Geld verdienen met sociale media

166
GELD VERDIENEN MET SOCIALE MEDIA GEEN FOLLOWERS, GEEN FANS, GEEN FOOI HORECAVA 2011 # COR HOSPES

description

Hoe de horeca en hotelwereld geld kan verdienen met sociale media. Zonder relevantie geen resonantie.

Transcript of Geld verdienen met sociale media

Page 1: Geld verdienen met sociale media

GELD VERDIENENMET SOCIALE MEDIAGEEN FOLLOWERS, GEEN FANS, GEEN FOOI

HORECAVA 2011 # COR HOSPES

Page 2: Geld verdienen met sociale media
Page 3: Geld verdienen met sociale media
Page 4: Geld verdienen met sociale media
Page 5: Geld verdienen met sociale media

En ja.Kijk op LinkedIn, Twitter, Facebook

www.verlichtinginbusiness.nl

www.ontdrenthen.nl

www.alledertiengoed.nl

www.tsjee.comKijk op www.corhospes.nl

Page 6: Geld verdienen met sociale media
Page 7: Geld verdienen met sociale media

Wat doe jij online?

Page 8: Geld verdienen met sociale media

Relevante content.Nieuws.Meerwaarde.(merk)Voordeel.

Page 9: Geld verdienen met sociale media

Bij sociale media draait het inhoudelijk ook om relevante content. In de vorm van nieuws, meerwaarde en (merk)voordeel.

Page 10: Geld verdienen met sociale media

Sociale media?

Page 11: Geld verdienen met sociale media

‘ Platformen die conversaties faciliteren.’

‘ Platformen voor en door mensen waar ze verhalen, kennis en (product-)ervaringen delen.’

Page 12: Geld verdienen met sociale media
Page 13: Geld verdienen met sociale media

’t Is gewoon een medium.

Page 14: Geld verdienen met sociale media
Page 15: Geld verdienen met sociale media
Page 16: Geld verdienen met sociale media
Page 17: Geld verdienen met sociale media
Page 18: Geld verdienen met sociale media

Sociale media zijn voor en door mensen.

Page 19: Geld verdienen met sociale media

Van passieve ontvanger content...

Page 20: Geld verdienen met sociale media

...Naar zender van content

Page 21: Geld verdienen met sociale media
Page 22: Geld verdienen met sociale media
Page 23: Geld verdienen met sociale media

Schrijven, filmen en zeggen wat je wil. Gevoelens,

aanbevelingen, avonturen, kennis, klachten, wat je wilt

Page 24: Geld verdienen met sociale media

Media zijn gedemocratiseerd. Iedereen zijn eigen zender

Page 25: Geld verdienen met sociale media
Page 26: Geld verdienen met sociale media
Page 27: Geld verdienen met sociale media
Page 28: Geld verdienen met sociale media

2/3 van de wereldbevolking bezoekt

sociale media. 34% van alle bloggers

schrijft over merken/producten/diensten

Page 29: Geld verdienen met sociale media

ING Rapport: ‘Hotellerie en social media 2010’:

“Ongeveer 3/4 van de hotelgasten gebruikt

internet als referentie bij het zoeken naar

een kamer. Reviews op sites als Zoover.nl

en TripAdvisor.com worden dan ook steeds

belangrijker voor hotels.”

Page 30: Geld verdienen met sociale media

ING Rapport: “Uit Amerikaans onderzoek

blijkt dat tweederde van de reizigers zich bij

boekingsbeslissingen laat beïnvloeden door

recensies op het web. Online recensies zijn bij

de keuze zelfs belangrijker dan de locatie.”

Page 31: Geld verdienen met sociale media

78% vertrouwt tips van hun vrienden.

Page 32: Geld verdienen met sociale media

14% vertrouwt advertenties/reclame14% vertrouwt advertenties/reclame

Page 33: Geld verdienen met sociale media

93% van de Amerikanen oriënteert zich online voordat ze iets kopen

Page 34: Geld verdienen met sociale media

Wereldburger is gemiddeld 4,5 uur per week sociaal online.

Page 35: Geld verdienen met sociale media

NL = WK

Page 36: Geld verdienen met sociale media

Meer dan de helft van alle Nederlanders is aangesloten bij één of meerdere sociale netwerken.

- 1 op de 5 internetters tweet (2 miljoen accounts).

- LinkedIn heeft 2 miljoen profielen en is Top 5 land; wereldwijd de hoogste penetratiedichtheid.

- Hyves heeft 11 miljoen leden.

- iPhone app worden dagelijks 1 miljoen pagina’s bekeken.

Page 37: Geld verdienen met sociale media
Page 38: Geld verdienen met sociale media
Page 39: Geld verdienen met sociale media
Page 40: Geld verdienen met sociale media
Page 41: Geld verdienen met sociale media
Page 42: Geld verdienen met sociale media

Hoe kan je er als restaurant, café, hotel of

attractiepark voor zorgen dat mensen over

je gaan praten? Hoe kun je zorgen voor van

mond-tot-mond?

Hoe kan je er als restaurant, café, hotel of

attractiepark voor zorgen dat mensen over

je gaan praten? Hoe kun je zorgen voor van

mond-tot-mond?

Page 43: Geld verdienen met sociale media

Het gaat er om consumenten iets

TE GEVEN waardoor die uit zichzelf over je

kunnen praten.

Page 44: Geld verdienen met sociale media

GEVENis één van de tien

belangrijkste consumententrends.

Page 45: Geld verdienen met sociale media

Generatie Geven“ Deze generatie benadrukt het belang van ‘geven’ als een leidend principe in de maatschappij en economie. Als consumenten keren zij zich vol afschuw af van de hebzuchtige praktijken die mede hebben gezorgd voor de economische crisis. Ze hebben een groot verlangen naar duurzame organisaties die ‘zorgdragen’. De behoefte aan ‘geven’ vloeit precies samen met de opkomst van online verbonden individuen die delen, geven, creëren en samenwerken.” – Trendwatching.com

Page 46: Geld verdienen met sociale media
Page 47: Geld verdienen met sociale media
Page 48: Geld verdienen met sociale media
Page 49: Geld verdienen met sociale media
Page 50: Geld verdienen met sociale media
Page 51: Geld verdienen met sociale media
Page 52: Geld verdienen met sociale media
Page 53: Geld verdienen met sociale media

AppieBoodschappenlijsten

aanmaken. Bonusaanbiedingen

bekijken. Eerdere aankopen

checken, omdat je de app kunt

koppelen aan bonuskaart.

Toegang tot >8.000 recepten.

Page 54: Geld verdienen met sociale media

Kernvraag niet langer: wat kan ik verkopen?Maar: wat kan ik betekenen voor iemand?- Welke waarde kan ik toevoegen om zijn leven

van alledag te veraangenamen?

- Welke problemen los je voor hem op?

Page 55: Geld verdienen met sociale media

STOPprijsdenken.

STARTwaardedenken.

Page 56: Geld verdienen met sociale media

Sociale media = geven. Sociale media = delen.Ervaringen, kennis, verhalen, informatie, nieuws...

Page 57: Geld verdienen met sociale media

“ We moeten geen producten verkopen, maar verhalen vertellen.”

Page 58: Geld verdienen met sociale media
Page 59: Geld verdienen met sociale media

Wijs mensen naar je voordeur.

Wijs mensen naar je voordeur.

Page 60: Geld verdienen met sociale media

Hoe?

Page 61: Geld verdienen met sociale media
Page 62: Geld verdienen met sociale media

Strategie.Wie, wat, waarom en hoe

Page 63: Geld verdienen met sociale media
Page 64: Geld verdienen met sociale media

‘ You must unlearn what you have learned.’ – Yoda, Star Wars IV

Page 65: Geld verdienen met sociale media

Nooit meer business as usualNooit meer business as usual

Page 66: Geld verdienen met sociale media
Page 67: Geld verdienen met sociale media
Page 68: Geld verdienen met sociale media
Page 69: Geld verdienen met sociale media
Page 70: Geld verdienen met sociale media

Verstuur op sociale media geen reclame

boodschappen of schreeuwerige aanbiedingen.

Dan ben je geen mens, maar een adverteerder.

Reclameboodschappen zijn geen conversaties.

Page 71: Geld verdienen met sociale media
Page 72: Geld verdienen met sociale media
Page 73: Geld verdienen met sociale media

- Ga dialoog aan

- Help bij vragen/problemen/klachten

- Geef feedback

- Toon empathie

- Sta klaar

Page 74: Geld verdienen met sociale media

Sociale media gaat over praten mét en niet over praten tégen mensen.

Page 75: Geld verdienen met sociale media
Page 76: Geld verdienen met sociale media
Page 77: Geld verdienen met sociale media
Page 78: Geld verdienen met sociale media
Page 79: Geld verdienen met sociale media

- 3 miljoen leden- 9 november 2010 idee 100.000- 100 daarvan uitgevoerd. Waaronder: Starbucks

Vip-card, gratis koffie voor Gold Card members op hun verjaardag, en gratis kop koffie bij aankoop van zak koffiebonen

- Starbucks verzamelt informatie over wat hun klanten waardevol vinden

- Openheid. Critici krijgen alle ruimte te reageren- Verkopen, nee, delen van passie die Starbucks

heet

(zie ook: ABN Amro Blackboard, Nokia Beta Labs en Dell Ideastorm)

Page 80: Geld verdienen met sociale media
Page 81: Geld verdienen met sociale media
Page 82: Geld verdienen met sociale media

Op Facebook maandelijks wereldwijd 30 miljard berichten, weblinks, proefballonnetjes, foto’s, gedachten, blogposts enz. Op Twitter meer dan honderd miljoen, dagelijks.

Page 83: Geld verdienen met sociale media

70% van alle gebruikers van sociale media

kijkt en leest alleen. Het gaat erom dat je die

mensen bereikt, die wel je content oppikken.

Page 84: Geld verdienen met sociale media

Wees relevant,wees interessant.

Page 85: Geld verdienen met sociale media

Zonder relevantie,geen resonantie.

Page 86: Geld verdienen met sociale media
Page 87: Geld verdienen met sociale media

http://www.youtube.com/watch?v=_jyAsU37xs8

Page 88: Geld verdienen met sociale media

RTVind ik Leuk

Share= online wisselgeld

Page 89: Geld verdienen met sociale media
Page 90: Geld verdienen met sociale media
Page 91: Geld verdienen met sociale media
Page 92: Geld verdienen met sociale media

Doods, onpersoonlijk, onregelmatig,

persberichten, geen mogelijkheid tot

reageren/doorsturen, vooral zenden,

niet relevant en vooral passieloos.

Page 93: Geld verdienen met sociale media
Page 94: Geld verdienen met sociale media
Page 95: Geld verdienen met sociale media

Zoek een Niche.

Page 96: Geld verdienen met sociale media
Page 97: Geld verdienen met sociale media

Wordt autoriteit.

Page 98: Geld verdienen met sociale media

Wees Sociaal.Sociale media heten niet voor niks sociale media

Page 99: Geld verdienen met sociale media
Page 100: Geld verdienen met sociale media
Page 101: Geld verdienen met sociale media
Page 102: Geld verdienen met sociale media
Page 103: Geld verdienen met sociale media
Page 104: Geld verdienen met sociale media
Page 105: Geld verdienen met sociale media
Page 106: Geld verdienen met sociale media

Foursquare Day. 33% meer

klanten. 100 cadeaubonnen

uitgedeeld die dag van 5 en

10 dollar. Veel publiciteit en

6.000 meer Twitter-volgers.

Page 107: Geld verdienen met sociale media
Page 108: Geld verdienen met sociale media
Page 109: Geld verdienen met sociale media

Kook/wijncursus. Chef’s table. VIP-pas voor

events/borrels. Enz

Page 110: Geld verdienen met sociale media

Of actieOf actie

Page 111: Geld verdienen met sociale media

Selexyz beloonde klanten

met een bestseller als ze

een recensie achterlieten

op Foursquare.

American Eagle

15% discount bij

inchecken.

Page 112: Geld verdienen met sociale media
Page 113: Geld verdienen met sociale media

Ramon DeLeon. Waar de meeste Domino’s in Chicago worstelen met omzet, draaien zijn 7 vestigingen hamburgervette winsten.

- Scant achter 4 computerschermen social media en reageert direct op negatieve en positieve reacties. Soms in een persoonlijke video. Een mea culpa 87.000 x bekeken.

- Producten in filialen hebben #hashtags.- Twitterfall op pizzadozen.- Mayor Foursquare mag maandspecial bedenken.- Poster tegen muur met voorgerecht van de

maand. Uitnodigen die te fotograferen en delen.

Page 114: Geld verdienen met sociale media

“ Eigenlijk doe ik nog steeds hetzelfde als

20 jaar geleden toen ik pizzabezorger was,

en dat is het creëren van onverwachte

klantenervaringen.”

Page 115: Geld verdienen met sociale media
Page 116: Geld verdienen met sociale media

# = hashtag (heshtèk)

Page 117: Geld verdienen met sociale media

#twiner

Page 118: Geld verdienen met sociale media
Page 119: Geld verdienen met sociale media
Page 120: Geld verdienen met sociale media
Page 121: Geld verdienen met sociale media

Hermannus Stegeman, Café Hofman: “De Twitterlunch zie ik vooral als promotietool. Het zorgt voor binding tussen twitteraars onderling en voor binding tussen twitteraars en ons café. Eerste keer 40 man.

We houden de #Twitterlunch elke 3e dinsdag van de maand. We willen uitgroeien tot hét social media café van Utrecht.”

Page 122: Geld verdienen met sociale media
Page 123: Geld verdienen met sociale media
Page 124: Geld verdienen met sociale media

Maarten Schuurman (Socialijs) Zomer van 2010:

- Profiel aangemaakt Hyves, Twitter, Foursquare- Op Twitter mensen gaan volgen met veel volgers

uit Utrecht. Dus buzz in Utrecht: ‘IJscoman op afroep’

- RT’s. Anderen plaatste foto’s die hij RT’te- Verzoeken: bedrijven en mensen- Media: 3FM, NOS, Omroep Brabant; NRC Next- No-time landelijke exposure. Kosten: 0 euro- 30 dagen gedaan. 379 tweets. 5.000 euro omzet;

1.000 euro winst. Vooral Twitter leading.

Page 125: Geld verdienen met sociale media

Zomaar 6 kansen.Zomaar 6 kansen.

Page 126: Geld verdienen met sociale media

1. Verleng je ‘concierge’ naar online.

Page 127: Geld verdienen met sociale media
Page 128: Geld verdienen met sociale media

2. Actie

Page 129: Geld verdienen met sociale media
Page 130: Geld verdienen met sociale media
Page 131: Geld verdienen met sociale media
Page 132: Geld verdienen met sociale media

3. Customer ServiceBij vragen over hotel/restaurant.Moeilijkheden ter plekke...

Page 133: Geld verdienen met sociale media
Page 134: Geld verdienen met sociale media

4. Last minute deals. Voor je fans/volgers.

Page 135: Geld verdienen met sociale media
Page 136: Geld verdienen met sociale media
Page 137: Geld verdienen met sociale media

5. Biedt kijkje achter de schermen.

Page 138: Geld verdienen met sociale media

6. Betrek volgers bij het menu.

Page 139: Geld verdienen met sociale media
Page 140: Geld verdienen met sociale media
Page 141: Geld verdienen met sociale media

9 Regels

Page 142: Geld verdienen met sociale media

Luister

Page 143: Geld verdienen met sociale media

Geef (relevantie/meerwaarde)

Page 144: Geld verdienen met sociale media

Loslaten

Page 145: Geld verdienen met sociale media

OEI

Page 146: Geld verdienen met sociale media

Vertel

Page 147: Geld verdienen met sociale media

Onderhoud

Page 148: Geld verdienen met sociale media

Zweet

Page 149: Geld verdienen met sociale media

Toon passie

Page 150: Geld verdienen met sociale media

Wees mens

Page 151: Geld verdienen met sociale media

Geen reddingsboei

Page 152: Geld verdienen met sociale media

Sociale media is een versterker.

Page 153: Geld verdienen met sociale media

: = x

Page 154: Geld verdienen met sociale media

@GaryveeGary Vaynerchuck

Page 155: Geld verdienen met sociale media

Gaat werken bij drankenwinkel vader.

Wordt wijnexpert. Verandert winkelnaam van

Shopper’s Discount Liquors naar Wine Library

1997: start winkelsite Wine Library.

2005: start videoblog. Wine Library TV.

2011: 100.000 kijkers. Dagelijks. 3 minuten.

Jaarlijkse omzet online wijnshop: 60 milj dollar.

Page 156: Geld verdienen met sociale media

“ Geef goede service. Zorg voor mensen. Hou van ze. En je wint. Want mensen zijn via sociale media met elkaar verbonden en vertellen aan elkaar hoe goed of slecht je bent. Mond-tot-mond is het nieuwe businessmodel en is de basis van de Thank You-economie. Sales krijg je als ‘dank je wel’ terug voor je customer service en andere dingen die je hebt gedeeld en gegeven.”

Page 157: Geld verdienen met sociale media

Sociaal kapitaal

Page 158: Geld verdienen met sociale media

Sociale media gaat niet over- tools

- profielen aanmaken

- blog maken en vol plempen met content

- web vervuilen met irrelevante content

Page 159: Geld verdienen met sociale media

Sociale media gaat over op een empathische

manier bruggenbouwen tussen je bedrijf,

je merk en je publiek, je klanten en volgers.

Sociale media gaat over op een empathische

manier bruggenbouwen tussen je bedrijf,

je merk en je publiek, je klanten en volgers.

Page 160: Geld verdienen met sociale media

En sociale media

gaat over waarde

toevoegen op sociale

platformen waar je

graag met mensen

wilt converseren.

Page 161: Geld verdienen met sociale media

- Wie ben je, waar sta je voor?

- Welke waarde kun je als zodanig waar

toevoegen?

- Verkrijg buzz en uiteindelijk sales

BE. ADD. GET.

Page 162: Geld verdienen met sociale media
Page 163: Geld verdienen met sociale media

‘ Niets doen met sociale media is geen optie meer.’

Page 164: Geld verdienen met sociale media

Totaalomzet horeca 2010:

-3,2%.Totaalomzet horeca 2010:

-3,2%.

Page 165: Geld verdienen met sociale media

!"#$%&

Page 166: Geld verdienen met sociale media

[email protected] # WWW.SOCIALMEDIADOKTER.NL

BUIKPIJN VAN SOCIALE MEDIA?DIT KAARTJE GEEFT RECHT OP 1 GRATIS CONSULT VANDE SOCIALMEDIADOKTERTIJDENS DE HORECAVA.

BEZOEK STAND 1.624OF BEL VOOR EEN

AFSPRAAK: 06-50 21 57 22