Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management & ICT, ERP, CRM, DMS en...
66
HET BEHEREN EN STROOMLIJNEN VAN BEDRIJFSINFORMATIE MET ICT KMO-IT Sint-Niklaas 24 mei 2012 www.projectscherp.be
-
Upload
jeroen-persyn -
Category
Business
-
view
602 -
download
0
description
Uiteenzetting in het kader van het project SCHERP voor KMO-IT Project SCHERP staat voor onafhankelijk ICT-advies. Screenshots met vermelding naar namen werden enkel opgenomen ter verduidelijking.
Transcript of Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management & ICT, ERP, CRM, DMS en...
HET BEHEREN EN STROOMLIJNEN VAN
BEDRIJFSINFORMATIE MET ICTKMO-IT
Sint-Niklaas24 mei 2012
www.projectscherp.be
HALLO, IK BEN JEROEN
be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn
“Er is moed voor nodig om op te staan en te spreken; er is ook moed voor nodig om te gaan zitten en te luisteren.”
(Winston Churchill)
WELK ONDERNEMEND VLEES IN KUIP?
WIE IS ZAAKVOEDER/MEDEWERKER VAN EEN … ?
• Micro bedrijf < 10 VTE
• Klein bedrijf 10 - < 50 VTE
• Middelgroot bedrijf 50 - < 250 VTE
• Groot bedrijf ≥ 250 VTE
WIE IS ACTIEF IN DE … ?
• Handel
• Productie
• Dienstverlening
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
INFORMATIECOMMUNICATIETECHNOLOGIE
INFORMATIESYSTEEM
Een informatiesysteem bestaat uit gegevens, mensen, procedures, hardware, software en andere zaken die een rol spelen bij de informatievoorziening.
Het invoeren van een informatiesysteem heeft een ingrijpende impact op de werking en organisatie van een bedrijf.
STREEF KWALITEIT NA!1. Bereiken van gebalanceerde resultaten2. Creëren van waarde voor klanten3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit4. Managen via processen5. Slagen door mensen6. Voeden van creativiteit en innovatie7. Bouwen van partnerships8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een
duurzame toekomstBron: op basis van EFQM Model 2010
1. OMKADERING
2. GEÏNTEGREERD WERKEN – ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
GEÏNTEGREERD WERKEN
Op elkaar afstemmen en optimaliseren van:BedrijfsprocessenInformatiestromen
Technologie
WAAROM GEÏNTEGREERD WERKEN?
“We investeren in ICT om onze bedrijfsvoeringte ondersteunen en bedrijfsinformatie te
integreren”
“De implementatie van een geïntegreerd ICT-pakket helpt om onze onderneming te
structureren en te ondersteunen”
BUSINESS MEETS ICT• Waar wilt u met de onderneming naar toe?• Welke processen lopen binnen de
onderneming? Knelpunten?• Welke informatie hebt u waar nodig?• Wat zijn de informatienoden van uw
belanghebbenden?• Welke ICT-toepassingen zijn nodig voor het
aanleveren van de informatie?• Welke ICT-infrastructuur vandaag?
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
ERP
• Enterprise Resource Planning
• Kenmerken:MultifunctioneelGeïntegreerdModulair
• Wat is ERP voor u?
ERP-SOFTWARE: FUNCTIONALITEITEN
• Administratie
• Logistiek
• Commercieel beheer
• Productie
• ...
WAAROM ERP-SOFTWARE?“ERP is de aorta van onze onderneming”
“ERP brengt onze verspreideinformatie doorheen de afdelingen samen”
“De implementatie van een ERP-systeem ondersteunt de groei van ons bedrijf”
ERP-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP
– CRM (RELATIEMANAGEMENT)– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
RELATIEMANAGEMENT
• Customer Relationship Management (CRM)
• Social CRM, xRM
• Segmentering
CRM-SOFTWARE
• FunctionaliteitenVerkoopMarketingService
• Verschillende soorten
WAAROM CRM-SOFTWARE?• Relatiegegevens gecentraliseerd
• Controle voor bedrijfsleiders (managers)
• Relaties beter opvolgen
• Efficiënte communicatie met de belanghebbenden
RELATIEVERRIJKING
• Verkopers/leads• Adressen kopen• Website• Social media• Verkooppunt• Events• …
CRM-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM (RELATIEMANAGEMENT)
– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
Bron: UNIZO, Z.O.Magazine , nr. 9 - 18 mei 2012
DOCUMENTMANAGEMENT
• Papier versus digitaal
• Document managementsysteem (DMS)
• FunctionaliteitenArchiveringVersiebeheerDelenWorkflows
WAAROM DMS?• Ruimtebesparing
• Efficiëntieverbetering
• Actuele versie
• Kostenreductie
• Betere samenwerking
CMS/DMS-MARKT IN BELGIË: CIJFERS
Bron: Smart Business Strategies, ICT jaarboek 2011-2012, augustus 2011 (n = 402)
VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
TRAJECT
1. Voortraject Relevantieanalyse Behoefteanalyse Keuze Contract
2. Implementatie
RELEVANTIEANALYSE
• Waarom?
• Welke doelstellingen?
• Is uw bedrijf er klaar voor? Welke implicaties?
BEHOEFTEANALYSE
• Behoeften detecteren, analyse van de noden
• Procesmatig denken
• Neergeschreven document (Lastenboek/RFI/RFP)
KEUZE• Selectiecriteria Oplossing Implementatiepartner
• Marktverkenning
• Longlist - Shortlist
CONTRACTOpstellen van een sluitend contract:• Doel• Tijd• Budget• Communicatie• Risico's• Mensen• Kwaliteit• …
IMPLEMENTATIEHet implementeren omvat:• Installatie van de software• Aanpassing aan het bedrijf• Opleiding• Gegevensoverdracht• Testen• Ingebruikname• …
TIPS VOOR EEN SUCCESVOL TRAJECT• Bepaal en bewaak duidelijke doelen• Investeer in kwaliteit op lange termijn• Maak voldoende tijd vrij• Voorzie de nodige competenties• Betrokkenheid is cruciaal• Denk na over uw eigen bedrijfsprocessen• Selecteer doordacht• Stel een sluitend contract op• Implementeer nauw• Optimaliseer
1. OMKADERING2. GEÏNTEGREERD WERKEN
– ERP– CRM– DMS (DOCUMENTMANAGEMENT)
3. SELECTEREN VAN BEDRIJFSSOFTWARE
4. CONCLUSIE/UITDAGING
INHOUD
ICT GAAT OVERINFORMATIE, COMMUNICATIE EN
TECHNOLOGIE MAAR EVENZEER OVER
MANAGEMENTBEDRIJFSPROCESSEN, MENSEN EN
VERANDEREN
SOCIAL BUSINESS
Georganiseerd en systematisch communiceren met alle relevante belanghebbenden van het bedrijf, zowel extern als intern: klanten, leveranciers, partners, en (potentiële) medewerkers over verschillende afdelingen en vestigingen, belangengroepen, ... heen.
CONVERSATION COMPANY
• Customer Experience (Klantenbelevenis)
• Conversation (Conversatie)
• Collaboration (Samenwerking)
• Content (Inhoud)
Bron: Steven Van Belleghem, 2012, The Conversation Company, Insites Consulting
VRAGEN?BEDENKINGEN?ERVARINGEN?
MEER INFORMATIEJeroen Persyn projectcoördinator ICT en ERPTel. 09/267.86.24 [email protected]
be.linkedin.com/in/jeroenpersynwww.twitter.com/jeroenpersynwww.slideshare.net/jeroenpersyn
EROV - SCHERPwww.erov.be en www.projectscherp.bewww.confenis2012.be/nl
Paper ‘strategisch ICT-beleid en ERP in de kmo: 10 tips uit de praktijk’ is downloadbaar via
http://www.erov.be/documenten/SCH_ERP_10_praktische_tips.pdf
CONFENIS 20126de internationale conferentie over onderzoek en
praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)
19-21 september 2012 (Gent – België)
Organisatoren
Alle informatiewww.confenis2012.bewww.confenis2012.be/nl
Partners
Sponsors
CONFENIS 2012
KIJK MET EEN
SCHERPE ICT-VISIE VOORUIT!
