PRINTPOWER: Duurzame effectiviteit// Michel Lub

7 november 2012 // De Nieuwe Energie

Inhoud/ Content | Relevante boodschap Effectiviteit

Juiste aanbod

Juiste doelgroep

Juiste uiting

Juiste kanaal

Juiste moment

2

DE EFFECTIVITEIT IS BEÏNVLOEDBAAR….DE EFFECTIVITEIT IS BEÏNVLOEDBAAR….

DE VRAAG IS ALLEEN AAN WELKE KNOP WE MOETEN DRAAIEN?DE VRAAG IS ALLEEN AAN WELKE KNOP WE MOETEN DRAAIEN?

HET EFFECT IS MEETBAAR….HET EFFECT IS MEETBAAR….

ALS DE DOELSTELLING HELDER IS!ALS DE DOELSTELLING HELDER IS!

Concept-ontwikkeling

Gebied Drukken BundelenLogistiek Bezorgen Attenderen

HUIS-AAN-HUIS 1.0?HUIS-AAN-HUIS 1.0?

Concept-ontwikkeling

Gebied Drukken BundelenLogistiek Bezorgen AttenderenEffectiviteit

meten

HUIS-AAN-HUIS 2.0?HUIS-AAN-HUIS 2.0?

Concept-

ontwikkeling

Gebied

Drukken

Logistiek

Bundelen

Bezorgen

Attenderen

Meten

effect

[ A c t i e ]

[Aanbod]

[Ui t ing]

[Kanaal]

[Timing]

Bron: Retailwaterval, Q&A Research & Consultancy

BEREIK

CONVERSIE

LOYALITEIT

http://youtu.be/heSudg-tfIk

van de respondenten (N=1.499) is

bereid zijn/haar postcode te geven,

indien de winkelier hier naar vraagt

bij het afrekenen.

Bron: Consumenten Folderonderzoek 2010, Q&A Research & Consultancy 2010 i.o.v. Netwerk VSP

community

app

klacht

Try now

website

spaarkaart

email

coupons

KLANTINZICHT

Respons is meer dan een postcode...Respons is meer dan een postcode...

,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

Filiaal 1

Filiaal 2

Filiaal 3

Filiaal 4

Filiaal 5

Filiaal 6

Filiaal 7

Filiaal 8

Filiaal 9

Filiaal 10

Filiaal 11

Filiaal 12

Filiaal 13

Filiaal 14

Filiaal 15

Filiaal 16

Filiaal 17

filia

al

reistijd

LUISTEREN

Gemiddeld Maximum Max 80% klant

Filiaal 1 988 10,0 257,6 12,7

Filiaal 2 614 11,8 325,7 15,2Filiaal 3 2.547 12,7 248,5 15,3Filiaal 4 2.145 14,1 257,4 19,3

Filiaal 5 1.390 15,7 265,8 21,3Filiaal 6 1.233 16,3 240,2 21,5

Filiaal 7 2.748 17,1 235,0 23,4Filiaal 8 107 17,4 294,3 24,1Filiaal 9 1.592 19,4 210,5 25,5

Filiaal 10 373 18,5 259,6 25,6Filiaal 11 957 17,6 204,9 25,7

Filiaal 12 1.875 20,6 274,2 27,8Filiaal 13 3.291 22,0 260,1 28,7Filiaal 14 1.025 27,3 257,4 31,0

Filiaal 15 1.240 23,8 227,2 31,3Filiaal 16 707 20,3 242,0 31,3

Filiaal 17 2.178 26,9 260,2 31,8

Totaal 25.010 15,7

Reistijd (in min.)

Vestiging Aantal Klanten

BEGRIJPEN

Analyse op de herkomst van klantenAnalyse op de herkomst van klanten

LUISTEREN BEGRIJPEN

Reistijdklasse Aantal Percentage Aantal Percentage

0-5 min 1.813.628€ 5% 1.412 6%

5-10 min 5.031.987€ 14% 3.846 15%

10-15 min 8.074.676€ 22% 5.820 23%

15-20 min 6.070.410€ 17% 4.023 16%

20-25 min 6.256.447€ 17% 4.100 16%

25-30 min 4.242.918€ 12% 2.674 11%

30-35 min 2.278.045€ 6% 1.432 6%

35-40 min 1.210.204€ 3% 735 3%

40-45 min 540.738€ 1% 347 1%

> 45 min 1.010.361€ 3% 621 2%

Totaal 36.529.415€ 100% 25.010 100%

€-

€1.000.000

€2.000.000

€3.000.000

€4.000.000

€5.000.000

€6.000.000

€7.000.000

€8.000.000

€9.000.000

€10.000.000

0-5 min 5-10 min 10-15 min 15-20 min 20-25 m in > 25 min

Vestiging Reisafstandklasse Omzet Percentage Klanten Percentage

0-5 min 19.744€ 12,9% 12 11,2%

5-10 min 14.782€ 9,6% 8 7,5%

10-15 min 30.456€ 19,8% 24 22,4%

15-20 min 33.324€ 21,7% 27 25,2%

20-25 min 26.297€ 17,1% 18 16,8%

25-30 min 21.451€ 14,0% 12 11,2%

30-35 min 699€ ,5% 1 ,9%

35-40 min 2.565€ 1,7% 2 1,9%

40-45 min 3.293€ 2,1% 2 1,9%

45 min of hoger 1.028€ ,7% 1 ,9%

Totaal 153.638€ 100,0% 107 100,0%

Filiaal 1

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

0-5 min 5-10 min 10-15 min 15-20 min 20-25 min > 25 min

Analyse op de transacties van klanten en rendement van de inspanningen...Analyse op de transacties van klanten en rendement van de inspanningen...

LUISTEREN BEGRIJPEN

Analyse op de doelgroepkenmerken van klantenAnalyse op de doelgroepkenmerken van klanten

LUISTEREN BEGRIJPEN

Klant BM

Aantal respondenten 230 12018

Reclamebereik 33% 37%

Gemiddelde leesduur *1 2,0 2,0

Gem. aantal meelezers 1,3 1,4

Overall waardering *3 62% 58%

Leuk *4 51% 52%

Uitnodigend *4 55% 55%

Onderscheidend *4 58% 31%

Geloofwaardig *4 58% 56%

Klant BM

Opvallend *4 49% 47%

Passend bij organisatie *4 62% 69%

Bevat nieuwe informatie *4 45% 25%

Relevante informatie *4 33% 29%

Interesse toename *4 41% 26%

Kennis toename *4 47% 34%

Sympathie toename *4 39% 21%

Respons 13% 17%

Responsintentie 17% 22%

Analyse op de communicatie met klantenAnalyse op de communicatie met klanten

...kenmerken van de markt zijn

meetbaarheid, aanpassend vermogen,

gedifferentieerd folderaanbod en

verspreidproposities.

...kenmerken van de markt zijn

meetbaarheid, aanpassend vermogen,

gedifferentieerd folderaanbod en

verspreidproposities.

Huis-aan-huis marketing (HAH 3.0) is de

standaard...

Huis-aan-huis marketing (HAH 3.0) is de

standaard...

Proostwetering 41Postbus 97333506 GS Utrechtwww.netwerkvsp.nl

Michel LubMichel LubMichel LubMichel Lub

Telefoon 030 264 36 32Fax 030 264 35 25Mobiel 06 532 18 406E-mail michel.lub@netwerkvsp.nl

Manager Manager Manager Manager ToegevoegdeToegevoegdeToegevoegdeToegevoegde WaardeWaardeWaardeWaarde ServicesServicesServicesServices