HET BEHEREN EN STROOMLIJNEN VAN

BEDRIJFSINFORMATIE MET ICTKMO-IT

Sint-Niklaas24 mei 2012

www.projectscherp.be

HALLO, IK BEN JEROEN

be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn

“Er is moed voor nodig om op te staan en te spreken; er is ook moed voor nodig om te gaan zitten en te luisteren.”

(Winston Churchill)

WELK ONDERNEMEND VLEES IN KUIP?

WIE IS ZAAKVOEDER/MEDEWERKER VAN EEN … ?

• Micro bedrijf < 10 VTE

• Klein bedrijf 10 - < 50 VTE

• Middelgroot bedrijf 50 - < 250 VTE

• Groot bedrijf ≥ 250 VTE

WIE IS ACTIEF IN DE … ?

• Handel

• Productie

• Dienstverlening

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

INFORMATIECOMMUNICATIETECHNOLOGIE

INFORMATIESYSTEEM

Een informatiesysteem bestaat uit gegevens, mensen, procedures, hardware, software en andere zaken die een rol spelen bij de informatievoorziening.

Het invoeren van een informatiesysteem heeft een ingrijpende impact op de werking en organisatie van een bedrijf.

STREEF KWALITEIT NA!1. Bereiken van gebalanceerde resultaten2. Creëren van waarde voor klanten3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit4. Managen via processen5. Slagen door mensen6. Voeden van creativiteit en innovatie7. Bouwen van partnerships8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een

duurzame toekomstBron: op basis van EFQM Model 2010

1. OMKADERING

2. GEÏNTEGREERD WERKEN – ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

GEÏNTEGREERD WERKEN

Op elkaar afstemmen en optimaliseren van:BedrijfsprocessenInformatiestromen

Technologie

WAAROM GEÏNTEGREERD WERKEN?

“We investeren in ICT om onze bedrijfsvoeringte ondersteunen en bedrijfsinformatie te

integreren”

“De implementatie van een geïntegreerd ICT-pakket helpt om onze onderneming te

structureren en te ondersteunen”

BUSINESS MEETS ICT• Waar wilt u met de onderneming naar toe?• Welke processen lopen binnen de

onderneming? Knelpunten?• Welke informatie hebt u waar nodig?• Wat zijn de informatienoden van uw

belanghebbenden?• Welke ICT-toepassingen zijn nodig voor het

aanleveren van de informatie?• Welke ICT-infrastructuur vandaag?

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

ERP

• Enterprise Resource Planning

• Kenmerken:MultifunctioneelGeïntegreerdModulair

• Wat is ERP voor u?

Bron: Smart Business Strategies 121, 08/11/2011, www.smartbusiness.be

ERP-SOFTWARE: FUNCTIONALITEITEN

• Administratie

• Logistiek

• Commercieel beheer

• Productie

• ...

WAAROM ERP-SOFTWARE?“ERP is de aorta van onze onderneming”

“ERP brengt onze verspreideinformatie doorheen de afdelingen samen”

“De implementatie van een ERP-systeem ondersteunt de groei van ons bedrijf”

ERP?

Bron: 16 mei 2012, www.supplychainmagazine.nl

ERP-MARKT IN BELGIË: CIJFERS

Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP

– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

RELATIEMANAGEMENT

• Customer Relationship Management (CRM)

• Social CRM, xRM

• Segmentering

CRM-SOFTWARE

• FunctionaliteitenVerkoopMarketingService

• Verschillende soorten

WAAROM CRM-SOFTWARE?• Relatiegegevens gecentraliseerd

• Controle voor bedrijfsleiders (managers)

• Relaties beter opvolgen

• Efficiënte communicatie met de belanghebbenden

RELATIEVERRIJKING

• Verkopers/leads• Adressen kopen• Website• Social media• Verkooppunt• Events• …

CRM-MARKT IN BELGIË: CIJFERS

Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)

– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

Bron: UNIZO, Z.O.Magazine , nr. 9 - 18 mei 2012

DOCUMENTMANAGEMENT

• Papier versus digitaal

• Document managementsysteem (DMS)

• FunctionaliteitenArchiveringVersiebeheerDelenWorkflows

WAAROM DMS?• Ruimtebesparing

• Efficiëntieverbetering

• Actuele versie

• Kostenreductie

• Betere samenwerking

CMS/DMS-MARKT IN BELGIË: CIJFERS

Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)

VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE

4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

TRAJECT

1. Voortraject Relevantieanalyse Behoefteanalyse Keuze Contract

2. Implementatie

RELEVANTIEANALYSE

• Waarom?

• Welke doelstellingen?

• Is uw bedrijf er klaar voor? Welke implicaties?

BEHOEFTEANALYSE

• Behoeften detecteren, analyse van de noden

• Procesmatig denken

• Neergeschreven document (Lastenboek/RFI/RFP)

KEUZE• Selectiecriteria Oplossing Implementatiepartner

• Marktverkenning

• Longlist - Shortlist

CONTRACTOpstellen van een sluitend contract:• Doel• Tijd• Budget• Communicatie• Risico's• Mensen• Kwaliteit• …

IMPLEMENTATIEHet implementeren omvat:• Installatie van de software• Aanpassing aan het bedrijf• Opleiding• Gegevensoverdracht• Testen• Ingebruikname• …

TIPS VOOR EEN SUCCESVOL TRAJECT• Bepaal en bewaak duidelijke doelen• Investeer in kwaliteit op lange termijn• Maak voldoende tijd vrij• Voorzie de nodige competenties• Betrokkenheid is cruciaal• Denk na over uw eigen bedrijfsprocessen• Selecteer doordacht• Stel een sluitend contract op• Implementeer nauw• Optimaliseer

1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN

– ERP– CRM– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)

3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE

4. CONCLUSIE/UITDAGING

INHOUD

ICT GAAT OVERINFORMATIE, COMMUNICATIE EN

TECHNOLOGIE MAAR EVENZEER OVER

MANAGEMENTBEDRIJFSPROCESSEN, MENSEN EN

VERANDEREN

SOCIAL BUSINESS

Georganiseerd en systematisch communiceren met alle relevante belanghebbenden van het bedrijf, zowel extern als intern: klanten, leveranciers, partners, en (potentiële) medewerkers over verschillende afdelingen en vestigingen, belangengroepen, ... heen.

CONVERSATION COMPANY

• Customer Experience (Klantenbelevenis)

• Conversation (Conversatie)

• Collaboration (Samenwerking)

• Content (Inhoud)

Bron: Steven Van Belleghem, 2012, The Conversation Company, Insites Consulting

VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?

MEER INFORMATIEJeroen Persyn projectcoördinator ICT en ERPTel. 09/267.86.24 jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be

be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn

EROV - SCHERPwww.erov.be en www.projectscherp.bewww.confenis2012.be/nl

Paper ‘strategisch ICT-beleid en ERP in de kmo: 10 tips uit de praktijk’ is downloadbaar via

http://www.erov.be/documenten/SCH_ERP_10_praktische_tips.pdf

CONFENIS 20126de internationale conferentie over onderzoek en

praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)

19-21 september 2012 (Gent – België)

Organisatoren

Alle informatiewww.confenis2012.bewww.confenis2012.be/nl

Partners

Sponsors

CONFENIS 2012

KIJK MET EEN

SCHERPE ICT-VISIE VOORUIT!