Segmentatie en Customer Lifecycle bij CoolCat 

Jeroen Schimmel• Medeoprichter en Online Marketing

Strateeg A2Concepts• 10 jaar online marketing ervaring• 6 jaar in fashion• Zowel mono als multi brands

De fashion markt is uniek en verdient een specialistische aanpak

Agenda• Strategie

• Praktijk Leadgeneratie

• Praktijk Customer Lifecycle

• Praktijk Segmentatie

• Vragen

Fasen Mono BrandsFase 1 Fase 2 Fase 3

Gevorderd Fase 4 Fase 5

Strategie x SegmentatieLeadgeneratie /Customer Life

CycleLoyalty omni channel

Database x 25.000 - 100.000 100.000 – 250.000 300.000 – 500.000 500.000 +

Segmentatie x Activiteit / Lead /

KlantActiviteit / Lead /

KlantRFM icm activiteit /

Stijlgroepen (Persona’s)

RFM icm activiteit / Stijlgroepen

(persona’s) en loyalty

Content x

Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders

Gepersonaliseerd - Voorkeur- (mail)kliks

Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders- (mail/web)kliks- Winkelbezoek

Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders (on- &

offline)- (mail/web)kliks- Winkelbezoek- Externe data

Fase 3

Leadgeneratie /Customer Lifecycle

100.000 – 300.000

Activiteit / Lead / Klant

Gepersonaliseerd - Voorkeur- Orders- (mail)kliks

SegmentatiemodelKlant Lead

Actief

A B

Inactief

C D

SegmentatiemodelKlant Lead

Actief

A: Klantwaarde / loyaliteit

verhogen

B:Eerste (online) order

Inactief

C: Win Back

D: Activeer

Leadgeneratie

Facts• Meer inzicht / beter sturen

• Duidelijkere doelen

• Versnelling van lead tot klant

• Betere deliverability / inbox placement

Customer Lifecycle

Facts• 5% van de online omzet

• Stijging van 300% t.o.v vorig jaar

• Gemiddelde conversieratio 8% (op open)

Leadgeneratie

KPI’s Waardes

Aantal e-mailadressen 30.000 +

Nieuwe e-mailadressen 80%

Conversie op kaartjes 8%

Conversie klanten na 1 jaar 10% +

Terug verdiend in 1 week

Momenteel mailbaar 70%

LearningsWinkelpersoneel = Succes

Automatiseer opvolging

Zoek aanvullende partner

Leer van de data

InsightsCLV Omni Channel klant

Aandeel winkel klant

Verschil webshop, winkel en omni klant

Birthday

Facts• Openratio 25%

• CTO daalde naar 17% 

• Conversieratio steeg naar 7% (was 5%)

• Echter nog onder benchmark

Facts• Conversieratio 9% (was 7%)

Birthday

Facts• 70% secundaire doelgroep

• 75% moeder (verwachting)

Birthday

Facts• 64% openratio

• 13% conversieratio 

• 503% meer waard dan normale birthday

• 262% omzetstijging t.o.v. vorig jaar

Birthday

X maanden niet gekocht

Facts• Verzending van 3 naar 4 maanden

• 15% openratio stijging naar 34%

• 30% conversieratio stijging naar 6%

CLC LearningsStart en blijf optimaliseren

Eerst data, daarna content

Zorg voor reminders en eventuele

vooraankondigingen

Koophistorie

Facts• 4,5% conversie

• 3x een kleine groep mail gelijk aan 1 bulk

Klant LeadActief

A

Inactief

Eerste aankoop

Facts• 20% conversiestijging door

actietesten

• Lead percentage gedaald met 5%

Klant LeadActief

B

Inactief

Conditioneel mailen

Facts• 19% betere conversie dan normale

NBL

• 15% hogere CLV dan normale NBL

Klant LeadActief

A B

Inactief

Viewed products

Facts• Enkel nog ingelogde accounts

• 30% klikt op bekeken producten 

Klant LeadActief

A

Inactief

More links / more clicks

Facts• Responsive (submenu) 10% CTO stijging

• Maatopname in mail: 25% CTO stijging

• Prijspunten: 35% CTO stijging

Klant LeadActief

A B

Inactief

Inactiviteit

Facts• Inactieve klanten activeren met mail

• Inactieve leads activeren met display

Klant LeadActiefInactief

C D

Segmentatie Learnings

Benader leads en klanten anders

low effort / high gain

Personaliseer op basis van voorkeur en orders

Thanks!