Hoofdstuk 1

Marketing vandaag en morgenHoofdstuk 1

Marketing vandaag en

morgen

SAMENHANG VAN DE  HOOFDSTUKKEN

Principes van marketing - Hoofdstuk 1 3

Deel 1Marketing  

vandaag en 

morgen

Deel 2

Deel 3 Deel 4

Leerdoelen

1.

Een definitie geven van marketing, en de stappen in het marketingproces kort 

omschrijven.

2.

Uitleggen hoe belangrijk het is de klanten en de markt te begrijpen en de 

belangrijkste marketingbegrippen aangeven.

3.

De belangrijkste elementen noemen van een klantgerichte marketingstrategie 

en de marketingmanagementconcepten achter marketingstrategie.

4.

Een beschrijving geven van klantrelatiemanagement en strategieën noemen om 

waarde te creëren voor

klanten en in ruil daarvoor waarde te halen uit klanten.

5.

Een omschrijving geven van duurzame marketing en de belangrijkste trends en 

invloeden in het marketinglandschap.

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 4

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 5

Wat is marketing?

Definitie van marketing als maatschappelijk  proces: 

Marketing is een sociaal management proces  waarin individuen en groepen verkrijgen 

waar zij behoefte aan hebben en wat zij  wensen, door producten en waarde te 

creëren en deze met anderen uit te wisselen  (ruil).

Waarde voor de klant

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 6

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 7

Inzicht krijgen in de markt en de behoeften  van de klant

Behoeften, wensen en vraag

Marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen

Waarde, tevredenheid en kwaliteit

Ruil, transacties en relaties

Markten en het marketingsysteem

Behoefte? Waarde voor de klant?

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 8

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 9

Een klantgerichte marketingstrategie  formuleren

Marketingmanagement:

De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten  en het opbouwen van een rendabele relatie met deze 

markten.

• Doelmarkt bepalen

• Waardepropositie kiezen

• Marketingmanagementconcepten

• Winstgevende klantrelaties opbouwen

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 10

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 11

Marketingmanagementconcepten

• 1900: Productieconcept

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 12

Marketingmanagementconcepten

• 1900: Productieconcept

• 1915: Productconcept

(recente en nieuwe voorbeelden)

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 13

Marketingmanagementconcepten

• 1900: Productieconcept

• 1915: Productconcept

• 1930: Verkoopconcept

(recente en nieuwe voorbeelden)

Magic Bullet

Veelzijdige

keukenmachine

Biostabil, tegen spanning

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 14

MarketingmanagementconceptenFiguur 1.3(a)

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 15

Marketingmanagementconcepten

• 1900: Productie oriëntatie

• 1915: Productconcept

• 1930: Verkoopconcept

• 1960: Marketingconcept

–

1960 Klassiek

–

1975 Maatschappelijk

Marketingmanagementconcepten Fig 1.3(b)

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 16

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 17

Marketingmanagementconcepten

• 1900: Productieconcept

• 1915: Productconcept

• 1930: Verkoopconcept

• 1960: Marketingconcept

–

1960 Klassiek

–

1975 Maatschappelijk

–

2005 Duurzaam

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 18

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 19

Wat moet en/of kan er gemarket  worden?

‐

Materiële goederen

‐

Diensten 

‐

Ervaringen 

‐

Gebeurtenissen

‐

Personen

‐

Plaatsen

‐

Eigendommen

‐

Organisaties

‐

Informatie

‐

Ideeën

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 20

Klantrelaties opbouwen

• Management van klantrelaties

• Waarde voor de klant, klanttevredenheid

• Klantrelatieniveaus en ‐instrumenten

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 21

Waarde halen uit klanten

• Klanttrouw en klantretentie

• Klantaandeel vergroten– Customer lifetime value 

(klantwaarde)

• Customer equity opbouwen

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 22

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 23

Het nieuwe marketinglandschap

• Duurzaamheid

• Non‐profitmarketing

• De elektronische markt, internet

• Mondialisering / globalisering

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 24

Marketing anno nu

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 25

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 26

Vakorganisaties en tijdschriften

• NIMA (Ned. Inst. voor Marketing)

• Stichting Marketing

• AMA (American Marketing Association)

• Tijdschrift voor Marketing

• Journal of Marketing

• Harvard Business Review

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 27

Vragen n.a.v. de leerdoelen

1.

a) Geef de definitie van marketing.

b) Beschrijf de stappen in het marketingproces.

2.

a) Leg uit hoe belangrijk het is de klanten en de markt te 

begrijpen. 

b) Geef de belangrijkste marketingbegrippen aan.

3.

a) Noem de belangrijkste elementen van een klantgerichte 

marketingstrategie.

b) Bespreek de ontwikkeling van de toepassing van marketing in 

ondernemingen aan de hand van de 

marketingmanagementconcepten.

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 28

Vragen n.a.v. de leerdoelen

4.

a) Geef een beschrijving van het begrip klantrelatiemanagement.

b) Noem de strategieën om waarde te creëren voor

klanten en in 

ruil daarvoor waarde te halen uit klanten.

5.

a) Wat wordt in dit boek verstaan onder duurzame marketing? 

b) Wat zijn de belangrijkste trends en invloeden in het 

marketinglandschap?

Principes van marketing – Hoofdstuk 1 29