HRMOntwikkelen

Ontwikkelen& Veranderen

UitstroomBeheerInstroom

Strategisch HRM

HRM concepten & instrumenten

Ontwikkeling

Ontwikkelen:KennismanagementOpleiden / CoachenCompetentie ManagementTeambuilding Veranderen:VerandermanagementVerbeterenInnovatieTransformationeel man.Weerstand

Veranderen‘waar hebben we het over’

Reflectiemomenten:‘Mindmap: veranderen’

‘Wat houdt jou hierin bezig?’‘Twee veranderingen in jullie bedrijf?’

‘Waarin ben jij verandert?’

30 jaar veranderen

Veranderingen‘Panta Rhei’

Sociaal-maatschappelijke processen

Economische processen

Technologisch processen

Sociaal-maatschappelijke veranderingen

Globalisering Waarden en Normen Veiligheid Gezondheid Veroudering Multiculturele samenleving Feminisme De media Spiritualiteit / Secularisatie Individualisering Criminaliteit Milieu Euthanasie

Economische veranderingen Azië & China & Afrika enz. Aandeelhouders Belastingen Intercultureel management Wetgeving EU Infrastructuur Milieubelasting Natuurlijke hulbronnen Energie Multinationals Duurzaamheid

China

Technologische veranderingen

ICT Genetische manipulatie Mobiele telefonie Computer Internet Kenniseconomie Keten & Kwaliteit CD/DVD Toevoegingen aan voedsel Plastische chirurgie Omloop snelheid Product en proces Robotisering

Persoonlijke veranderingen De flexibele mens Feminisering Hoger opgeleid Spiritualiteit Invloed media Secularisatie Dienstbaar leiderschap Seriële bigamie /

echtscheiding Deeltijd werken Vrije tijd Focus op gezondheid Levensloop & fasen vorming

Organisatorische innovaties Strategisch; SWOT: effectiviteit

Nieuwe visie / missie Fusie / joint venture Markten & producten

Structureel: efficiency Balanced Score Card Reorganisatie Keten

Cultureel: flexibiliteit / creativiteit Kennismanagement Competentiemanagement Intercultureel management

Veranderingen‘soorten en maten’

Groei/vermindering Schaal / tempo Meer/minder van hetzelfde

Verbetering: ‘Hoe’ Slimmer & beter & dom efficiënt

Nieuwe dingen: ‘Wat’ Nieuwe markten Nieuwe producten

Transformatie: ‘Waarom’ Nieuwe competenties duurzaamheid

- verslechtering - vooruitgang +

Organiseren &Verandermanagement

Verandermanagement

Verandermanager

Cultureel &

Omgeving /Milieu

Economisch & TechnischMarkt & Concurrentie

Sociaal &Politiek

Strategie Structuur / processen

Cultuur

Verandermanagement

VeranderenNiveaus & Thema’s

Verbeteren‘hoe’

Veranderen‘wat’

Transformeren‘waarom’

RichtingStrategie

Mission Statement Nieuwe marktenNieuwe productenSWOT /Matrix

KerncompetentieFlexibiliteit/Creativiteit

InrichtingStructuur

AutomatiseringKetenmanagementKwaliteitszorgBusiness-Process-Redesign

NetwerkorganisatiesKlantgerichtheidLean & MeanReoganiseren

Fusies / AlliantiesOutsourcing‘Virtueel’

VerrichtingCultuur

Zelfsturende teamsKlantgerichtheidCompetentiemanagement

POPCoachingEmpowerment

Lerende organisatieKennismanagementHRM

Strategisch innoveren

Wie & wat willen wij zijn voor deze wereld?

Effectiviteit

Strategisch innoveren ‘Interne’ thema’s/aspecten Visie Missie Doelen / strategieën Kerncompetenties SWOT / BCG Matrix Benchmarking Levenscyclus Public Relations Balanced Score Card

Structuur Cultuur

‘Externe’ thema’s/aspecten Omgevingsfactoren

Economie politiek Technologie Maatschappij fysieke omgeving milieu

Transactionele omgeving Eigenaren / aandeelhouders Belanghebbenden / klant Werknemers / Vakbonden Werkgevers Overheden / actiegroepen Concurrenten

Kerncompetentie‘dat doen waar je de beste in bent’

onderscheidende kwaliteit resulteert uit collectief leren gebruikt informatie die in de

organisatie breed verspreid en doorleefd is

levert de klant een duidelijke, schaarse en waarneembare meerwaarde

is niet gelokaliseerd in, of eigendom van, een enkele eenheid binnen de organisatie

geeft een exclusief, moeilijk te imiteren concurrentievoordeel

is simultaan toe te passen in allerlei activiteiten

verslijt niet

Structurele innovaties

Hoe organiseren we dat?=

Efficiency / ‘Slimmer’

Structurele innovaties‘verbetermanagement’

Intern < > Extern Fusies & Allianties Netwerkorganisaties ketenorganisaties

Intern: Organisatiestructuur Divisies & units Reorganisaties Lean & Mean

Intern: de primaire processen Kwaliteitszorg / Deming Business Process Redesign

INK-managementmodel

Culturele innovaties‘Zo zijn onze mannieren’

CultuurveranderingVan: Vrijblijvend Opdrachtgericht Regels en procedures Macht en dwang Wat moet Functiegericht Product Tradities Gestuurd

Naar: Commitment Overleg Resultaatgericht Onderhandelen Zelfkritisch Competentiegericht klant Innovaties Zelfsturend

Cultuurverandering en niveau Organisatie

Kerncompetenties Bezieling Lerende organisatie Kennismanagement

Groep/team Zelfsturende teams Empowerment Coachend leiderschap

Individu Competentiemanagement POP / kernkwaliteiten Loopbaanbegeleiding Coaching Spiritualiteit

Verandermanagement

Dynamiek: weerstand & verlangen

Olifanten laten dansen

‘Wetten’ van verandering Wet van behoud van energie

Energie kan niet uit niets ontstaan Energie gaat niet verloren

Wet van Entropie (verval) Zelforganisatie in een (chaotisch) systeem alleen mogelijk is als

er energie wordt toegevoegd Wet van behoud van beweging

zonder energie geen verandering in beweging Wet van behoud van positie / vorm

Zonder energie geen verandering

Conclusie: zonder energie geen verandering

‘Krachten’ Verlangen naar

Macht / Geld / Status Zin / Inspiratie Houvast / Stabiliteit / zekerheid Winst Betere toekomst Uitdaging

Olie Angst voor

Dood Onvrijheid Verlies Kwetsbaarheid Gevaar Falen

Zand

Natuurlijk veranderen Autopoietisch vermogen

Doel: Overleven & Instandhouden

Immuunsysteem Zelfbeeld organisatiecultuur

Transcendenteel vermogenDoel: Totale transformaties

Sprongsgewijze evolutie Paradigma shifts Omvorming

Adaptief vermogenDoel: Aanpassen aan omgeving

Feedback systemen Strategische aanpassing

Vermogen tot dissolutieDoel: loslaten / einde

Dood Opheffing Overgave

Vier soortennatuurlijk veranderen

InternVan binnenuit

ExternVan buitenaf

Individueel > levensfasen> groei & verval

* opleiding* inspiratie

Collectief & cultuur& democratie

# klimaat# globalisering

Persoonlijke weerstand

‘Angst voor verandering’ ‘Gewoonte’ Angst voor het onbekende Conflicterende rollen Conflicterende behoeften & belangen Onzekerheid: ‘kan’ ik dit wel? ‘Comfort zone’ Karakter Wiifm: what’s in it for me? Winst > < Verlies? Beperking van ons handelen: weerstand!

Weerstand als rouwprocesS-Curve

1. Verandering

2. Ontkenning

7. + Ervaring

4. Boosheid / Agressie

3. Marchanderen

6. Experimenteren

5. Depressie

8. Integratie

WILLEN

&

KUNNEN

< Tijd >Informeren communicatie emotionele steun opleiden verankeren

Change ManagementResistance: S-Curve

Herkennen van Weerstand‘Stressreacties’

VechtenImponeren

Kleineren Krachtermen Dreigen Dramatiseren Coalities vormen

VluchtenFaçadetechnieken

Zwijgen Pocketveto Vermijden ‘instemmen’ ‘Slachtofferen’

Stress

Verandermanagement

Herkennen & Erkennen & Benutten

van energie

50 manieren om dwars te liggen

Waslijst met bezwaren Vragen om diepgaand onderzoek Procedure bekritiseren Personen verdacht maken ‘is al vaker geprobeerd’ ‘is niet haalbaar’ Negeren ‘moment is ongelukkig’ Zelfs een student doet dit beter Ik wil meer alternatieven zien Goed idee om mee te beginnen maar je

moet in een veel breder kader zetten Cijfers zeggen niets We hebben de vorige verandering nog niet

eens geëvalueerd Dit zijn luxe problemen

Vragen naar details Vragen om uitstel Onvoldoende overleg geweest Het geheel is niet doordacht We gaan veels te snel Randvoorwaarden niet doordacht Hoe kunnen we over het totaalplaatje

spreken zonder de details Dit stuk rammelt aan alle kanten Dit is adhoc-cratie Theoretisch een goed verhaal maar nu de

praktijk Hier moet eerst een expert naar kijken Ik moet dit eerst met mijn achterban

bespreken We zijn met elkaar verkeerd bezig

Weerstandsmatrix

Zichtbaar

Actief Passief

Onzichtbaar

ActievoerderStakingboycot

SaboteurVerborgen agenda’sdesinformatie

CynicusZiekmeldingwantrouwen

Pocket vetoSchijnbaar instemmenvermijdingsgedrag

‘aanknopingspunten’& valkuilen

Willen / Motivatie+ verlangen / motivatie + - angst -

Moeten / Taken+ doelen + - dwang -

Kunnen / Vaardigheden+ competent + - incompetent / onmachtig -

Doen / Handelen+ actief / uitvoeren + - passiviteit / verzet -

Denken / Inzichten+ inzicht / overtuiging + - onwetendheid / vertekening -

Voelen / Emoties+ geloof / hoop liefde + - depressie / wanhoop / onlust -

Zijn / Karakter+ innovatief / flexibel + - neurotisch / star / dwangmatig -

Verandermanagement‘Managing icebergs’

Aanknopingspunten en interventies

Denken / Weten informeren / uitleggen Dialoog/ gesprek Overtuigen

Moeten Afdwingen: belonen/straffen Urgentie

Voelen / Emoties Luisteren / empathie Geduld / tijd / ontwijken Ondersteunen Inspireren Sfeer scheppen

Willen Inspraak/ participatie/ consulteren Onderhandelen Inspireren

Kunnen Opleiden / Coachen Faciliteren Feedback geven / evalueren

Doen Instructie / taken stellen Monitoren Coachen / Intervisie

Veranderkrachten

Duwen

Urgentie

Trekken

VisieAmbitie

Steunen / Dragen(Zelf)Vertrouwen

Sturen

OrganiserenPlannen

Leidinggeven

Natuur / BronLiefde & Wijsheid

Soorten interventies Duwen

Urgentie Dwang / straf Machtsmiddelen

Trekken Visie Ambitie Uidaging Beloning

Natuurlijke dynamiek Liefde & Wijsheid Coachen Talenten Flow

Sturen Leidinggeven Projectmanagement Plannen PDCA-cyclus Doelen / resultaten Feedback Monitoren

Steunen Vertrouwen geven Bemoedigen Troosten Verhelderen

Change ManagementJohn Kotter: Change phases

Zorg voor een gevoel van urgentie Formeer een coalitie met invloed in alle lagen Ontwikkel een heldere en inspirerende visie

en praktische strategie Communiceer deze visie breed Faciliteer mensen tot actie Zorg voor korte termijn successen Houd het tempo hoog Veranker de veranderingen in de cultuur