Haalt de belastingadviseur 2016?Jan Wietsma AA15 maart 2013

Wat is er aan de hand?

Wie is uw werkgever

Nieuwe technologie

De opinie van een beroepsbeoefenaar

Belastingdienst adviseert ondernemers

Ondernemer reageert

BD: maakt ook fouten

Onduidelijke politiek

Toezichtsarrangementen

Uit brochure Horizontaal Toezicht

• In onze moderne samenleving is samenwerking de sleutel om te komen tot kwaliteit. In productieprocessen is het belangrijk dat voortbrengingsketens optimaal op elkaar zijn afgestemd om snelle doorlooptijden, lage kosten en een goede kwaliteit te waarborgen. Dat geldt ook voor het fiscale proces: de hele administratieve keten van transactie tot aangifte en aanslag is een keten waarin de ondernemer, de fiscale dienstverlener én de Belastingdienst een rol spelen. Met horizontaal toezicht wil de Belastingdienst in het toezicht samenwerking veel meer centraal zetten. Dat betekent afstemming vooraf waar nodig, in plaats van controles achteraf. Dat betekent ook gebruikmaken van de kwaliteit die er in de keten is, afspraken maken over die kwaliteit en dubbel werk voorkomen.

Procesoptimalisatie

Zeker online

Slimme algoritmes vervangen de belastingadviseur

Einstein

Einstein quotes over creativiteit: "Het geheim van creativiteit is weten hoe u bronnen weet te

verbergen.“ "Creativiteit is hetzelfde zien als anderen, maar er iets anders bij

denken.“ "Als een idee niet absurd is, dan is er geen hoop.“ "Logica brengt u van A naar B, fantasie brengt u overal.“ "Fantasie is belangrijker dan kennis, want kennis is begrensd.“ "Het echte teken van intelligentie is niet kennis, maar verbeelding.“ "Wie nog nooit een fout heeft gemaakt, heeft nooit iets nieuws

geprobeerd."

De kracht van de verbeelding (1)

De kracht van de verbeelding (2)

De kracht van de verbeelding (3)

De kracht van de verbeelding (4)

(FD 17/9/11)

De kracht van de verbeelding (5)

(FD 17/9/11)

Accountant maart 2013

Inruildagen

Visiedocument NBA

Externe factoren MKB-trends (1)

• Demografische ontwikkelingen– Ontgroening en vergrijzing– Verkrapping arbeidsmarkt– Meer allochtonen– Meer hoger opgeleiden– Flexibilisering arbeidsmarkt

Bron: Visiedocument NBA over de MKB-accountant 2020

Externe factoren MKB-trends (2)

• Digitalisering– Kostenbeheersing– Vernieuwing van goederen en diensten– De afhankelijke cliënt– Intensiever relatiebeheer

Bron: Visiedocument NBA over de MKB-accountant 2020

Externe factoren MKB-trends (3)

• Globalisering:– Exportkansen– Buitenlandse concurrentie– Outsourcing– Europese regelgeving

Bron: Visiedocument NBA over de MKB-accountant 2020

Externe factoren MKB-trends (4)

• Verduurzaming

Bron: Visiedocument NBA over de MKB-accountant 2020

Interne factoren: bedrijfsmodel

• Positionering• Procesaansturing• Scholing en opleiding• Verdienmodel

Bron: Visiedocument NBA over de MKB-accountant 2020

We zijn allemaal

een merk

Professionals

moeten zichzelf

gaan zien als een

product of dienst:

het merk ‘Ik

’

Maar jij moet het waarmaken

Zijn deze kwaliteiten voor de belastingadviseur voldoende?

• Een afgeronde opleiding mr. Fiscaal Recht, drs. Fiscale Economie of FB (MB)

• Klant en oplossingsgerichte instelling • Kennis van en ervaring met klantenkring MKB+/DGA • Minimaal 3-4 jaar relevante fiscale werkervaring • Gesprekspartner op elk niveau met goede

communicatieve vaardigheden • Inlevend, luistervaardig, leergierig en betrokken • Teamspeler die goed zelfstandig kan werken

We handelen steeds meer intuïtief

Hoe namen en nemen we besluiten?

2011 2005 1995

Rationeel 35 50 70

Emotioneel 65 50 30

Verwachtingskloof (1)

A. Hoeveel % van de ondernemers denkt dat hij ‘gepakt’ wordt als hij een onjuiste aangifte indient?

B. Hoeveel % van de accountants en fiscalisten denkt dat een ondernemer ‘gepakt’ wordt als hij een onjuiste aangifte indient?

Verwachtingskloof (2)

A: 80% - 90%

B: 30%

Verwachtingskloof (3)

• 75% van de ondernemers in het mkb willen graag geadviseerd worden over duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen

• Slechts 10% van de accountants denkt dat er een economisch voordeel mee te behalen is

Dia 42Dia 42

Hoe goed kent u uw brein?

Van links naar rechts

Van agrarisch naar conceptueel

High concept

• Talent:– Om te scheppen– Patronen en kansen ontdekken– Een bevredigend verhaal vertellen– Losstaande ideeën combineren tot nieuw advies,

dienst, product

High touch

• Talent om:– Empatisch te zijn– Menselijke subtiliteiten te begrijpen– Plezier te ontdekken in jezelf– Plezier oproepen bij anderen– Oog hebben voor doel en zin van hetgeen je doet

Van NaarMBAMaster of business administration

MFAMaster of Fine Arts

Dia 49

Hoe bij jezelf te ontdekken en te ontwikkelen?

Dia 49

Ik begrijp het

Ik mag er zelf voor kiezen en het voelt goed

Ik kan het

Het past bij mij en ik ‘ga ervoor’

Waar gaat het om?

Gewenst Ongewenst

Ik begrijp het

Ik kan het

Het past bij mij en ik ‘ga ervoor’

Ik snap het niet en ik word erg ‘gek’ van

Het is mij opgedrongen en ik heb er geen invloed (meer) op

Ik kan het niet

Het past niet bij mij

Ik mag er zelf voor kiezen en het voelt goed

Begrijp ik het?Cognitieve vermogens

• Denkstijl en reflectievermogen• Normatief (numeriek)

• Vakman/vakvrouw• Associatief (abstractie)

• Innovator• Assertief (verbaal)

• Marktontwikkelaar• Sensitief (emotief)

• Vertrouwenspersoon

Word ik er blij van?

• Persoonlijkheid• Beroepsinteresse• Studiekeuze• Rolvoorkeuren en roldifferentiatie• Rol- en taakbeleving• Cultuurwaarden

Persoonlijkheid en rolvoorkeuren

Dia 54

Kan ik het?

• Een afgeronde opleiding mr. Fiscaal Recht, drs. Fiscale Economie of FB (MB) •Klant en oplossingsgerichte instelling •Kennis van en ervaring met klantenkring MKB+/DGA •Minimaal 3-4 jaar relevante fiscale werkervaring •Gesprekspartner op elk niveau met goede communicatieve vaardigheden •Inlevend, luistervaardig, leergierig en betrokken •Teamspeler die goed zelfstandig kan werken

Competenties en vaardigheden

Dia 55

Voelt het goed?

• Mentale weerbaarheid• Mate van energie• Omgevingsbeïnvloeding• Attributie• Eigen waarde• Zelfbegrenzing • Vrije wil• Zelfvertrouwen

Belevingsonderzoek

Dia 56

Regie

Waarde

Betekenis

Aandacht

RelatieManagement

Zet jezelf niet klem

Dia 57

Van Ratio naar Relatie start met zelfkennis

Dia 58

Het gaat uiteindelijk om links en rechts

Links• Functie• Argument• Focus• Logica• Ernst• Accumulatie

Rechts• Design• Verhaal• Symfonie• Empathie• Spel• Zingeving

Dia 60

Waar voor belastingadviseur ben jij?

Marktontwikkela

ar

Vertrouwenspersoon Vakman

Innovator

Dia 61

Marktontwikkelaar

Intrinsieke motivatie:- Succes- Presteren- Scoren- Resultaten- Ergens voor gaan

Dia 62

Innovator

Intrinsieke motivatie:- Validatie- Ontwikkelen- Begrijpen- Weten- Kunnen- Niets missen

Dia 63

Vakman-Vakvrouw

Intrinsieke motivatie:- Conform

voorschriften- Zekerheid ervaren- Veiligheid- Weten waar u aan

toe bent- Procedures

Dia 64

Vertrouwenspersoon

Intrinsieke motivatie:- Win/Win- Goed voelen- Lekker in het vel- Samen

De belastingadviseur in 2016

• Samenwerken• Netwerken• Co-creatie• Neuro-accounting• Analyseren• Context• Verbinden• Coach

Het belastingadvieskantoor in 2016Commodity Goederen Diensten Belevenis

Klant-benadering

Klantvriendelijk

Klantgericht Klantgedreven

Partner

Strategie Proces-oriëntatie

Marktoriëntatie

KlantgroepOriëntatie

Klantoriëntatie

Missie “Wij doen het graag en goed”

Product wordt gedefinieerd vanuit marktbehoefte

Keuze voor differentiatie tussen klanttypen

Oplossing die bij de klant past

Cultuur Conformeren aan het systeem

Aandacht voor‘de klant’

Verschillen in klantbehoefte en kenmerken

Aandacht voor de mens

Organisatie Proces-structuur en efficiency

Frontoffice/backoffice

Flexibel front- en backoffice

Portal, contact-centrum

Het belastingadvieskantoor in 2016Commodity Goederen Diensten Belevenis

Operationeel management

Kern van de organisatie

Marktgedreven operationele processen

Flexibel en vraaggestuurd

Maatwerk op grote schaal

P&O Taakoriëntatie

Commerciële voeling

Flexibele meedenkers

Mensgerichte oplossers

ResultaatBewaking

Kostenfocus Financieel,Opbrengsten

ActivityBased Costing

Customer Based Accounting

R&D Wat wij kunnen

Marktgericht

Proactief PMC

Continu‘unieke’ producten

Technisch Efficiency, proces en product-kwaliteit

Efficiency, Marktconforme kwaliteit

Variabele‘pakketten’

1-op-1, modulair

Hoe verloopt de transitie?

Naar een 3.0 economie

Dia 70

Regie

Waarde

Betekenis

Aandacht

Haalt de belastingadviseur 2016?Ja mits:

Meer weten?

• Jan Wietsma• j.wietsma@fullfinance.nl• 055 – 355 9979• WietsmaJ• in/janwietsma• www.fullfinance.nl• www.janwietsma.nl