Post on 21-May-2015
Usability onderzoek &
Benchmarking voor
Conversieverhoging
Willem Wijnen, e-‐commerce director a.i.
Aangepast voor publica9e
t
-‐ T
Verhoog de conversie: Usability
-‐ Hogere omzet (orders, effecAviteit in markeAng, herhaalbezoek)
-‐ Hogere winst (omzet, efficiency in markeAng)
-‐ Betere gebruikservaring
Uitdagingen design
-‐ Form over funcAon illusion… -‐ Kijken naar de rest – zonder te weten wat werkt… -‐ Taal -‐ Push communicaAe (m.n. van imago) -‐ Beeldgebruik -‐ Uitstraling vs acAe -‐ EmoAe vs feiten -‐ Grafisch denken -‐ Compromissen sluiten
Zonder func9onele basis hee= crea9ef design geen enkel nut, het wordt nauwelijks ‘gezien’ of ervaren en leidt tot ‘eens maar nooit weer’
wegens gebrek aan relevan9e
Onderzoek & FuncAoneel plan
-‐ ‘Gevoel’ & vergelijken
à
-‐ Usability onderzoek -‐ Usability Benchmarking
-‐ Nauwgezet interacAedesign
i.s.m. Netmarke9ng Usability Experts (onderzoek + interac9eontwerp) & Fabrique (visueel design)
Onderzoeksopzet
-‐ 48 respondenten uit de doelgroep -‐ 1 uur interview met taken
-‐ Eyetracking + concurrent think aloud
-‐ KwalitaAef: inzicht
t
-‐ T
t
-‐ T
Meetpunten
-‐ Overall Usability -‐ Usefulness -‐ Ease of Use
-‐ Ease of Learning -‐ SaAsfacAon
-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐ Vormgeving -‐ Uitstraling
-‐ Verwacht herhaalbezoek -‐ Aanbevelen
FuncAoneel Design vs ‘CreaAef’ Design
Shop Usability Vormgeving Uitstraling
A 47 9 9
B 65 9 9
C 77 6,4 6,7
D 71 7,3 7,7
E 45 8 8
F 56 6 6
Enkele conclusies
-‐ gestructureerd uitklapmenu -‐ kleine menu’s -‐ veel filters met aantallen -‐ vereenvoudigd zoeken -‐ maximale zoom -‐ foto’s op echte modellen -‐ informaAeve tekst -‐ overduidelijke call to acAon
-‐ garanAes/ideal + bestelinformaAe -‐ geen kassakoopjes -‐ reviews -‐ lange lijstpagina’s -‐ alAjd een mandje, met foto -‐ niet lezen maar scannen -‐ toplijstjes
Verder impactvol
-‐ fotografie -‐ voorraad -‐ performance
Menu’s & filtering
-‐ Structuur/hierarchie -‐ Rubricering -‐ Kort
à +xx% conversie
t
-‐ T
ZoekfuncAe
-‐ Prefill -‐ Direct tonen -‐ Spelling/zoektermmanagement
à +xx% conversie
t
-‐ T
t
-‐ T
t
-‐ T
Knoppen en clickhints
-‐ Duidelijke, onderscheidende knoppen -‐ Clickhints in beeld en tekst
à +xx% conversie
t
-‐ T
t
-‐ T
Paskamer
-‐ xx% meer producten bekeken -‐ xx% meer Ajd op pagina -‐ +xx% bezoekwaarde
Tips
-‐ KwalitaAef onderzoek voor inzicht -‐ Meetbare concurrenAevergelijking -‐ Gedetailleerd funcAoneel plan -‐ Visuele designers met interacAe ervaring -‐ Printers de zaal uit… -‐ FuncAe eerst, dan vorm!