechtnieuwsgesprek
◦ Onveranderbare negatieve boodschap meedelen (bvb niet
krijgen van promotie)
26 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
I Definitie
Wat ?
Een tweezijdig, open gesprek waarin
het functioneren van de medewerker
én de leidinggevende centraal staan
27 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Tweezijdig
◦ Gelijke inbreng / zoveel mogelijk nivellering
van verhoudingen
◦ Interactief; niet unilateraal !
Open
◦ Context creëren die vrijheid van mening
toelaat
◦ Veilig
Functioneren van Mw EN Lg
13 december 2013 28
WAT ‘TEXTBOOK’-INFO
13 december 2013 29
Functioneringsgesprekken
Wie ?
◦ Medewerker
◦ Direct leidinggevende(n)
◦ (evt. personeelsadviseur)
30 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Hoe vaak ?
◦ Min. 1 maal per jaar
◦ In veel organisaties afgewisseld met
evaluatiegesprekken en feedback /
coachinggesprekken
◦ Systematisch terugkerend
31 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Focus / inhoud ?
◦ Heden / nabije toekomst
◦ Werksfeer / werkomstandigheden / kwaliteit
van werk / faciliterende en bemoeilijkende
factoren / plaats van leidinggevende (
relatiegericht!)
32 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Doel ?
◦ Medewerker motiveren !
◦ Tot verbetering komen van werkinhoud en
engagement / efficiëntie / werkvreugde
◦ Inspanningen van medewerker en organisatie
op elkaar afstemmen (shared values)
33 13 december 2013
EN IN DE REALITEIT?
13 december 2013 34
Functioneringsgesprekken
Elke organisatie heeft
◦ Geschiedenis
◦ Eigen Missie/visie en hieraan gekoppelde
doelstellingen
◦ ‘Historisch personeelsbeleid’
◦ Specifieke noden afh. van de sector
◦ Verschillende verwachtingen in
medewerkersparticipatie (bv. keuken vs. ICT)
◦ Gespreksvaardigheden onder leidinggevenden
35 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Niet blindelings toepassen van textbook-
gegevens of kopiëren van andere
organisaties
Wel: leren uit ervaringen van andere
organisaties/textbook; toetsen aan de
eigen organisatie en accommoderen
13 december 2013 36
Functioneringsgesprekken
Indien goede ervaringen met huidig
functioneringsbeleid Optimaliseren
◦ Ondersteun de leidinggevenden met
Feedbacksessies
Duidelijke ontwikkelcyclus
Bijscholingen in gespreksvaardigheden
Intervisie
Organisatie draagt belang uit
…
13 december 2013 37
Functioneringsgesprekken
Indien negatieve ervaringen met huidig
functioneringsbeleid Probleemanalyse
◦ Wat wordt door personeel/leidinggeven verstaan
onder functioneringsgesprekken?
◦ Wat maakt moeilijk / minder moeilijk?
◦ Is het algemeen?
◦ Is het vrijblijvend?
Indien globaal, begripsverwarring,
angstinducerend, ’tijdsverlies’…
Tabula rasa
13 december 2013 38
Functioneringsgesprekken
Tabula rasa / 1e maal
◦ Bottom-up!
Beleid geeft aan dat participatie van WN/weten wat
er leeft belangrijk is
Zoekt hiertoe naar een goed instrument en
functioneringsgesprekken is één van de
methodieken
Indien mogelijk evaluatiecyclus in opnemen
13 december 2013 39
Functioneringsgesprekken
Tabula rasa / 1e maal
◦ Definiëren Zoeken een geschikte terminologie
Opm. bij tabula rasa: nieuwe term
Bepaal frequentie (hoe vaak?)
Bepaal doelstellingen (wat willen we bereiken?)
Bepaal mandaten (wat kan Lg bevragen/doen?)
Bepaal veiligheden (wat wordt ermee gedaan?)
Bepaal context (wie, waar?)
Bepaal opvolging
◦ Neem op in globale beleidsvisie
◦ Geef plaats in totale personeelscyclus
13 december 2013 40
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Zwakke definitie:
◦ Veel onduidelijkheden
◦ Geen betrokkenheid van personeel
◦ Functioneringsgesprek als term is historisch
beladen
◦ Visie niet uitgewerkt
‘Ik weet eigenlijk niet waarom we moeten gaan
samenzitten’
13 december 2013 41
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Geschiedenis plakt:
◦ Functioneringsgesprekken trekken soms negatieve historiek mee deze beknotten het welsagen
Vrijblijvendheid
◦ Geen opvolging / afspraken
◦ Losstaand van normale personeelscyclus
‘Allez, het is weer zover. Ik had vandaag wel wat anders kunnen doen’
13 december 2013 42
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Veredeld evaluatiegesprek
◦ Focus op verleden i.p.v. toekomst
◦ Bundelen van feiten
◦ Evaluerende uitspraken
‘Ik doe precies niets goed’
13 december 2013 43
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Reactief
◦ Functioneringsgesprekken vrijblijvend te
plannen.
◦ Moet een vast tijdskader hebben (i.t.t. op
indicatie) !
‘Het was te denken, die laatste gemiste deadline
was er teveel aan’
13 december 2013 44
12 december 2013 45
Definiëren
Context
Gesprek Afspraken
Functioneringsgesprekken
II Context
Waar ?
Context dient het welslagen van een
goed gesprek, maar staat het vaak in
de weg
46 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Omgeving = Ziekenhuis
Gebeurtenis: dr tegen VPK: ‘Ik ga toeren’ Context A: op afdeling
Context B: op dienstfeestje
13 december 2013 47
Functioneringsgesprekken
Context = zeer breed ◦ Waar
◦ Wanneer
◦ Met wie
◦ Tijd van het jaar
◦ Uitnodiging
◦ Onuitgesproken verhoudingen
◦ Verwachtingen (bv. opslag)
◦ Macrosociaal (bv. reorganisatie)
◦ Reden waarom het doorgaat (cfr supra)
◦ …
13 december 2013 48
Functioneringsgesprekken
Probeer context (…) te houden ◦ Helder en duidelijk Hernemen van definitie, doelstellingen, wijze van werken
Veiligheden hernemen
Plaats/duur duidelijk stellen
◦ Prikkelarm Geen onderbrekingen (telefoon, mail,…)
Rustige, private ruimte
◦ Respectvol Data vasthouden
Voldoende tijd bewaren
Koffie/welkom
Wees voorbereid!
13 december 2013 49
Functioneringsgesprekken
Probeer context (…) te houden
◦ Uitnodigend
Maak een voorbereiding waarop medewerker
wordt uitgenodigd na te denken
Gebruik geen generieke uitnodiging!
Maak samen agenda
◦ ‘Professioneel’
Restaurant/café is uit den boze
13 december 2013 50
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Te amicaal
◦ Te familiaire sfeer creëert onduidelijk en gaat
weg van de professionele doelstellingen
Vrijblijvendheid
51 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Slechte timing
◦ Drukke periode voor Lg/Mw
◦ Durf in overleg te schuiven binnen een
beperkte marge
52 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Niet uitnodigend
◦ Gezeten over elkaar aan bureau
◦ ‘vertel het ‘ns’ Negatieve contextsetting bij
start
53 13 december 2013
13 december 2013 54
Gesprek
Definiëren
Context
Afspraken
Functioneringsgesprekken
III Context
Hoe ?
Functioneringsgesprek berust op
enkele basis-communicatieve
vaardigheden én vooral een open
houding
55 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
In functioneringsgesprekken wordt gezocht naar een manier om:
◦ Te motiveren
◦ Samen naar doelstellingen te werken
◦ Nieuwe mogelijkheden exploreren (wat wil je / waar kan ik helpen)
◦ Match te bekomen tussen wensen en mogelijkheden
◦ Kracht van medewerkers erkennen en optimaal in te zetten
56 13 december 2013
Functioneringsgesprekken
Houding
◦ Uitnodigend Nagenoeg alles toelaten in gesprekken binnen voorgelegd kader (Agenda is sturend)
◦ Niet evaluerend
◦ Geen machtsverhoudingen
◦ Rollen mogen blijven bestaan
◦ Vooruitkijken (‘hoe loopt het nu en hoe kunnen we het beter maken’)
◦ Faciliterend (‘hoe kan ik jou helpen’)
◦ Zoekend/nadenkend
13 december 2013 57
Functioneringsgesprekken
Gesprekstechnieken: enkele
basisbegrippen:
◦ Perceptie
Alles is gebaseerd op een betekenisgevingsproces
Beïnvloed door geschiedenis, stemming van de dag,
angsten, ideeën over de wereld en de ander, …
Dit betekenisgevingsproces stuurt onderhuids het
gesprek !!
◦ De voornaamste valkuil in gesprekken!
13 december 2013 58
Functioneringsgesprekken
Interpretatiefouten voorkomen?
◦ Gesprek voorbereid door te kijken naar de
feiten / waar heb ik mogelijk een verkeerd
beeld?
◦ In gesprek duidelijk en concreet blijven en
doorvragen; checken van inhoud
◦ Non-verbale en verbale op elkaar afstemmen!
13 december 2013 59
Functioneringsgesprekken
Circulair
◦ Gesprek is voortdurend actie-reactie
◦ Bij negatieve spiraal gesprek onderbreken
◦ Kijken bij zelf waar aanleiding mogelijk zat
13 december 2013 60
Functioneringsgesprekken
Feiten vs. veronderstellingen
◦ Blijf in functioneringsgesprekken zoveel
mogelijk bij feitelijke uitspraken
◦ ENKEL indien goede relatie, gesprek
voldoende veilig is kan je een meer
persoonlijke stelling toetsen (bv.. ‘Kan het zijn dat het
soms moeilijk voor je is omdat je je hierbij vaak onzeker voelt?’)
13 december 2013 61
Gesprekstechnieken
Probleemoplossing:
◦ Gesloten Vragen
Ja-neen (‘Ga je het halen?’)
Of-of (‘Waarom is het niet af? Ben je te laat begonnen of was het te
moeilijk?’)
Suggestieve vragen (‘jij vindt toch ook…’)
◦ Altijd slecht?
Bij open sfeer, goede verstandhouding, niet bedreigende verhouding en
creëren van duidelijkheid
Bij vraag naar specifieke informatie
Gesprekspartner voor gedwongen keuze stellen
◦ Globaal bij FG niet aan te raden / wel bij bijsturing
62 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Exploratie:
◦ Open vragen
Beginnen met Wat, Hoe, Wanneer, Waarom, …
Geeft ruimte om in te vullen ‘Waarom heb je voor die oplossing gekozen?’,
‘Hoe zouden we dit kunnen oplossen denk je?’
‘Wat zie je verder nog van gevolgen?’
Opm. Waaromvragen niet tendentieus gebruiken
63 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Open vs. Gesloten vragen
64 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Verheldering:
◦ Doorvragen
Ingaan op wat medewerker net heeft gezegd ‘Je zei net dat je niet alles goed loopt in de productie, vertel daar eens wat meer over?’
‘Hoe bedoel je, andere visies?’
65 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Verschuiven:
◦ Nieuwe vragen
Van onderwerp veranderen
Wanneer op dood spoor
◦ Opgepast: wanneer vaak gevoel geven van desinteresse
66 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Afstemmen:
◦ Samenvatten van inhoud
Kern in eigen woorden herhalen
‘Als ik het goed begrijp bedoel je dus, dat er op jouw afdeling heel wat
procedures te ingewikkeld zijn, waardoor ze slecht moeilijk opgevolgd
worden, én er daardoor fouten ontstaan. ‘
◦ ‘Dus je vindt dat de shift best een half uurtje opschuift?’
◦ Effect: medewerker voelt zich begrepen, er ontstaat minder kans
op miscommunicatie, werkt stimulerend om door te gaan
eigenlijk zeg je: ‘O, interessant, vertel daar eens wat meer over’
67 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Verdiepen:
◦ Samenvatten van gevoel /Reflecteren
Proberen aan te voelen van wat er met Mw gebeurt
‘Ik begrijp dat die situatie je boos maakt’
Best gevoelssamenvattingen i.p.v. inhoudssamenvattingen gebruiken in een
emotioneel gesprek
◦ Effect: Mw voelt zich gehoord en begrepen; vertrouwen wordt
gekweekt
68 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Afstand nemen en overschouwen
◦ Metacommunicatie
Communiceren over communicatie
Moeilijke communicatie benoemen en effect in vraag stellen
Kan gesprek opnieuw in goede banen brengen relativeren
◦ Vb.: ‘Ik heb de indruk dat we er niet gaan uitgeraken, en dat we
over verschillende zaken praten. Zullen we opnieuw beginnen?’
69 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Door elkaar schudden:
◦ Confrontatie
Benoemen van inconsistenties gevolgd door open vraag ‘Je zegt enerzijds promotie te willen, maar anderzijds zeg je vooral voor je gezin te zullen kiezen in
de toekomst? Misschien bekijk ik het fout, maar wat vind je nu echt belangrijk?’
◦ Effect: Duidelijke info bekomen; andere prikkelen
70 13 december 2013
Gesprekstechnieken
Laten bezinken
◦ Stiltes
Onderschatte vorm van communicatie
Dit zegt zonder woorden het volgende: ‘Dit ga ik niet voor jou oplossen. Denk zelf even verder’
Vaak creëert dit ruimte bij de medewerker om verder over probleem na te
denken
◦ Het is niet enkel de verantwoordelijkheid van de leidinggevende
om de communicatie draaiende te houden
71 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Over andere medewerkers praten
‘Meldingen zonder mandaat’ krijgen
◦ Duidelijk kader behouden ‘dit gesprek gaat
over jou, mij en hoe wij de organisatie kunnen helpen’
◦ Verantwoordelijkheden duidelijk houden ‘Als je verder wil gaan, ga ik ervan uit dat je wil dat ik hier iets
mee doe, en dat jij mee verantwoordelijkheid neemt’
◦ Voorkom dat je in een instrumentele
verhouding zonder mandaat wordt geplaatst
13 december 2013 72
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Rond de kwestie blijven draaien
◦ Verdiepen ! ‘Ik hoor je nu zeggen dat (…) Kan je me
daar toch iets meer over zeggen ?’
◦ Metacommunicatie ! ‘Heb jij ook het gevoel dat
we maar niet tot de essentie kunnen komen?’
73 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Problemen zelf oplossen
◦ Exploreren ‘Wat heb je al geprobeerd, en welk effect
had dat?’
◦ Ruimte laten om na te denken ‘Wat zou je zelf
kunnen doen om dit aan te pakken? Waar zou ik je hiermee
kunnen helpen’
74 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Inhoudelijk de beste willen zijn / blijven
◦ Vertrouwen geven ‘Als ik je zo hoor, heb ik er alle
vertrouwen in dat je de juiste keuzes maakt’
75 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Emotionaliteit negeren
◦ Gevoelssamenvatting ‘Ik merk dat dit moeilijk voor
je is. Wil je samen met me kijken hoe we dit verder aanpakken?’
◦ Emotionaliteit nooit negeren! vaak opportuniteiten
tot verdieping / deblokkage
76 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Absoluut resultaat willen behalen
◦ Soms kan de doelstelling van een
functioneringsgesprek ook relatieherstel zijn
◦ Focus op resultaat niet steeds indicatief voor goed
gesprek
77 13 december 2013
13 december 2013 78
Definiëren
Context
Gesprek Afspraken
Functioneringsgesprekken: afspraken
Functioneringsgesprek wordt samengevat
in afspraken ◦ Resultaatsverbintenis vs. procesverbintenis
SMART
Rollen moeten duidelijk zijn
Afspreken hoe wordt opgevolgd
79 13 december 2013
Functioneringsgesprekken: afspraken
Afspraken zijn gezamenlijk vastgelegd en
door beiden onderkend
Afh. van afspraken: genoteerd en
ondertekend
13 december 2013 80
Functioneringsgesprekken: valkuilen
Niet houden aan afspraken
◦ Indien procedure zegt ‘niet delen’
vertrouwelijkheid bewaren
◦ Noodzakelijk voor behoud (groei) van
vertrouwen
13 december 2013 81
Functioneringsgesprekken: valkuilen
‘Jaar afwezigheid’
◦ Maakt op termijn FG vrijblijvend
◦ Periodiek opvolgen van de voortgang
◦ Tip: overzichtslijst bewaren
13 december 2013 82
TAKE HOME
Definitie: ◦ Term functioneringsgesprekken fris houden (anders
tabula rasa)
◦ Organisatiegedragen en transparante definitie
Context: ◦ Uitnodigende, niet evaluerende, professionele context
zetten
Gesprek: ◦ Perceptie!
◦ Medewerker ook laten werken
Afspraken: ◦ SMART vastleggen en opvolgingsmethodiek afspreken!
13 december 2013 83
Referenties
Van den Berg M. (2007). Effectieve tweegesprekken. Handleiding bij het
voorbereiden en voeren van gesprekken in organisaties. Sdu Uitgevers, Den
Haag.
Wijchers, L. (2000). Functioneringsgesprekken. Wolters Kluwer.
Weggeman, M. Leidinggeven aan professionals: Niet doen! (2008).
Scriptum.
Gomez-Mejia, L.R., Balkin, D.B., & Cardy, R.L. (1998). Managing
Human Resources. Prentice-Hall Inc.
George, J. M., & Jonas, G.R. (1996). Understanding and managing
organizational Behavior. Addison-Wesley Publishing Company.
84 13 december 2013
Boskat Paul Goossens
Boskat
Waarderende benadering
wat is dat effect op mensen vertaald in communicatie
POP
Jij kan goed omgaan met regels en afspraken
slecht - matig - voldoende - goed - uitstekend
Vertaald in communicatie
waardigheid
betrokkenheid goesting resultaat
trots
Effect op mensen
Vertaald in communicatie
effect op mensen
Vertaald in communicatie
Effect op mensen
Ter Muiden Bart Coucke
Inspiratiesessie
‘Personeelsgesprekken voeren’
12/12/2013
Wie ben ik?
TER MUIDEN vzw
Medezeggenschap schreeuw om: • inspraak • waardering • kennis en knowhow
te kunnen inbrengen
Organisatiediagnose
• externe audit • beleidscultuur • nood aan transitie
Oriëntatie • 3 thema’s • 3 werkgroepen • individuele gesprekken • extra info via opmaak
schriftelijke bundels
Denkdagen • staf + leidinggevenden • op verplaatsing • groepsproces = verkennend • taakproces = samenvattend • doel = kader scheppen
Terugkoppeling • methodiek
The World Café • ‘wauw’-effect • nieuwe dynamiek • individuele contacten • schriftelijke bevraging
Besluitvorming • adviezen meenemen • knopen doorhakken • kader uittekenen • missie, visie en waarden • organisatiestructuur
Communicatietraining • alle medewerkers • basis-basis-basis… • feedback geven en ontvangen • wat is belangrijk voor mij? • hier staan wij achter
Communicatiecharter • eigen woorden van
medewerkers • herkenbaar • eenvoudige en begrijpbare
taal • hier staan wij achter
Managementstijl • ondersteunend • coachend • bottom-up • vertrouwen in kracht
van iedere medewerker
Teamwerk • zelfsturend • lerend • innoverend • durvend • uitdagend
Uitdagingen
• communicatiecharter • communicatielijn • middenkader • competenties