..Sjoerd Walinga..

..sjoerd@concept7.nl..

..Usability & User Experience expert @ Concept7..

Interesses

● User research

● Usability

● Human behavior

○ Psychology

○ MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)

○ Neuromarketing

○ Persuasion

..User Research..

...- Ook wel; gebruiksonderzoek of ‘producten testen’...

..Wij zijn ontwerpers die organisaties helpen....groeien. Vanuit een (online) strategie ontwerpen..

..wij oplossingen die het leven van miljoenen....mensen elke dag een beetje beter maken...

Human Centered Design

..Fases..

..Je eerste oplossing is nooit de beste..

..Teken een vis..

..Teken een andere vis..

..Teken nog een andere vis..

..Gebruiksonderzoek is systematisch onderzoek..

..naar de daadwerkelijke interacties tussen..

..gebruikers en een bepaald product of systeem,..

..met het oogmerk deze te verbeteren...

..“If the user can’t use it,..

..it doesn’t work”..

..- Susan Dray..

● Als een website of applicatie lastig in gebruik is, vertrekken mensen.

● Als een website of applicatie er niet in slaagt duidelijk te maken wat het biedt en wat gebruikers ermee kunnen doen, vertrekken mensen.

● Als informatie lastig te vinden is, vertrekken ze.

● Als informatie moeilijk te lezen en/of te begrijpen is, vertrekken ze.

● Als er geen antwoord wordt gegeven op de belangrijkste vraag van gebruikers, vertrekken ze.

● Etc.

..Redenen voor vertrek..

..Usability answers the question:....“Can the user accomplish their goal?”..

● Learnability: Hoe gemakkelijk het voor gebruikers is om eenvoudige taken te voltooien bij de eerste keer dat ze een website of applicatie gebruiken.

● Efficiency: Hoe snel gebruikers taken kunnen uitvoeren zodra ze de website of de applicatie hebben geleerd.

● Memorability: Hoe gemakkelijk gebruikers vaardigheden kunnen herstellen wanneer ze tijdje geen gebruik hebben gemaakt van de website of de applicatie.

● Errors: Hoeveel fouten gebruikers maken, hoe ernstig deze fouten zijn en hoe gemakkelijk ze kunnen herstellen van de fouten.

● Satisfaction: Hoe prettig de website of de applicatie is te gebruiken.

..Waarin gebruiksonderzoek inzicht geeft..

..Iteratief....= Herhaling..

..Incrementeel....= Toevoegen..

..vs..

..Iteratief....Incrementeel..

Oude websit

e

Websit

e van co

ncurre

nt

Wense

n en behoeftes

Conceptva

lidatie

Proto

type

Proto

type

Navigatie

structu

ur

Statis

tieken

Toptaken

HTML demo

Elementen

CopyNieuwe w

ebsite

..Wanneer testen..

Eyetracking

A/B-test

Observeren

Interviews

Focus groups

Open card sort

Buy a feature

User stories

NPS / SUS / SUPR-Q / UEQ

EnquêtesAnalytics

Mouse tracking

Closed card sort

..Methodes en technieken..

..Kwalitatief....Weinig participanten, niet statistisch betrouwbaar..

..Denk aan 5 tot 10 mensen..

..versus..

..Kwantitatief....Veel participanten, statistisch betrouwbaar..

..Denk aan 40 tot 100 mensen, of meer..

..Aantal participanten - Nielsen en Landauer..

..Aantal participanten - Faulkner..

..Aantal participanten - Spool..

..“2 x 3 is beter dan 1 x 8”..

..- Steve Krug..

..1 test met 8 deelnemers..

..1 test met 3 deelnemers..

..2e test met 3 deelnemers..

..2 testen met 6 deelnemers..

..Instrument..

..Domein..

Inhoud en functionaliteit

Inhoud

Functionaliteit

laag

hoog

laag hoog

● Just browsing: Je bent je aan het oriënteren naar een nieuwe fiets. Je weet nog niet precies wat voor soort fiets je wilt. Zoek een fiets die je aanspreekt.

● Knows approximately: Een elektrische fiets lijkt je wel wat. Je hebt echter gehoord dat de plaats van de motor invloed heeft op het rijgedrag. Hier wil je eerst meer over weten. Zoek dit uit.

● Knows exactly: Je besluit uiteindelijk om de “Batavus Blockbuster” herenfiets met voordrager en 5 versnellingen te nemen. Koop deze fiets.

..Type taken..

● Voorkom suggestieve/sturende vragen.

● Voorkom gesloten vragen.

● Wees neutraal in je vragen. Niets is goed of fout.

● Doorvragen met waarom.

● Vraag naar verwachtingen i.p.v. meningen*.

..Vraagformulering..

● Wat 1 iemand zegt, hoeft voor 99 anderen niet zo te zijn.

● Je mag best vragen naar iemands mening, maar vraag dan vooral door met ‘waarom’. Zo vind je de rationele reden achter een emotionele reden.

● Wanneer iemand zijn/haar mening geeft, zorgt dat dat dit de mening is van die persoon, en niet dat diegene zijn/haar mening namens anderen gaat vertellen (wat je niet wilt, is dat iemand zegt “Voor mij is het wel duidelijk, maar ik denk dat ouderen dit niet snappen.”).

..Vraagformulering - *Meningen..

● Wat is je indruk? Kun je dit toelichten?

● Hoe komt dit tot je over?

● Wat zijn (nu) je verwachtingen?

● Wat spreekt je aan? Waarom?

● Welke informatie spreekt je aan? Waarom?

● Zou voor jou deze informatie nog beter kunnen? Hoe? Waarom?

● Aan welke informatie heb je behoefte? Waarom?

● Welke informatie vind je belangrijk? Waarom?

● Wat is je onduidelijk? Kun je dat toelichten?

● Is … [bijv. een knop] … je duidelijk? Kun je mij dit uitleggen? / Wil je dat toelichten?

● Waar maak je dat uit op?

..Neutrale vragen..

..Leg het probleem neer bij het systeem.. of het product en niet bij je gebruiker.. ..Vraag “Wat is je niet duidelijk?” i.p.v.....“Wat snap je niet?”..

Opdracht

Voer een kwalitatieve gebruikstest uit op [het prototype / de (nieuwe) website / applicatie] van [klantnaam] en geef inzicht in de mate van gebruiksvriendelijkheid.

Algemene informatie

● Datum onderzoek

● Locatie

● Aantal participanten

● Screener (doelgroepomschrijving)

○ Geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, etc.

● Lengte van de sessie

○ Maximaal 30, 45 of 60 minuten

Screener

Geslacht Gemengd

Leeftijd Vanaf 25 jaar

Opleidingsniveau Gemengd

Domeinkennis Ervaring met ...

Instrumentele kennis Actief op social media

Dagplanning

Activiteit Wie Leeftijd Opleidings-niveau

Geslacht

8:30 - 9:30 Voorbereiden

9:30 - 10:30 Participant 1

10:30 - 11:30 Participant 2

11:30 - 12:30 Participant 3

12:30 - 13:00 Lunch

13:00 - 14:00 Participant 4

14:00 - 15:00 Participant 5

15:00 - 17:00 Nabeschouwing

Testprotocol

● Testbegeleider verwelkomt deelnemer en zorgt ervoor dat diegene zich op zijn/haar gemak voelt

● Testbegeleider legt het doel en de verwachtingen uit van de test

● Testbegeleider stelt de screenrecorder in

● Opdrachten worden voorgelegd

● Participant voert de opdracht(en) uit

● Tijdens en/of na de uitvoering stelt de testbegeleider vragen

Scenario’s

✗Ga naar ... en vergelijk ... met ... en maak eenkeuze. Klik vervolgens op ... en boek dezevakantie voor ... personen. Huur ook een auto ensluit verzekering ... af.

✓ Zoek een vakantie die je aanspreekt en boek deze.

Classificatie van Usability Problemen

Positieve bevindingEen positieve bevinding over een goed functionerend element van de website.

Lage prioriteitEen klein probleem welke enigszins hinderlijk is voor het gebruik van de website.

Matige prioriteitEen belangrijk probleem welke hinderlijk is voor het gebruik van de website.

Hoge prioriteitEen kritiek probleem welke ernstig hinderlijk is voor het gebruik van de website.

SuggestieMogelijke oplossing bij een bevinding, aanbeveling of aanvullende tip.

Typische usability-problemen

● Design: Deelnemer heeft moeite met kleurgebruik of layout

● Content: Belangrijke informatie mist of is niet duidelijk

● Labels: Het is niet duidelijk wat een bepaald woord betekent

● Functionaliteit: Dingen werken niet zoals verwacht

● Navigatie: Het is moeilijk om bepaalde informatie te vinden

Vragen?