Event driven marketingDuurzaam klantgericht ondernemen als sleutel voor succes

Wat is EDM?EDM is een marketingstrategie die gebaseerd is op het tijdig anticiperen op relevante gebeurtenissen in het leven van een klant of prospect.

Kracht EDM = timing + relevantieTiming = op het juiste moment in contact treden d.w.z. als de gebeurtenis zich voordoet of te verwachten isRelevantie = inspelen op een gebeurtenis (event) die optreedt in het leven van uw klant met dienstverlening die past bij de gebeurtenis en bij de voorkeuren van de klant

Passend = het sleutelwoordDoor te investeren in een duurzame relatie met klanten en je te verdiepen in de omstandigheden en voorkeuren, kan een steeds betere ‘fit’ worden gemaakt.

Urgentie + gevoelswaardeDe noodzaak is hoog en het aanbod past perfect, dat werkt!Het is marketing die aanvoelt als service

Tot 8 x meer resultaat!Met direct marketing kan in gunstige gevallen 4% respons worden behaald, met EDM kan dat wel oplopen tot 30%

EDM + financieel dienstverlenersVeel events vragen om financieel advies. Adviseurs kennen de klant goed waardoor succes van EDM wordt vergroot. Zorgplicht wordt daarmee een zorgkans!

Welke events?Voorbeelden van events waarbij een financieel dienstverlener toegevoegde waarde kan bieden zijn geboorte kind, huwelijk, andere woning, verbouwing, nieuwe baan of juist ontslag, kind 18 jaar, aanschaf auto, caravan, boot, tweede woning, etc.

Ingrediënten EDM campagne

Klantbeeld Events

Communicatiekanalen Responsmogelijkheid

ICT ondersteuningMedewerkers

Klantbeeld

Klant- en risicoprofiel (objectief)

Wensen en gedragingen (subjectief)

Welke events kunnen optreden en wanneer?

Externe bronnen, KvK, Funda, demografisch

EDM uitdagingen

Belangrijkste EDM uitdagingen hebben te maken met organisatie en continuïteit, data en ICT

Organisatie & teamEDM vraagt een andere manier van werken en klantbenadering. Daarbij is het geen project maar een continue proces dat geborgd moet worden binnen de organisatie. Met de juiste voorbereiding, communicatie en ondersteuning kunnen mensen hierbij het verschil maken.

Data uitdagingen

Goede datakwaliteit is een voorwaarde voor EDM maar geen vanzelfsprekendheid in organisaties. Juist én volledig. Om meerdere databronnen te kunnen combineren is het noodzakelijk, dat de data goed te ontsluiten en te koppelen is.

ICT uitdagingenSelecteren van de juisten klanten voor de EDM campagne, klaarzetten van gepersonaliseerde mailings per kanaal, opvang van respons en bewaken van acties. Geautomatiseerd of niet? ICT ondersteuning maakt tijd vrij voor persoonlijke interactie, die het succes van EDM vergroot.

Onmogelijk? Toch niet!Voor de genoemde uitdagingen is ondersteuning voorhanden.Dataverrijking als service, outsourced campagne management en coaching om de organisatie stapsgewijs op weg te helpen. Balans vinden tussen eigen kracht/capaciteit en externe hulp.

Waarmee beginnen?Met vragen stellen. Wie zijn onze klanten en wat maken ze mee? Op welk moment en waarmee kunnen we ze helpen? Wat moeten we dan van ze weten en waarom?

EDM opbouwenInterne organisatie opzetten, doelgroepen onderscheiden, events benoemen, campagnes uitwerken, triggers voor events bepalen, dataverrijking organiseren, ICT inrichten

Selecteren klanten voor

event

Uitvoeren campagne

stappen

Ontvangen respons

Uitvoeren follow up

Evalueren en aanpassen campagne

Campagnecyclus

GroeiprocesEDM is een groeiproces. Begin kleine met een beperkte doelgroep en een eenvoudig event. Ervaar hoe het werkt, deel het enthousiasme, evalueer de werkwijze, leer van klanten en van elkaar. Gebruik deze ervaringen voor volgende campagnes.

Hulp nodig?Geen ervaring met het opzetten van EDM, campagnes of het organiseren van dataverrijking? Hulp nodig bij het opleiden van het team? Niet de beschikking over de juiste tools voor campagne management? Te weinig interne capaciteit? Wij helpen u graag verder en delen onze ervaring en inzichten.

Wie wij zijn?SparklingCRM bestaat uit een team van specialisten die ieder hun eigen kennis en ervaring inzetten voor het succes van onze klanten op het gebied van klantgericht ondernemen.

Deze slideshare is afgeleid van het volledige whitepaper ‘Event Driven Marketing’ dat u kosteloos kunt aanvragen op onze website.

“Bij SparklingCRM zijn we ervan overtuigd dat organisaties die investeren in duurzame klantrelaties succesvoller zijn en zien het als onze missie om daarbij te helpen.”