© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl

Social Media voor Makelaars�

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Budeco B.V. richt zich op Business Development in de zakelijke dienstverlening. Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures •  11+ miljoen accounts •  9+ miljoen accounts in Nederland

•  500+ miljoen accounts •  3+ miljoen accounts in Nederland

•  100+ miljoen accounts •  2,5+ miljoen accounts in Nederland

•  175+ miljoen accounts (maart 2009: 14 miljoen) •  400.000+ accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Achtergronden en overwegingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967

“Mensen zijn sociale apen”

Mark Earls De ultieme kudde 2010

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen bepalen

Wat wil je bereiken?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Meer huizen verkopen?

Vinden van geschikte medewerkers?

Grotere Naams- bekendheid?

Meer taxaties doen?

? Sneller huizen verkopen?

Meer�nieuwe �projecten?

Meer aankoop begeleiden

Betere reputatie?

Meer leden werven?

Doelstellingen

•  Beschrijf je twee belangrijkste doelen voor 2011: –  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid –  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Deel 1: Wat is het?

Social Media – een definitie �

•  Connecties •  Profielen •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media - verschijningsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – Corporate profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – persoonlijk profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – Bedrijfspagina

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Hyves

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Networks Communication Environment Analysis

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn doelstelling

Doel-groep

………

Concur-renten

Partners

Beinvloeders

Suspects/Prospects

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media Hoe organiseer je het?

-  Ambities -  Wie is verantwoordelijk? -  Webcare -  Policy -  Content distributie -  Tools

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Foursquare – “the back office”

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding

•  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project?

•  Wat voor competenties zijn nodig?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/

Een uitleg over de mogelijkheden van webcare in 5 minuten…

Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zelf gelijk aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicy Hungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig?

Conversations from…

Proud company

Boring company

Conversation company

Adored company

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

. … in

tern

al s

take

hold

ers

… external stakeholders

Source: Steven Van Belleghem

Content Distributie (Individueel)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Content Distributie (Organisatie)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Top 5 - Social Media Tools �

1.  Tweetdeck 2.  SocialMention 3.  Google Alerts 4.  Advanced Twittersearch 5.  Hootsuite & Cotweet

En……

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media: Hoe gebruik je het?

•  Connecties •  Profielen •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Connecties

•  Met wie connect je wel en niet? •  En waarom eigenlijk wel/niet?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Hoe kom je aan connecties?

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Zorg voor interessante content

Hoe kom je aan nieuwe connecties?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy?

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Van content naar conversaties

Conversatie via content

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

To follow or not to follow?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties: Van branding naar reputatie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Bron: Jungle Mindz

Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe organiseer je het? –  Deel 3: hoe gebruik je het?

•  Sociale Media & Business Development –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Actieplan

Actieplan

•  Kijk terug naar je doel en doelgroep. •  Bepaal voor de 5 belangrijkste social media je ambitieniveau

en vooral wat je moet/wilt/kunt om je doelstellingen ten bereiken.

•  Denk aan: –  Profiel –  Connecties –  Content –  Conversaties –  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Connect with us

Social Media is like Modern Art = I could do that + Yeah! But you didn’t!