Post on 05-Dec-2014
description
GELD VERDIENENMET SOCIALE MEDIAGEEN FOLLOWERS, GEEN FANS, GEEN FOOI
HORECAVA 2011 # COR HOSPES
En ja.Kijk op LinkedIn, Twitter, Facebook
www.verlichtinginbusiness.nl
www.ontdrenthen.nl
www.alledertiengoed.nl
www.tsjee.comKijk op www.corhospes.nl
Wat doe jij online?
Relevante content.Nieuws.Meerwaarde.(merk)Voordeel.
Bij sociale media draait het inhoudelijk ook om relevante content. In de vorm van nieuws, meerwaarde en (merk)voordeel.
Sociale media?
‘ Platformen die conversaties faciliteren.’
‘ Platformen voor en door mensen waar ze verhalen, kennis en (product-)ervaringen delen.’
’t Is gewoon een medium.
Sociale media zijn voor en door mensen.
Van passieve ontvanger content...
...Naar zender van content
Schrijven, filmen en zeggen wat je wil. Gevoelens,
aanbevelingen, avonturen, kennis, klachten, wat je wilt
Media zijn gedemocratiseerd. Iedereen zijn eigen zender
2/3 van de wereldbevolking bezoekt
sociale media. 34% van alle bloggers
schrijft over merken/producten/diensten
ING Rapport: ‘Hotellerie en social media 2010’:
“Ongeveer 3/4 van de hotelgasten gebruikt
internet als referentie bij het zoeken naar
een kamer. Reviews op sites als Zoover.nl
en TripAdvisor.com worden dan ook steeds
belangrijker voor hotels.”
ING Rapport: “Uit Amerikaans onderzoek
blijkt dat tweederde van de reizigers zich bij
boekingsbeslissingen laat beïnvloeden door
recensies op het web. Online recensies zijn bij
de keuze zelfs belangrijker dan de locatie.”
78% vertrouwt tips van hun vrienden.
14% vertrouwt advertenties/reclame14% vertrouwt advertenties/reclame
93% van de Amerikanen oriënteert zich online voordat ze iets kopen
Wereldburger is gemiddeld 4,5 uur per week sociaal online.
NL = WK
Meer dan de helft van alle Nederlanders is aangesloten bij één of meerdere sociale netwerken.
- 1 op de 5 internetters tweet (2 miljoen accounts).
- LinkedIn heeft 2 miljoen profielen en is Top 5 land; wereldwijd de hoogste penetratiedichtheid.
- Hyves heeft 11 miljoen leden.
- iPhone app worden dagelijks 1 miljoen pagina’s bekeken.
Hoe kan je er als restaurant, café, hotel of
attractiepark voor zorgen dat mensen over
je gaan praten? Hoe kun je zorgen voor van
mond-tot-mond?
Hoe kan je er als restaurant, café, hotel of
attractiepark voor zorgen dat mensen over
je gaan praten? Hoe kun je zorgen voor van
mond-tot-mond?
Het gaat er om consumenten iets
TE GEVEN waardoor die uit zichzelf over je
kunnen praten.
GEVENis één van de tien
belangrijkste consumententrends.
Generatie Geven“ Deze generatie benadrukt het belang van ‘geven’ als een leidend principe in de maatschappij en economie. Als consumenten keren zij zich vol afschuw af van de hebzuchtige praktijken die mede hebben gezorgd voor de economische crisis. Ze hebben een groot verlangen naar duurzame organisaties die ‘zorgdragen’. De behoefte aan ‘geven’ vloeit precies samen met de opkomst van online verbonden individuen die delen, geven, creëren en samenwerken.” – Trendwatching.com
AppieBoodschappenlijsten
aanmaken. Bonusaanbiedingen
bekijken. Eerdere aankopen
checken, omdat je de app kunt
koppelen aan bonuskaart.
Toegang tot >8.000 recepten.
Kernvraag niet langer: wat kan ik verkopen?Maar: wat kan ik betekenen voor iemand?- Welke waarde kan ik toevoegen om zijn leven
van alledag te veraangenamen?
- Welke problemen los je voor hem op?
STOPprijsdenken.
STARTwaardedenken.
Sociale media = geven. Sociale media = delen.Ervaringen, kennis, verhalen, informatie, nieuws...
“ We moeten geen producten verkopen, maar verhalen vertellen.”
Wijs mensen naar je voordeur.
Wijs mensen naar je voordeur.
Hoe?
Strategie.Wie, wat, waarom en hoe
‘ You must unlearn what you have learned.’ – Yoda, Star Wars IV
Nooit meer business as usualNooit meer business as usual
Verstuur op sociale media geen reclame
boodschappen of schreeuwerige aanbiedingen.
Dan ben je geen mens, maar een adverteerder.
Reclameboodschappen zijn geen conversaties.
- Ga dialoog aan
- Help bij vragen/problemen/klachten
- Geef feedback
- Toon empathie
- Sta klaar
Sociale media gaat over praten mét en niet over praten tégen mensen.
- 3 miljoen leden- 9 november 2010 idee 100.000- 100 daarvan uitgevoerd. Waaronder: Starbucks
Vip-card, gratis koffie voor Gold Card members op hun verjaardag, en gratis kop koffie bij aankoop van zak koffiebonen
- Starbucks verzamelt informatie over wat hun klanten waardevol vinden
- Openheid. Critici krijgen alle ruimte te reageren- Verkopen, nee, delen van passie die Starbucks
heet
(zie ook: ABN Amro Blackboard, Nokia Beta Labs en Dell Ideastorm)
Op Facebook maandelijks wereldwijd 30 miljard berichten, weblinks, proefballonnetjes, foto’s, gedachten, blogposts enz. Op Twitter meer dan honderd miljoen, dagelijks.
70% van alle gebruikers van sociale media
kijkt en leest alleen. Het gaat erom dat je die
mensen bereikt, die wel je content oppikken.
Wees relevant,wees interessant.
Zonder relevantie,geen resonantie.
RTVind ik Leuk
Share= online wisselgeld
Doods, onpersoonlijk, onregelmatig,
persberichten, geen mogelijkheid tot
reageren/doorsturen, vooral zenden,
niet relevant en vooral passieloos.
Zoek een Niche.
Wordt autoriteit.
Wees Sociaal.Sociale media heten niet voor niks sociale media
Foursquare Day. 33% meer
klanten. 100 cadeaubonnen
uitgedeeld die dag van 5 en
10 dollar. Veel publiciteit en
6.000 meer Twitter-volgers.
Kook/wijncursus. Chef’s table. VIP-pas voor
events/borrels. Enz
Of actieOf actie
Selexyz beloonde klanten
met een bestseller als ze
een recensie achterlieten
op Foursquare.
American Eagle
15% discount bij
inchecken.
Ramon DeLeon. Waar de meeste Domino’s in Chicago worstelen met omzet, draaien zijn 7 vestigingen hamburgervette winsten.
- Scant achter 4 computerschermen social media en reageert direct op negatieve en positieve reacties. Soms in een persoonlijke video. Een mea culpa 87.000 x bekeken.
- Producten in filialen hebben #hashtags.- Twitterfall op pizzadozen.- Mayor Foursquare mag maandspecial bedenken.- Poster tegen muur met voorgerecht van de
maand. Uitnodigen die te fotograferen en delen.
“ Eigenlijk doe ik nog steeds hetzelfde als
20 jaar geleden toen ik pizzabezorger was,
en dat is het creëren van onverwachte
klantenervaringen.”
# = hashtag (heshtèk)
#twiner
Hermannus Stegeman, Café Hofman: “De Twitterlunch zie ik vooral als promotietool. Het zorgt voor binding tussen twitteraars onderling en voor binding tussen twitteraars en ons café. Eerste keer 40 man.
We houden de #Twitterlunch elke 3e dinsdag van de maand. We willen uitgroeien tot hét social media café van Utrecht.”
Maarten Schuurman (Socialijs) Zomer van 2010:
- Profiel aangemaakt Hyves, Twitter, Foursquare- Op Twitter mensen gaan volgen met veel volgers
uit Utrecht. Dus buzz in Utrecht: ‘IJscoman op afroep’
- RT’s. Anderen plaatste foto’s die hij RT’te- Verzoeken: bedrijven en mensen- Media: 3FM, NOS, Omroep Brabant; NRC Next- No-time landelijke exposure. Kosten: 0 euro- 30 dagen gedaan. 379 tweets. 5.000 euro omzet;
1.000 euro winst. Vooral Twitter leading.
Zomaar 6 kansen.Zomaar 6 kansen.
1. Verleng je ‘concierge’ naar online.
2. Actie
3. Customer ServiceBij vragen over hotel/restaurant.Moeilijkheden ter plekke...
4. Last minute deals. Voor je fans/volgers.
5. Biedt kijkje achter de schermen.
6. Betrek volgers bij het menu.
9 Regels
Luister
Geef (relevantie/meerwaarde)
Loslaten
OEI
Vertel
Onderhoud
Zweet
Toon passie
Wees mens
Geen reddingsboei
Sociale media is een versterker.
: = x
@GaryveeGary Vaynerchuck
Gaat werken bij drankenwinkel vader.
Wordt wijnexpert. Verandert winkelnaam van
Shopper’s Discount Liquors naar Wine Library
1997: start winkelsite Wine Library.
2005: start videoblog. Wine Library TV.
2011: 100.000 kijkers. Dagelijks. 3 minuten.
Jaarlijkse omzet online wijnshop: 60 milj dollar.
“ Geef goede service. Zorg voor mensen. Hou van ze. En je wint. Want mensen zijn via sociale media met elkaar verbonden en vertellen aan elkaar hoe goed of slecht je bent. Mond-tot-mond is het nieuwe businessmodel en is de basis van de Thank You-economie. Sales krijg je als ‘dank je wel’ terug voor je customer service en andere dingen die je hebt gedeeld en gegeven.”
Sociaal kapitaal
Sociale media gaat niet over- tools
- profielen aanmaken
- blog maken en vol plempen met content
- web vervuilen met irrelevante content
Sociale media gaat over op een empathische
manier bruggenbouwen tussen je bedrijf,
je merk en je publiek, je klanten en volgers.
Sociale media gaat over op een empathische
manier bruggenbouwen tussen je bedrijf,
je merk en je publiek, je klanten en volgers.
En sociale media
gaat over waarde
toevoegen op sociale
platformen waar je
graag met mensen
wilt converseren.
- Wie ben je, waar sta je voor?
- Welke waarde kun je als zodanig waar
toevoegen?
- Verkrijg buzz en uiteindelijk sales
BE. ADD. GET.
‘ Niets doen met sociale media is geen optie meer.’
Totaalomzet horeca 2010:
-3,2%.Totaalomzet horeca 2010:
-3,2%.
!"#$%&
AFSPRAAK@SOCIALMEDIADOKTER.NL # WWW.SOCIALMEDIADOKTER.NL
BUIKPIJN VAN SOCIALE MEDIA?DIT KAARTJE GEEFT RECHT OP 1 GRATIS CONSULT VANDE SOCIALMEDIADOKTERTIJDENS DE HORECAVA.
BEZOEK STAND 1.624OF BEL VOOR EEN
AFSPRAAK: 06-50 21 57 22