Post on 12-May-2015
description
voor bedrijven
Wie ben ik?
@PeterMinkjan
FacebookPro.nl
Meest vooraanstaande* Facebook marketing blog van Nederland
*want enige;)
Agenda
• Groei Facebook • Enkele belangrijke begrippen • Enkele belangrijke zaken over Facebook • 7 stappenplan • Vragen (mag ook tussendoor)
Groei
Facebook wereldwijd
“1 in every 7 minutes spent online is on Facebook.com”
ComScore.com December 2011
Facebook in Nederland
64% groei in Nederland in 2011
Bron: Allin1social.com
Mobiel gebruik stijgt hard
33% Facebook verkeer is mobiel
Basis begrippen
Profiel (oud)
Profiel (nieuw)
Profiel is nu een timeline die chronologish je digitale leven visualiseert. Een profiel is voor personen.
En dat biedt mogelijkheden
Bron: http;//www.facecbook.com/Anitdrugstimeline
Pagina
Pagina’s zijn voor organisaties en publieke personen.
Grootste Nederlandse pagina’s
360.000 fans
355.000 fans
170.000 fans
Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook
Applicaties
Kleine toepassingen die je kan installeren op je Facebook profiel. Populairste apps zijn spelletjes en functionele toepassingen zoals verjaardagskalender en static HTML.
Sociale digitale centrum
Enkele belangrijke zaken voor we verder gaan
Enkele belangrijke zaken voor we verder gaan
Het is geen eenmalig project
Wat is Facebook niet?
Wat is Facebook wel?
Conversaties
Wat dus niet werkt…..
In 7 stappen succes
7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Metrics
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie
Doel & Doelgroep
Doel: wat wil je bereiken?
Omdat “iedereen” het doet?
En wat vinden zij leuk?
Doelstellingen & Metrics
Doelstellingen & Metrics
• Wat wil je bereiken?
• Maak je doelstellingen SMART
• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in wilt stoppen
• Doelstelling kan per doelgroep verschillen
• Welke metrics zijn belangrijk?
Metrics
Wat kun je meten?
Fans/Likes/Vind ik leuks
Met een like begint het pas
Bereik
Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.
Mensen praten hierover
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad
Interactie meet je met IPM
IPM = Interactions per thousand fans
IPM = Interactions per thousand fans
Voordelen IPM
• 1 simpele metric geeft inzage in interactie/engagement van pagina’s en updates
• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen
• Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie analyse)
• Van eigen pagina’s score per update en contenttype
• Je hoeft geen dure tool aan te schaffen
IPM per content type
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart
Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65 (periode: oktober 2011)
Check je eigen IPM score
https://app.conversocial.com/profiler/
Verwijzend verkeer
Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics
Doelstellingen
• Hou ze realistisch
• Staar je niet blind op aantal fans
• Interactie is belangrijker en verhoogt bereik
• Vergeet verwijzend verkeer niet
• Meer info: http://facebookpro.nl/2011/11/facebook-marketing-de-metrics/
Pagina Design
Allereerst: maak een pagina aan
https://www.facebook.com/pages/create.php
Onderdelen van een pagina
Onderdelen:
• Profielfoto
• Fotostrip
• Navigatietabs
• Prikbord
• Favorieten
• Over
Leg je Facebook URL vast
• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam
• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen
• Ga naar Facebook.com/Username
Profielfoto
Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels
Fotostrip
• 5 foto’s
• Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68)
• Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er verschijnen
Pimp je pagina met apps
Mogelijkheden: • Welkomsttab • RSS feed met laatste nieuws • Youtube tab • Twitter tab • SlideShare presentaties • Contactformulier • Nieuwsbrief • Huisregels • ………
Welkomstab
• Doel: bezoekers converteren in fans • Geef een reden om fan te worden • Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)
Een tip
Vergeet de tab niet in stellen als landingstab
Twitter tab
http://involver.com/applications/
RSS tab met laatste nieuws
http://involver.com/applications/
Youtube
http://apps.facebook.com/videobox/
SlideShare voor presentaties
https://www.facebook.com/slideshare
Contactformulier
https://www.facebook.com/contactforms
Huisregelstab
Tip: Geef ook de relevante contactdata van de klantenservice
Voorbeeld: Nutella Nuttiquette
http://www.facebook.com/nutella
Andere mogelijkheden
Mogelijkheden: • Wedstrijden • Nieuwsbrief • Werken bij • Wees creatief!
Goede statische apps zijn TabPress & Static HTML
http://www.facebook.com/TabPress2 & https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts
Pas de naam van tabs aan
Niet technisch of geen zin om zelf te doen?
Enkele goede aanbieders van apps
Pagina checklist
• Facebook URL vastleggen • Mooie duidelijke profielfoto • Welkomsttab instellen • Relevante andere tabs instellen • Info volledig invullen • Fotostrip vullen • Meerdere beheerders toevoegen • Lees ook: http://facebookpro.nl/2011/11/de-
complete-gids-voor-een-onweerstaanbare-facebook-pagina/
Pagina Promotie
Waarom zijn mensen fan?
• Laatste nieuws over merk ontvangen
• Om korting of freebies te ontvangen
• Wedstrijden & Give aways
• Om affiniteit met merk te tonen
Belangrijk
Begin eerst bij je bestaande klanten/collega’s/bekenden/connecties voor je
gaat adverteren.
Facebook op je website
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Twitter volgers
Bedrijfsmagazine
Offline promotie
Geef fans exclusieve content
Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc
Die ze nergens anders kunnen vinden
Voorbeeld: Marketingfacts
Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!
Geef een donatie voor een like
Jiba & Pink Ribbon
Geef fans korting
Wedstrijden & Winacties
• Hou je aan de regels
• Hou de prijs relevant
• Maak deelname simpel
• Reserveer budget voor promotie
• Zorg voor share functionaliteit
Regels omtrent FB wedstrijden
• Wedstrijden op aparte tab
• Facebook mechanisme (like, comment etc.) mag niet dienen als deelname
• Maak duidelijk dat het niet van Facebook is
• Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB
• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd organiseert
Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Dit mag dus niet
En dit ook niet
Hou de prijs relevant
Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.
Maak de prijs aansprekend
Koop nooit fans!
• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan
• Schimmige praktijken
• Kortom: Niet doen!
Advertising
Adverteren op Facebook
• Effectieve manier om zeer gericht fans te werven
• Text/Image Ads of Sponsored Stories
• Microtargeting mogelijk • Betalen op CPC of CPM
basis • Gemiddelde kosten per klik
40-70 cent
FB advertising vs. AdWords
Facebook advertising is geschikt voor user /fan acquisition, verhogen awareness & re-
engagement. Niet voor sales!
2 soorten advertenties
• Text/image ads
• Sponsored stories (gesponsorde verslagen)
Text/image Ads
Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt. sociale context.
Gesponsorde verslagen
• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag • Heeft altijd een sociale context
7 verschillende soorten
• Sponsored stories zijn het meest effectief • Makkelijk aan te maken • Je hebt wel fans en interactie nodig
Targeting mogelijkheden
• Locatie
• Leeftijd
• Taal
• Opleiding
• Relatie
• Functietitel
• Werkgevers
• Likes & interesses
• Vrienden van bestaande fans
• Fans van bepaalde pagina’s
Direct inzage in omvang doelgroep
Online marketeers in de buurt van Hilversum
Iedereen in NL
Inwoners Weesp
Utrechtse cultuurliefhebbers
Apple liefhebbers
Tip: Test veel afbeeldingen
Nog meer tips
• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina
• Maak gebruik van de targetingopties
• Gebruik pagina’s als targetingoptie
• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)
• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken
• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige fans te verhogen
Content Strategie
“Wat, wanneer, waarover en hoe
vaak gaan we updates plaatsen?”
Interactie gebeurt in het nieuwsoverzicht
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it
EdgeRank bepaalt inhoud nieuwsoverzicht
EdgeRank formule
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/
Affiniteit
Wat telt allemaal mee:
• Interactie tussen gebruiker en pagina in het verleden
• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt
• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina
• Interactie van vrienden op pagina
Niet alles heeft hetzelfde gewicht
• Comments > likes
• Comments & likes van vrienden > comments & likes van onbekenden
• Updates met foto & video > updates zonder foto & video
• Originele content > gesynchroniseerde content
Wanneer posten de meeste pagina’s?
Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic
Wanneer is engagement het hoogst?
Wanneer zijn jouw fans actief?
Hoe vaak moet je posten?
Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/
Mijn advies…..
Maximaal 2 updates per dag en probeer ze ook buiten kantoortijd
en in het weekend te plaatsen.
Te lange updates
Posts with 80 characters or less in length have 27% higher engagement rates.
Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf
Gebruik geen URL shorteners
Engagement rates are 3 times higher for posts that used a full-length URL
Koppel Twitter nooit aan Facebook!
Twitter posts = geen interactie = lage EdgeRank = klein bereik =
geen resultaat
Facebook is geen RSS reader
Koppel je RSS feed aan een apart tab, niet aan het prikbord.
Hou het luchtig en persoonlijk
Gebruik call-to-actions!
Dus wees duidelijk wat je wilt
Foto’s, foto’s, foto’s
Gebruik zoveel mogelijk foto’s!
Het kan zo…..
Maar ook zo……
Gebruik events
• Voor: maak een event aan zodat mensen kunnen RSVP’en en kondig het aan met update(s)
• Op de dag zelf: post nogmaals een update
• Na: zet foto’s online van het event
X vs. Y
Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort posts kan ook zonder foto met alleen tekst.
Stel vragen
Vragen hebben 15% meer interactie dan gemiddeld
Gebruik Polls
Fill-in-the-blanks
90% meer interactie dan gemiddeld!
Geef tips
Wees behulpzaam!
Verzin het onderschrift
Nodigt uit om te reageren = meer interactie
Post gelocaliseerde updates
Speel in op de actualiteit
En….ook hier helpen foto’s
Haak in op actuele trends
Het moment van de dag
Vier!
Varieer
Stel een content kalender op
Planning voor de komende maand
Moderatie tip: verborgen berichten
Analyse en optimalisatie
Verschillende (gratis) tools
Facebook Insights
Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie
Wildfire Monitor
Geschikt voor vergelijking van fangroei
http://monitor.wildfireapp.com/
Conversocial
Wanneer zijn mijn fans actief?
Welk type content doet het goed?
http://www.conversocial.com/
• Updates plaatsen/inplannen en
• Pagina’s modereren
• Naast Facebook ook Twitter
• Analyse van o.a. interactie o.b.v. IPM
Conversocial: Profiler
https://app.conversocial.com/profiler/
Hoe doe ik het ten opzichte van mijn concurrenten?
SimplyMeasured: Megafoon
http://simplymeasured.com
Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011
SimplyMeasured: Competitor Analysis
http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis
SimplyMeasured: Competitor Analysis
SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys
Google Analytics
Maak een segment aan met Facebook verkeer
Resumerend: 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Metrics
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie
Dank jullie wel!
Nog vragen? Mail naar peter@facebookpro.nl