Help – Ik Heb Domme Klanten

Een Wetenschappelijke Aanpak

Laat de Handen Spreken

Wie Van U Kwam Er Reeds Mee In Aanraking ?

Algemene Beschouwingen

Algemene Beschouwingen

Deze Uiteenzetting is het resultaat van jaren Wetenschappelijk Onderzoek naar de gedragingen van de Homo Customeris Stupidus

Gesponsord door de Kon.V.t.V.v.K.G.v.D.K.

Uitgevoerd door Erudiete Professoren in de Psychologie, de Econometrie, de Anthropologie, en de Sociopathische Wetenschappen

Algemene Beschouwingen

Kwatongen beweren wel eens dat er niet zoiets bestaat als 'de Domme Klant' …

Sinds Jaren wordt deze Soort immers veelvuldig in het Wild opgemerkt !

FOUT !

Wat Schetst Onze Verbazing

De Customeris Stupidus bestaat wel degelijk, maar is eerder Zeldzaam en leeft teruggetrokken

De meeste Waarnemingen hebben te maken met een Verwarring met de Customeris Vulgaris !

Dergelijke verkeerdelijke Classificatie kan leiden tot Desastreuze Gevolgen !

Hetgeen Wij Zullen Behandelen

Een Correctie op de tot op Heden beschikbare Classificatie van de Customeris Stupidus

Een in de Praktijk bewezen Aanpak om de Kwalijke Gevolgen van Blootstelling te beperken

Mogen wij de Heren vragen de Ogen van de Dames

desgevallend te willen Bedekken

Homo Customeris Frustratus

De Verwaterde Verwachting

Symptomen

Specimen beweert bij Hoog en Laag dat 'Het' zo afgesproken was

Specimen komt terug op een Aankoop met de boodschap dat 'Het' niet werkt zoals bedoeld is

Specimen leidt aan Waanvoorstellingen waarin het overal Beter is (zgn. Grün-Grass syndroom)

Klant: Wat zegt U ? Moet ik die Content Zelf Vertalen ? Ik dacht dat dat Automatisch zou gaan, had ik dat geweten dan had ik zeker XXX gebruikt want een collega van mij heeft mij verteld dat dat daarin vanzelf gaat en dat hij daar niets moet aan doen, nou jullie hebben me wel erg in de tang genomen met jullie Open Source gedoe, dat overkomt mij geen twee keer hoor, daar kan je Gif op nemen !

Webbouwer: Maar toen ik U bij ons

eerste gesprek vroeg of u

een meertalige site

moest hebben zei u toch 'Nee' ?

Een Ontstellende Vaststelling

Customeris Frustratus bestaat zeer zeker NIET

Men Verwart de Frustratus met gevallen van acuut opkomende Ontgoocheling die lang kan aanhouden

Het Enige wat hiertegen helpt is Preventie onder de vorm van Duidelijke Afspraken

Klant: Tja. Dom van me. Webbouwer: Maar

waarom heeft U daar dan niets op gezegd

toen we het Conceptdocument

hebben voorgelegd ?

Home Customeris Immermehrus*

De Steeds Meer Eisende Klant

† naar Prof.Dr. Heinrich.K.Immermehr (1934 – 2009)

Webbouwer: Maar ik kon in 2011 toch niet voorzien wat er 30 jaar later op de markt zou zijn ?

Klant: En vind je dat dan Normaal dat mijn Site niet

compatibel is met Explorer XXVI ? Het hele 3D-effect zit

er niet in, da's toch het allerminste wat je van een

professionele webbouwer kan

verwachten, toch jammer

dat je dat niet aankan, heb ik

dan toch de verkeerde partij

gekozen voor mijn site ?

Het Vermijden Van 'Scope Creep'

Prof. Immermehr ontdekte dat de Immermehrus (voorheen de Extendum Continuum genoemd) naar alle waarschijnlijkheid rond 1430 uitstierf

Sindsdien is enkel nog Sprake van de Customeris Vulgaris met een sterke Assertiviteit

In dergelijke gevallen is het Hoofdzaak om alle Afspraken correct in een Contract op te nemen

Webbouwer: Maar ik heb in de Overeenkomst toch duidelijk aangegeven op welke browsers we zouden testen ?

Klant: Eh … daar heb je natuurlijk gelijk in.

Dom van me.

Homo Customeris Reclamatus

De Ontevreden Klant

Klant: En je had beloofd dat je vandaag klaar zou

zijn, en nou zit ik met een zaal vol klanten en dan merk ik dat er

nog een beeld ontbreekt,

nota bene datgene wat de baas absoluut op de

homepage wou, en daardoor ga ik af als

een gieter, jullie onbeschofte incompetente schurken

zijn de oorzaak van mijn maagzweer, ik laat jullie door de juridische dienst

plukken als een natte kip !

Webbouwer: (weet evenniet wat te zeggen) …

De Ontevreden Klant

De Reclamatus komt bijzonder frequent voor en is lastig in de Omgang

De goed gedocumenteerde Kenmerken van deze Soort deden veronderstellen dat zij Echt bestond HAH !

De Ontevreden Klant

Het gedrag van de Reclamatus duidt op een ver-wantschap met de Homo Irrationalis Vulgaris

Lessen uit de omgang met deze Soort zijn Rechtstreeks toepasbaar !!

Omgaan Met Ontevreden Klanten

Demonstratie

Klant: Nou, … goed.

Ik had misschien niet

zo mogen uitvliegen.

Dom van me.

Webbouwer: Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is, laten we later terugkomen op hoe dit is kunnen gebeuren en nu eerst maar eens zorgen dat uw presentatie een succes wordt ?

De Oorzaak van de Woede

Het is Te (vroeg, laat, veel, weinig, …)omgaan met verwachtingen en beloften

Specimen heeft Angst (voor de baas, vrouw, …)omgaan met de gevolgen in de directe

omgevingSpecimen heeft Zichzelf

Vastgeredenomgaan met risico's, hoop en wanhooptja …

Een Scène

De Situatie

Wit en Geel

Enkele Voorbeelden

Hoe detecteert U Eiwit in E-mails ?

Gebruik een Gele MarkeerstiftDuidt de Feitelijke informatie aan

Geachte Heer Janssens,

ik ontving deze ochtend uw laatste aanrekening. Ik begrijp niet hoe u het aandurft om dergelijke bedragen aan te rekenen voor de povere kwaliteit van de diensten die u heeft geleverd. Dit is werkelijk de schaamte voorbij.

Ik verwacht van u per kerende een antwoord met een fikse verlaging van de kost, want deze factuur gaat recht de prullenmand in !

Ward Peeters

Zo Eenvoudig kan het Zijn

ToneCheck

Als U dit al Akelig vond …

Ter Conclusie

Het Gevaar Blijft Groot !

Wegens Tijdsgebrek kunnen we niet ingaan opCustomeris Pauperis (die nu effe niet

kan betalen)Customeris Amateurus (die snel een

extensie wou installeren)Customeris Ignoramus (die denkt dat

facebook op één dag is gebouwd)Om U bij te staan componeerden we

een Lied

Het Domme Klanten-Lied

Intro

Dag Klant, ik hou van U maar sta mij toe dat ik VertelU maakt mijn leven af en toe een regelrechte Hel

Ik slaap niet meer, ik sla mijn Vrouw en drink een Fles per dag

Er moet wat gaan veranderen, met name Uw Gedrag

Het Domme Klanten-Lied

1ste Couplet

Ik zal U steeds vertellen wat ik denk dat U mij vraagtzodat ik kan Vermijden dat U daar straks over klaagt

Ik zet het op Papier en als U dat dan even leestDan bouw ik wat U wil en vieren wij nadien een Feest

Het Domme Klanten-Lied

Refrein (samen)

Domme Klant, Domme Klant,Onredelijk en Ignorant

Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand

Het Domme Klanten-Lied

2de Couplet

Aan alles komt een eind, ook aan een Klus met vaste PrijsU krijgt wat U gevraagd heeft tot en met de laatste Vijs

Hoe simpel wat U er nog bij wil ook al moge zijn,Een extra Overeenkomst is voor mij bijzonder fijn

Het Domme Klanten-Lied

Refrein (samen)

Domme Klant, Domme Klant,Ergerlijk en Querulant

Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand

Het Domme Klanten-Lied

3de Couplet

Ook wie zijn best doet maakt wel eens een Fout, da's heel normaal

Ik merk dat U van Streek bent door 't Gebruik van Grove Taal

't Probleem dat U mij aangeeft pak ik aan, ja nu meteenUw pijn verdwijnt weldra en dan doet U niet meer

Gemeen

Het Domme Klanten-Lied

Refrein (samen)

Domme Klant, Domme Klant,Mijn telefoon is DoorgebrandDomme Klant, Domme Klant,

Gebruik toch Uw Verstand

Het Domme Klanten-Lied

4de Couplet

Ik hoop dat U begrijpt dat dit belangrijk is voor mijIk heb mijn buik wel vol van al uw Muggezifterij

Dus komt U morgen bij me langs met nog een stapel werkDan doen we het op mijn manier, of bestel alvast uw zerk

Het Domme Klanten-Lied

Refrein (samen)

Domme Klant, Domme Klant,Mijn therapeut herhaalt constant

Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand

Het Domme Klanten-Lied

Nazang

Geëerde Dames, Heren, hier aanwezig in de zaalIk hoop dat U vandaag toch iets geleerd heeft allemaal

't Belangrijkste besef is : ook een Klant is maar een MensDat U die Klant lang houden mag, dat is wat ik U wens !

Het Einde