Facebook strategie

Augustus 2013

Inhoud• Waarom social networks• Cijfers• Stappen– Likes werven– Fans– Content

• Tijd van plaatsen• Overige punten

Waarom social networks

Social network

Social network; in contact komen, informatie en kennis delen, communiy; zelfde interesse

Theorie; (re)connect, keep in touch*

*Bron: Pikorski, M.J. (2011), Social strategies that work, HBR

Cijfers

Bron: Newcom Research (01-2013)

Cijfers

Bron: Newcom Research (01-2013)

Nieuwere platformen

Bron: Newcom Research (01-2013)

Gebruikers

62%

38%

58%

42%

70%

30%

54%

46%

54%

46%

64%

36%

Bron: http://www.dr4ward.com, (06-2013) “How Do Men And Women Compare On Different Social Networks And Who Is The Social Media Champion?”

Stappen

Effectief social media

Doelgroep

Relatie

Reputatie

Actie

Bron: Paine, K. D. (2011), Measure what matters; online tools for understanding customers, social media, engagement and key relationship

Stappen1. Likes werven2. Fans3. Content

Likes werven

Likes werven

Bron: Facebookblog “Waarom-facebook-fans-jouw-pagina-wel-of-niet-liken”

- Gebruikers willen toegang tot exclusieve informatie, evenementen ofverkoopaanbiedingen - Kortingscoupons en tijdelijke promoties - Status updates van de organisatie in het nieuwsoverzicht van de gebruiker

- Uploads van nieuws, video of foto’s door de organisatie in het nieuwsoverzicht van de gebruiker - Aanbiedingen of informatie over de organisatie die gedeeld kunnen worden met vrienden, familie en collega’s

Likes werven

Focus Variety

Richt op 1 thema, vaak minder fans

Grotere, algemenere pagina’s

2 FTE 5 FTE

Doel: Interactie met en tussen fans

Doel: Marketing en branding (promoten imago/ product)

Bron: Frankwatching, “Het geheim van betrokken Facebookfans: het draait niet alleen om likes” (07-2013), onderzoek TNS Nipo naar beste Facebook pagina’s van NL

Fans

The deal seeker; - Fans vanwege exclusieve aanbiedingen, kortingen, acties, promoties

The unhappy customer; - Ontevreden over gang van zaken- Delen dit op social media- Webcare, z.s.m. reageren

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Fans

The ranter; - Ook negatief- Geen klant- Vermijd communicaie

als opmerkingen niet aan je onderneming gerelateerd zijn

The cheerleader; - Enthousiaste fan- Passie voor je merk- Liken, delen, reageren vaak- Betrek deze fan, laat zien dat je

inzet waardeert

The loyal fan;- Trouwe fan- Deelt graag ervaringen

offline en online- Ambassadeurs- Betrek, beloon en waardeer

ze

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Fans

The quiet fan;- Geen klant- Zegt/ communiceert weinig- Call to actions, polls, visualisatie,

video’s

The casual liker;- Liken af en toe een bericht- Leest content die org. Publiceert- Call to actions (vragen updates te

delen met vrienden)

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Content: Kwaliteit boven kwantiteit• Edgerank: Relevantie pagina=

Zichtbaarheid updates voor de fans (interactie sleutelwoord)

ContentBedrijfscultuur uitdragen

Mens centraal stellen i.p.v. product

Authenticiteit

Achter de schermen

Inspelen op conversaties

Betrek fans, luister en doe er iets mee

Interactie

Visueel

Engagement

Context (zelfde interesses), wat verbindt mensen

Conclusie stappen

4. Content- Visueel- Laat jezelf zien, achter de schermen- Interactie: betrek je fans en doe er iets mee! (bijvoorbeeld aanschaf nieuwe

aanwinsten, boekentips)

3. Houd rekening met Edgerank; affiniteit + interactie + tijd

1. Maak gebruik van al je verschillende kanalen (Offline en online) - stukje in Nieuwsbrief/ website; “Deel uw toptitels of krijg tips!”- Gebruik ook Twittervolgers- Flyers bij de balie

2. Zorg voor call-to-actions - Na aanmelding nieuwsbief, na lid worden, na reservering “Vind ik leuk” knop- Als mensen bijvoorbeeld aanschaf mogen meebepalen, knop om te ‘delen’

nog even onder de aandacht brengen

Tijd van plaatsen

Bron: linchpinseo, “[Infographic] Facebook: Best Days To Post, Segmented By Industry (12-2012)

Tijd

Bron: Marketingfacts “Facebookberichten: wanneer en hoe vaak?” (03-2013)

Vuistregels

- Voor de avond of na ongeveer 8 uur- Werkweek en zondag

Maar uiteindelijk gaat het om de inhoud!

Overige punten• Adverteren• Website optimalisatie – Vindbaarheid– Gebruiksvriendelijkheid– Functionaliteit– Stijl

• Rechten afbeeldingen• Tabbladen• Hashtag

Adverteren

Adverteren

Bron: Facebook

Adverteren

Bron: Facebook

Website optimalisatie

Bron: Verhagen, T., & Creemers, M. (2004) “De weg naar websiteEffectiviteit”Verhagen, T., Vries, de, W., & Ham, van, den, E. “Succesvol online verkopen vereistinzicht in de ondersteuning van het Aankoopproces”

Aankoop/ beslissingsproces

Stijl Ervaring

Functionaliteit Content

Gebruiksvriendelijkheid Makkelijk te gebruiken?

Vindbaarheid Vinden van de site/ contact

Vindbaarheid

- Vinden van de organisatie op internet (zoekmachines SEO) - Mogelijkheden om contact te leggen

Vindbaarheid

Zoekmachine optimalisatie

- Links tussen websites- Laat in de titel trefwoorden voorkomen waarop je gevonden wilt worden- Gebruik (juiste) keywords/ tags - Zet verschillende soorten kanalen in en link deze- Maar vooral: interessante content met visualisaties

SEO

Gebruiksvriendelijkheid

- Ontwerp consistent- Locatie- Laad tijd: max 10 sec.- Leesbaarheid tekst- Compatibiliteit op verschillende apparaten

Functionaliteit

Bruikbaarheid van de website

- Informatie- Service (interactie, advies)- Personalisatie- Mogelijkheid tot vergelijken- Andere gebruikers

Stijl

Wat voor indruk, gevoel en ervaring geeft de website aan gebruikers? (subjectief)

Waar moet ik heen?

Rechten afbeeldingen

“Voor inhoud waarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, zoals foto’s en video (IE-inhoud), geef je ons nadrukkelijk de volgende toestemming, afhankelijk van je privacy- en app-instellingen: je verleent ons een niet-exclusieve, overdraagbare, royaltyvrije, wereldwijde licentie om alle IE-inhoud te gebruiken die je plaatst op Facebook of in verband met Facebook (IE-licentie). Deze IE-licentie eindigt wanneer je jouw IE-inhoud of je account verwijdert, tenzij je jouw inhoud hebt gedeeld met anderen en zij de inhoud niet hebben verwijderd.”

“Wanneer je inhoud of informatie publiceert met de instelling Openbaar, betekent dit dat je iedereen, inclusief mensen buiten Facebook, toestemming geeft om die informatie te bekijken en te gebruiken en deze aan jou te koppelen (d.w.z. je naam en profielfoto).”

Bron: Facebook, “Verklaring van rechten en verantwoordelijkheden”

Hashtag

J-MIT

juliameijvogel@hotmail.com0628174868nl.linkedin.com/in/juliameijvogel/