Post on 01-Jan-2016
description
3
Waarom we u hebben uitgenodigd
Inzichten geveno Kansen en inspiratie om uw communicatie te verbeteren
o Even stilstaan bij uw persoonlijke communicatie-acties
Kennis deleno Goede praktijken uitwisselen
o Input geven voor handleiding voor alle DPA’s
Het IBZ inzichten geveno Materiaal en middelen beter afstemmen op het gebruik op het terrein
4
Programma
Twee werkgroepen:o Franstalige werkgroep
o Nederlandstalige werkgroep
Inzichteno Essentiële bouwstenen voor uw communicatie
o Wie bereiken en waarom?
Werksessie 1o Uw visie op goede praktijken, mogelijkheden en beperkingen
Werksessie 2o Gebruiksmogelijkheden van (bestaande) communicatiemiddelen
5
Timing
13u00: Welkom
13u10: Inzichten in communicatie
14u30: pauze
14u45: Werksessie 1
15u45: Werksessie 2
16u30: einde
7
Even kennismaken…
Wie bent u?o Dienst?
o Functie?
o Ervaring?
Geef 1 belangrijke eigenschap van een goed diefstalpreventieadviseur:
o Noteer de eigenschap op een groene Post-it
9
Communicatie als inbreker
Essentie = gedragsverandering bewerkstelligen
“Inbreken” in bestaand gedrag noodzakelijk
Communicatiemiddelen als breekijzer
12
Communicatieproces
Voor een goed begrip…
BOODSCHAP
afwijkingWie is dat?
Middelen
“Burger”DPA
Doelgroep(en)
13
DPA… wie zegt u?
Wat is een diefstalpreventieadviseur?o Persoon
o Werkzaam bij gemeente of politiezone
o Opgeleid door Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken of door de Politiescholen.
Wat doet de diefstalpreventieadviseur zijn?o objectief en volledig kosteloos advies geven over inbraakbeveiliging;
o preventie advies geven aan de kandidaat-bouwers of mensen die een woning renoveren, soms op basis van door de architect gemaakte plannen
o adviseren van zelfstandigen, handelaars, uitoefenaars van vrije beroepen, ... over de beveiliging tegen inbraak/overvallen/winkeldiefstal
o geven van uitleg/conferenties over criminaliteitspreventie aan verschillende doelgroepen (op vraag van burgergroeperingen, wijkverenigingen, handelaarsverenigingen, beroepsverenigingen, ...)
o aanreiken van relevante en actuele informatie over diefstalpreventiemateriaal en over verschillende beveiligings- en preventietechnieken
Teveel info voor een eerste kennismaking!
14
De essentie
Diefstalpreventieadviseur =
o Speciaal opgeleide politieman/vrouw die op uw vraag volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel
15
De essentie
Diefstalpreventieadviseur =
o Speciaal opgeleide gemeente-ambtenaar die op uw vraag objectief, volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of winkel
16
Op zoek naar de doelgroep
Wie wil je bereiken?o Iedereen, alle burgers
= nonsens!
= niet opportuun
o Doelgroepafbakening noodzakelijk
•Zonder doelgroepafbakening maakt uw communicatie weinig kans
•Zoek naar niches
o Belang:•Communicatie op maat van de doelgroep
•Communicatie afgestemd op leefwereld van de doelgroep
17
Communicatieproces
Daarom
… eerst bepalen wat je precies wil bereiken
… vervolgens bepalen bij wie je dat precies wil bereiken
= doelgroep bepalen
… dan de boodschap formuleren die daarbij past
… pas daarna kiezen voor de geschikte communicatiemiddelen
19
Hoe?
Stap 1: Wie wil je bereiken?
Stap 2: Wie kan je in de praktijk goed bereiken?
Stap 3: aanpak bepalen per doelgroep
21
Op zoek naar een doelgroep
Wie wil je bereiken in zijn algemeenheid?
vb. Aanmoedigen om te investeren in inbraakveilige woningen
“Doelgroep” = iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen
22
Op zoek naar een doelgroep
iedereen die een woning of huurpand bezit en in staat is te investeren in beveiligingsmaatregelen
= theoretische definitie
In de praktijk:o nooit volledig bereikbaar
o Communiceren is in dit geval:• Niet efficiënt: inspanning versus return
• Niet zinvol: diversificatie noodzakelijk
• Niet wenselijk: vb. bepaalde ‘subgroepen’ zijn belangrijker
• Niet altijd haalbaar: vb. middelen
Kleinere, meer afgelijnde doelgroepen nodig
23
Waarom kleinere doelgroepen?
Grotere succeskans:o Meer mogelijkheden om in te spelen op behoeften,
gedragingen, leefsituatie…o Beter afstemmen op drempelso Verschillende snelheden gedragsverandering
Geen informatieverzadigingo Veelheid aan campagneso Alleen hen aanspreken die het meest overtuigd moeten worden
25
Op zoek naar een doelgroep
Een handige doelgroep is = o Min of meer homogeen
o Heeft specifieke kenmerken
26
Op zoek naar een doelgroep
Voorwaarden:o Homogeen
o Meetbaar en aflijnbaar
o Voldoende groot
o Bereikbaar
Gemeenschappelijke boodschap
Duidelijk profiel
Moet de inspanning waard zijn
Anders onmogelijk om ermee te communiceren
27
Op zoek naar een doelgroep
Homogeeno Indien teveel verschillen in éénzelfde doelgroep
= foute indeling!
-> opdelen in kleinere doelgroepen?
28
Op zoek naar een doelgroep
Meetbaar en aflijnbaaro Identificeerbaaro Indien niet mogelijk: communicatie inschakelen om af te lijnen
vb. Diefstal met list:
“Woont u in een serviceflat en belt er bij u al eens een kennis aan van een buur?
Dan bestaat de kans dat u een dief binnen laat. Vraag de diefstalpreventieadviseur hoe u dit kan voorkomen.”
29
Op zoek naar een doelgroep
Voldoende grooto Theoretisch = elk individu is een doelgroep
o In de praktijk: beperkte middelen• Inspanningen moeten verdedigbaar zijn!
KostprijsTijdsbestedingInvestering
• Maak verstandige keuzes
Vraag vb. Dienst bevolking om gegevens of inzichten
30
Op zoek naar een doelgroep
Bereikbaaro Communicatiekanalen
o Distributiekanalen
Niet bereikbaar?o Geen doelgroep!
• Vb. Kansarmen
o Oplossing: tussenpersonen kunnen dit omzeilen• Vb. Buurtwerkers
31
Op zoek naar een doelgroep
Feitelijke persoonskenmerken
Subjectieve persoonskenmerken
Gedragskenmerken
32
Feitelijke persoonskenmerken
Geslacht
Leeftijd(sgroep)o Ontwikkelingsindelingo Generatie (tijdskader)o Levensfase (instelling)
Socio-economische criteriao Opleidingsniveauo Inkomeno Beroepssituatieo …
33
Feitelijke persoonskenmerken
Woonplaatso Regioo Type woningo Buurto …
Gezinskenmerkeno Gezinsvormeno Aantal kindereno …
Subcultuuro Etnische afkomsto Religieuze gemeenschappeno …
35
Op zoek naar een doelgroep
Feitelijke persoonskenmerken
Subjectieve persoonskenmerken
Gedragskenmerken
36
Subjectieve persoonskenmerken
Levensstijl
Sociale klasseo Op basis van waarden, normen en opvattingen
Persoonlijkheid
Weinig studie-informatie voorhanden: moeilijk bruikbaar
37
Op zoek naar een doelgroep
Feitelijke persoonskenmerken
Subjectieve persoonskenmerken
Gedragskenmerken
38
Gedragskenmerken
Frequentie van het gedrag
o Doelgroep die fout gedrag vaker stelt dan andere (vb. jongeren, mensen zonder eigenaarservaring…)
Gevolgen van gedrag
o Doelgroep die gedrag stelt dat meer kans geeft tot inbraak dan andere
Snelheid van aanname van gedrag
o Bereidwilligheid, mogelijkheden om gedrag aan te passen…
Fase van gedragsverandering waarin men zich bevindt
40
Doelgroepkeuze bij uitvoering
Prioriteiten stelleno Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen?
o Welke doelgroepen zijn prioritair?• Cfr. Veiligheidsmonitor, input interventieploegen politie,
gemeentelijke prioriteiten,…
o Welke pak ik eerst aan? Welke volgend(e) ja(a)r(en)?• Periodiek?
• Cyclus?
Bereikbaarheid voorop stelleno Rechtstreeks
o Onrechtreeks
41
Prioriteiten stellen
Keuze voor meest efficiënte doelgroepen:o Mensen met voorbeeldfunctie
• Voortrekkersrol
• kan anderen beïnvloeden
• vertoont meest zichtbaar gedrag…
o Hoog rendement van inspanning
42
Prioriteiten stellen
Keuze voor doelgroep die er het minst erg aan toe is
o Preventief handelen
o Investering op langere termijn
43
Prioriteiten stellen
Keuze voor doelgroepen die er het ergst aan toe iso Aanpakken meest problematisch gedrag
o Investering met sneller effect op korte termijn
44
Prioriteiten stellen
Keuze voor doelgroepen die minst weerbaar zijno Weinig kans om gedrag op eigen houtje bij te stellen
o Zeer zinvol, maar intensief
46
Doelgroepenkeuze bij uitvoering
Prioriteiten stelleno Is er de mogelijkheid om alle doelgroepen te benaderen?
o Welke doelgroepen zijn prioritair?
Bereikbaarheid voorop stelleno Rechtstreeks
o Onrechtstreeks: tussenpersonen
47
Bereikbaarheid
Tussenpersoneno Impact:
• Autoriteit• Kennisniveau• Invloed
o Ondersteuning:• Uitdragen boodschap• Draagkracht
o Distributie• Netwerk• Eigen middelen• In het hart van de doelgroep
What’s in there for me?
Controle over de inhoud?
48
Oefening
Zoek tussenpersonen:o Gemeentelijk niveau
o Wijkwerking
o Politiediensten
o Woonfuncties
50
Aanpak
1.Stel prioriteiten in doelgroepen
2.Bepaal voor elke doelgroep de boodschap
3.Bepaal het meest geschikte tijdstip om de doelgroep te bereiken
4.Zoek een geschikt communicatiemiddel
5.Stel een planning op1.Per doelgroep
2.Cyclus (realistisch -> meerjarenplan)
51
Voorbeeld
1.Doelgroep: inwoners die gaan verbouwen
2.Boodschap: overtuig!1. Boodschap: « Uw verbouwing is een ideale gelegenheid om
uw gezin en woning te beschermen tegen diefstal »
2. Overtuigen met:1. Fiscale aftrekbaarheid en premiestelsels
2. Weinig bijkomende moeite
3. Gratis advies voor bouwtechnische maatregelen
4. Onafhankelijk advies (niet leveranciersgebonden)
5. Op maat
6. Tekst emotioneel en inhoudelijk aangepast op leefwereld van de doelgroep!
52
Voorbeeld
3. Tijdstip:1. Aanvraag bouwvergunning
2. Aanvraag offertes
3. Aanvraag subsidiereglementering
4. Communicatiemiddel1. Inzetten van tussenpersonen:
Vb. Dienst Stedenbouw, Woonwinkel,….
2. Afstemmen op documenten van tussenpersonen
5. Planning1. Afstemmen op communicatie van tussenpersonen
Vb. Bij verspreiden nieuw subsidiereglement
53
Door de klant gevraagde doelgroepbenadering
Doelgroep Boodschap Overtuigen met…
Tijdstip Planning
Rechtstreeks TussenpersonenSlachtoffers van inbrakenVerbouwersNieuwbouwersBuurt van slachtoffersNieuwe inwonersAppartementsbewonersInwoners probleemwijkenHuisartsenApothekers van wachtKleine zelfstandigen….
Communicatiemiddel
54
Een vat vol argumenten om te overtuigen
Gebruik alleen die argumenten nodig om specifieke doelgroep te overtuigen!
Bescherming, veiligheid
Kennis van zaken
Bouwtechnisch advies
Maatregelen hoeven niet altijd geld te kosten
Vertrouwelijk
Afgestemd op uw persoonlijke situatie
Onafhankelijk
Kennis van mogelijkheden
Komt naar u toe
Kennis van oplossingen
Overheidsgebonden (autoriteit)
Helpt bij moeilijke technische onderwerpen
Ervaringsdeskundig
Kennis van normering
Kent als politieman de specifieke problematieken
Kent de administratieve aspecten
Verwijst door naar andere overheidsinstanties
…
56
Uw ervaringen met communicatie
Geef twee voorbeelden van communicatie-initiatieven op gemeentelijk niveau die volgens u succesvol waren
o Incl. doelgroep, communicatiemiddel, ogenbliko Noteer elk voorbeeld op groene Post-It
Geef twee voorbeelden van communicatie-initiatieven aan die niet goed (genoeg) hebben gewerkt
o Incl. waarom nieto Noteer elk voorbeeld op gele Post-It
57
Uw ervaringen met communicatie
Kent u de gemeentelijke communicatiemiddelen?
Maakt u er gebruik van? Hoe?
58
Uw ervaringen met communicatie
Twee groepen DPA’s:o Gemeente-ambtenaren
o Politiepersoneel
Gemeente-ambtenaren: inventariseer de manieren waarop u met de politie samenwerkt om uw publiek te bereiken
Politiepersoneel: inventariseer de manieren waarop u met de gemeentediensten samenwerkt om uw publiek te bereiken
Noteer op flip chart
59
Uw ervaringen met communicatie
En wat met samenwerking met andere instanties?o Wijkwerking
o Verenigingen
o …
62
Communicatiemiddelen van IBZ
Middel
Situatie Geschikt? Wat kan beter?Rechtstreeks Via tussenpersonen
BrochuresVeilig wonen
Veiligheid voor huisartsenDiefstal op uw werf
Woning beveiligenBeveilig en bespaar
Beveilig beroepslokalenDiefstal juwelen
B.I.N. voor zelfstandigenB.I.N. voor burgers
Veiligheisbulletin burgemeesters
GadgetsKaartspel
Besafe.bedeelpagina's
downloadsAndere
U gebruikt het middel voor...
Doelgroep