2016

Thuiswinkelawards

Unieke klantpropositie ondersteund door slimme logistiek

Selma PostmaE-commerce live

Ambitie Alle ingredienten voor een beter leven.

StrategieAlbert Heijn helpt je bij de dagelijkse boodschappen, waar, wanneer en hoe JIJ het wilt

Service waar, wanneer en hoe

jij het wilt

Assortiment van Albert Heijn, Etos

en Gall&Gall> 47% vers

Hoge klant-tevredenheid

Persoonlijkewinkel

Ontzorgen van onze klanten met de beste boodschappenservice

Al bijna 30 jaar ervaring in thuisbezorging van boodschappen

1987 2015

1987: Start of James Telesuper

2001: Albert.nl

2009: Launch of Appie app

2012: First Pick-up Point opened

2013: Expansion Assortment

2014: AH.nl

2015: Allerhande Box

86% van de NL huishoudens kan thuis

laten bezorgen

24/7 Boodschappen doen • Bezorging : 6 dagen/wk,

7.00 – 22.30, op het moment dat het jou uitkomt. Nooit wachten op de bezorger.

• 53 Pick Up Points

• Makkelijk bestellen op ah.nl en de appie app 24/7.

• 900 winkels 14 u/dag.Bezorgd tot in de

keuken,en je statiegeld flessen en kratten weer mee retour.

Service waar, wanneer en hoe jij ‘t wilt

• Omni-channel klanten * zijn loyaler en geven meer uit.

• Gecombineerde loyaliteitskaart geeft een compleet beeld van de klant, waardoor we makkelijker kunnen personaliseren en relevantere hulp kunnen bieden.

*Source: Bonus card data of >10k customers

Offline sales(6 periods pre-online)

E-commerce Total spend

+21%

Klanten waarderen én, én propositie

Persoonlijke winkel

Persoonlijke winkel

Persoonlijke winkel

Inspiratie

2012 2013 2014

9.000SKU

21.900SKU

25.000SKU

27.600SKU

2015

Online voeren we het grootste boodschappenassortiment, groter dan dat van de grootste winkel. Zodat onze klanten alles vinden wat ze nodig hebben.

De beste producten van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall

3x avondeten ineen handomdraai

met de Allerhande Box Vers brood op het aller-laatste moment aan je bestelling toegevoegd

Het grootste diepvriesassortiment

Ontwikkelingen

Breed assortiment

&wekelijks

gratisbezorging

bijactie-

producten

Makkelijk zoeken

en vinden

95% van onze klanten is (zeer) tevreden

5 miljoen unieke bezoekers op ah.nl en

de apps

Elke weekElke maand

Meer orders uitgeleverd

Elke dag

Orders AH Online 2012-2016

Hoge klanttevredenheid

Efficiënte Fulfilment

Replenishment, Fulfilment and

DeliveryEfficient transport

Focus op schoon

transport

Combinatie van vers, houdbaar, diepvries

Elke dag streven we naar de perfecte order

Replenishment, fulfillment & delivery

Efficient transport

Focus op schoon transport

3 temperatuur zonesEfficiënt fullfilment & logistiek

Grote mandjes

Combinatie van vers, houdbaar en diep-vries, op juiste temperatuur bij de klant

Gewaardeerde service door onze klanten...

...mogelijk gemaakt door een agile supply chain.

Everybody Appie!

Thanks for your attention!