Emerce Travel, 24 juni 2010

De reis naar de consument…Jorij Abraham, Jorij@Abraham.net, +31 6 20 420 561

Agenda

De DMU van het vakantiezoekproces

Het Vakantiezoekproces

Het onderzoek

Door middel van een online enquête is in kaart gebracht wat het zoek- en boekgedrag van vakanties onder de consument is.

• De respondenten zijn geworven via de email nieuwsbrief van Vakantie.nl (112.000 leden).

• In totaal hebben 3.472 respondenten meegewerkt.

• Waarvan 2.453 personen vrouw en 1.017 man waren.

• De resultaten zijn genormaliseerd om tot generieke uitspraken te komen.

• Met 50 respondenten is daarna telefonisch contact opgenomen om meer inzicht te krijgen in hun zoek- & boekgedrag.

De vrouw is hoger

betrokken (75%) dan de

man (59%) in het

vakantie selectie proces

en neemt ook vaker de

beslissing (58%) dan de

man (40%)

hoog normaal minder laag.0%

10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%

Betrokkenheid - geslacht

ManVrouw

hoog normaal minder laag0.0%

10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%

Beslissen- geslacht

ManVrouw

Wat we eigenlijk altijd al wisten…

Bron: http://www.telegraaf.nl/binnenland/6543581/__Vrouw_bepaalt_vakantiedoel__.html?sn=reiskrant

Enkele reacties op het onderzoek…

So what?

85% van alle

aankoopbeslissingen

wordt (mede) door vrouwen

gemaakt.

van alle

nieuwe huizen. 91%

91% van de nieuwe

huizen

92% van alle vakanties65%

van alle nieuwe auto’s

95% van alle meubels

57% van alle elektronica

57% van alle

mannencosmetica

71% van alle

spaarrekeningen

Bron: Marti Barletta - Marketing to woman, Vrouwvreemde domeinen 2009 – Sanoma Uitgevers,

Bureau Nieuw, Tom Peters – Re-imagine

Lisa Johnson & Andrea Learned, Don’t think Pink9

It’s women stupid….

Vrouwen kiezen anders…

Een man koopt een boot om de boot:• Hoe snel kan ik er mee?• Hoe lang is het?

Een vrouw koopt geen boot maar tijd om op het water te genieten:• Zonnedek voor de kinderen?• Is er een toilet?

Corfu v.a. € 329 ppAanbieder: SunriseBoekingen: 1.363

Welke uiting scoort het beste?

Welke uiting scoort het beste?

Welke uiting scoort het beste?

Welke uiting scoort het beste?

6,8

7,4

6,1

Het vakantie zoek & boek proces

Inspiratie Active searchProductenvergelijken

Aanbiederkiezen Boeking

Doorlooptijd: 2 á 3 weken(tot meer dan 3 maanden)

Tijd besteed: 7 - 10 uur (tot meer dan een halve werkweek)

DMU: Kaders afgestemd Long list Short list Keuze

Agenda

De DMU van het vakantiezoekproces

Het Vakantiezoekproces

Inspiratiefase

Waar haal je je inspiratie?• De kaders worden gezet:

• Reisproduct staat vast: 86%• Bestemming staat vast: 54%

• Internet is leidend. Ook bij ouderen.

• Na internet inspireren tijdschriften en vrienden/familie het meest.

• Tijdschriften hebben veel invloed bij een stedentrip en rondreis.

• Reisbureaus zijn bij 26 tot 30-jarigen populair als inspiratiebron.

• 46-plussers worden minder door vrienden en familie geïnspireerd.

billboard 1% tv

6%

reisbureau12%

internet38%

tijdschrift17%

krant10%

vrienden/familie17%

So what?

Het is niet alleen conversie!

95% komt niet om te boeken maar voor inspiratie.

Een site met een conversie van 0,5% haalt in feite een conversie van 10% (namelijk 0,5% / 5%).

Advies: help consumenten in• De keuze voor bestemming• De keuze voor soort product

Conversie: wordt een hygiëne factor.

Next battle: de bezoeker terug krijgen!

Active Search

1%

83%

1% 6%

5%

1% 2%

Anders, namelijk...InternetKrantenReisboekenReisbureausTijdschriftenVrienden/familie

Waar zoek je informatie? Internet is leidend bij alle leeftijdsgroepen (83%).

Ouderen gebruiken daarnaast het reisbureau en reisboeken.

Een reisboek wordt, naast het internet, het vaakst geraadpleegd voor een rondreis.

Het reisbureau wordt vaker door laagopgeleiden dan door hoogopgeleiden geraadpleegd.

De consument bezoekt tussen de 7 en 10 websites. Daar wordt al gauw 7 tot 10 uur aan besteed.

• 41 tot 50-jarigen bezoeken de meeste websites en zoeken het langst op het internet. Reden: kids!

• De meest genoemde websites (ongeholpen) zijn:

• D-reizen (6%)• Sunweb (6%)• Neckermann (5%)• Arke (4%)• Zoover (4%)• Jiba (4%)• Oad (3%)• Kras (3%)• Shoestring (2%)Totaal aantal genoemde sites: 150

11%

25%

26%

14%

8%

17%

Aantal uren zoeken op internet

0 tot 3 uur4 tot 6 uur7 tot 10 uur11 tot 15 uur16 tot 20 uurMeer dan 20 uur

9%

36%

31%

10%

14%

Aantal bezochte websites

1 tot 34 tot 67 tot 1011 tot 1515 of meer

Het zoekpad van de consument

Start Booking

Google

Start-Pagina’s

Zoover

Travel organisations

Best dealsites

MetaSearchsites

EmailNieuws-brieven

So what?

Google rules?

Google is dominant:• “Vakantie Turkije”• “Bodrum All Inclusive”• “Aanbieding Sunhill Bodrum”

Branding blijft belangrijk: Google: www.arke.nl (tot 30%

van het verkeer). Hogere click through ratio

En Google is geen Walhalla• In SEO niet meer te winnen• CPC prijzen te hoog• Slokt tot 50% budget op

Google rule ends?

Superaffiliates: de nieuwe retailers

Start Booking

Google

Start-Pagina’s

Zoover

Travel organisations

Best dealsites

MetaSearchsites

EmailNieuws-brieven

Nu.nl

Viva.nl

Retargetting tot 50% hogere conversie

Start Booking

Google

Start-Pagina’s

Zoover

Travel organisations

Best dealsites

MetaSearchsites

EmailNieuws-brieven

Nu.nl

Viva.nl

• Faciliteiten, prijs en ligging worden het belangrijkst gevonden.

• Opvallend: uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat “mening van anderen NIET een belangrijk is. Uit het kwalitatief onderzoek blijken reviews een laatste toetssteen.

• Samenwonenden zonder kinderen zijn minder prijsgevoelig en worden minder beïnvloed door de mening van anderen.

• 50-plussers zijn minder gevoelig voor de aspecten van een accommodatie. Met name de mening van anderen is aanzienlijk minder van belangrijk (50%).

prijs26%

faciliteiten25%

mening ander9%

ligging27%

sterren14%

Producten vergelijken

Accommodatie selectie criteria

So what?

• Betrouwbaarheid is belangrijker dan prijs.

• Hoe hoger de leeftijd, hoe minder belangrijk de prijs wordt.

• Ook bij een camping en vakantiehuis is de prijs minder belangrijk.

prijs20%

betrouwbaarheid22%

service20%

informatievoorziening18%

aanbod beschikbaarheid20%

Aanbieder kiezen

Aanbieder selectie criteria

So what?

Bouw een site die werkt….

Zorg dat prijzen kloppen

Toon een telefoonnummerMaak boeken makkelijk

Reageer op vragen

Meer weten?

Workshop I am every women?Marie.Emma.Vigeveno@SanomaUitgevers.nl

Onderzoek De Reis van de ConsumentJorij.Abraham@SanomaDigital.nl

Laatste insight van de Telegraaf