Digitale Marketing en de DAPlaa t zien wie j

e ben t

De kracht van Nieuwe Mediain gesprek met je k lan t

Niet lullen maar poetsenvan theorie naa

r prak tijk

1

2

3

Deel 3

Hoe  krijgen  we  dit  voor  elkaar?

Product

Plaats

Prijs

Promo7e

Personeel

Passie

✔

✔

Toch nog even naar de P van Personeel

De wereld bestaat uit 2 generaties...

digital  na/vesvs

digital  immigrants

.. 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

.. 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11

JaarLeeftijd

digital  na)ve

digital  immigrant

Iemand  die  opge

groeid  is  met  digi

tale  

technologieë

n,  zoals  mp3  spe

lers,  pinnen,

 

computers,  smartpho

nes  etc.

babyboomers  vs  gen  y

16 9

Van elke 16 babyboomers die met pensioen gaan staan 9 digital natives (of Generation Y) klaar om ze op te volgen. In potentie ontstaat er een gat op de arbeidsmarkt!

En oe hou je je werknemers tevreden?

Tevreden 16%

Interesse 19%Weg binnen 1 jaar 25%

Slechts 45% is tevredenListen to the Future Organization Next - Daniel Rasmus

van de economie is gebaseerd op ‘tacit interacties’; direct uitwisselen van info en kennis tussen kenniswerkers. (Bron: McKinsey)42%

De situatie in veel bedrijven

van de tijd zijn deze kenniswerkers kwijt aan het zoeken van informatie.(Bron: Forrester)20%

van de IT infrastructuur is niet toegankelijk voor medewerkers(Bron: Gartner, IDC, other)85%

er zijn tegenwoordig veel software oplossingen om je eigen interne nieuwe/sociel media kanaal te hebben wat je kunt gebruiken met al je medewerkers. Om kennis, ervaring en nieuwtjes uit te wisselen. Waardoor kennis breder wordt gedragen, ideeen meer tot hun recht komen en mensen meer betrokken worden bij de praktijk.Want waarom die interactie enkel met je klanten doen?

BYOD, Cloud oplossingen?

Wat motiveert ons?

Source: Drive, the surprising truth about what motivates us -Daniel Pink

Autonomy

Mastery

Purpose

A

M

P

De behoefte om ons eigen leven te sturen

De wens om beter te worden in datgene waar we goed in zijn

De drang om te streven naar een hoger doel met wat we doen

Linkvideo

Linkboek

Hoe en waarmee motiveer ik de mensen in mijn team? In ieder geval niet alleen met geld. Maar met intrinsieke motivatoren. En door ze Autonomie, Vakmanschap en Zingeving te bieden.Al meer dan 60 jaar bewezen, maar het bedrijfsleven vindt het heel moeilijk dit te adopteren. Vergelijk de bonuscultuur hier maar eens mee als beloning. Dit boek is een absolute aanrader.

organisatieindividu

Wederom, succesvolle bedrijven veranderen van directief...

organisatie individu

...naar een facilitaire organisatie. Ze creeeren een omgeving waar de eigen medewerkers kunnen exceleren

Waarom falen verandertajecten?

onvoldoende betrekken

onvoldoende motiveren

onvoldoende communiceren

- gedrag belangrijkste faalfactor > ongeschreven regels

Werk dus samen met je medewerkers en met je klanten. Betrek ze bij de ontwikkelingen van je bedrijf. Vraag input van ze. Dit noemen we Co-creatie. Kijk wat Doritos doet met het maken van een commercial welke tijdens de Superbowl finale wordt uitgezonden. Die wordt door de klanten/fans van Doritos gemaakt.

Link

Winnaar 2007

Link

Finalist 2011

Link

Serieuze co-creatie: het bouwen van een wijk in Smalligerland. Samen met iedereen die zich hierbij betrokken voelt. Begonnen oktober 2008 > online community maakt de wijk. met als gevolg: nauwelijks juridische inspraakprocedures.

MEST

ensen

inddoel

trategie

echnologieDan nu eindelijk: het stappenplan voor je Social Media strategie:M.E.S.T

MMensen: Ken uw Klant

En dat lijkt heel veel op je marketingplan!Allereerst, wie zijn je klanten

MMensen: Ken uw Klant

MMensen: Begin met luisteren

Waar bevinden zij zich online? Wat vertellen ze daar? Praten ze over jou, over je kliniek, over diergezondheid en de dierenarts in het algemeen?

Behoeften,  Verwachtingen

Voor-­‐aankoop  ervaring

Aankoopervaring

Gebruikservaring

Nazorg  ervaring

Behoefte  bepaling

Informatieverzamelen

Vergelijking  alternatieven

Verkoop  contact

Analyse  informatie

Aanvullendeinformatie

Beslisproces

Bestellen/kopen

Levering  &  betaling

Gebruik

Trial  &error

Probleem  oplossing

Evaluatie

MMensen: Klant Contact Analyse

Denk hierbij ook weer aan de contacten en ervaringen van de klant onder de rode lijn. Dus de indirecte (online) ervaringen.

EEinddoel: Definieer je doelen

Is het in overeenstemming met

praktijk & merk doelen?

Wanneer spreek je van een succes?

Wat ga je meten?

Heb je de juiste middelen?

Ook hier moet je (SMART) doelen definieren

EEinddoel: Definieer je doelen

aantrekken nieuwe klanten

binden bestaande klanten

profileren op duurzaamheid

positie tov buurtcollega’s

En die hangen zeer af van je eigen sitiuatie

SStrategie: de weg naar succes

bepaal je doelgroeppositionering als praktijk

cross-mediaalsocial media-management

co-creatieEen grrot deel van deze stappen heb je al bepaald. Belanbgrijk is nu dat je goed je social media management organiseert.Wie is er verantwoordelijk binnen je team? Krijgt hij/zij de tijd die hiervoor nodig is? 4 uur per week, 8 uur per week? Of moet hij/zij het ‘er maar even bij doen’? Bij dat laatste garandeer ik je geen lange termijn succes.

SStrategie: Wat mag en wat niet?

LatenDoen

AnoniemPrekenBetweterigheidIkke-ikke-ikkeOnregelmatig postenEénrichtingsverkeerSchelden

BetrokkenAuthentiekStel vragenLuister en reageerSchep vertrouwenWees consistentEerlijk en respectvolProfessioneelDenk eerst, post later

Duidelijk do’s en dont’s voor sociale media

SStrategie: Social Media Richtlijnen

Doel en strategie van het gebruik van (social) media

Wie is verantwoordelijk voor het gebruik en management van social media

Gedragsregels die door iedere medewerker gerespecteerd moeten worden

Crisis plan

Vertrouwelijkheid en privacy regels

Gevolgen van overtreding

En naast de do’s en don’ts. Stel goede richtlijnen op die voor iedereen duidelijk zijn. Ook wat betreft de consequenties. dit betekent ook dat mensen rekening moeten houden met wat zeggen over hun werk via hun eigen prive kanalen.

SStrategie: Breng competenties samen

Zorg voor de juiste persoon op de juiste plek. Een social media manager vindt het leuk, weet hoe het werkt en raakt gemotiveerd door de verantwoordlijkheid die je deze persoon geeft.

social media strategie

maandplanner

verantwoordelijke medewerker

reserveer tijd voor lezen en monitoren

check alerts 1 a 2x per dag (smartphone)

stimuleer/motiveer collega’s

bouw een online archief/bibliotheek

SStrategie: Maak een plan

Een richtlijn voor de werkzaamheden van de Social Media Manager.En geef die persoon een smartphone!!

TTechnologie: Kies je middelen

De voor de hand liggende kanalen. Maar beslis nu pas welke je gaat gebruiken, passend bij je doelgroep en bij je praktijk.

TTechnologie: Kies je middelen

De samenhang tussen alle mediakanalen. Denk ook nog aan offline. Het is nl niet of-of, maar en-en.

REPUTATIET

Technologie: Kies je middelen

Maar voordat je aan sociale media begint: luister en kijk eerst naar wat er online gebeurt en denk daarna over mogelijke deelname. En maak daar een goed plan voor, duik niet direct in de ‘tools’. Neem voor meer informatie contact met mij op: rene@digiredo.nl

Goed voorbeeld van interactie zoeken via Facebook:

Vragen stellen...

...en reageren op de reacties...

...en leuke nieuwtjes delen

Ander zeer goed voorbeeld van je klanten betrekken:

...vragen naar hun wensen omtrent je nieuwe website!

Nog een leuk voorbeeld:

Sint bracht een kadootje mee voor elke klant (maar de facebook fans mogen ze als eerste komen ophalen)...al is die bloederige foto waarschijnlijk niet iets waar je klanten erg dol op zijn.

Wat ‘liken’ klanten?

4 101Want wat liken klanten het meest? laat dat dan ook zien, met een leuk verhaal erbij.

Link

Interview met Robbert Kermani voor EJCAP onlineVideo is beschermd met een wachtwoord: ejcap4ever

“”

Het effect van

nieuwe media

is niet te meten

EENS ONEENS

Vraag hierna hoe communiceren we met de klant?(indirecte middelen)

BRAND  COMMITMENT

IS  EEN  LEUK  MERK

ZIE  HET  GRAAG  SUCCES  

HEBBENIK  GEBRUIK  HET  MERK

VOELT  ALSOF  IK  DEEL  UITMAAK  VAN  HET  MERK

ALS  IK  AAN  MERK  DENK  VOEL  IK  PLEZIER

MERK  EN  IK  ZIJN  HETZELFDE

interac/e brand  commitment

...gebruiken het merk vaker

...besteden meer aan het merk

...zijn loyaler aan het merk

...raden het merk vaker aan

Bron:  Social  Embassy,  ‘Facebook,  Hype  of  heilige  graal

UPC en Facebook

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Detractor Passive Promotor

56%

33%

11%

27%

58%

15%

voor naBron:  hBp://www.markeFngfacts.nl/berichten/de-­‐invloed-­‐van-­‐facebook-­‐op-­‐brand-­‐commitment

95% van FB volgers is klant79% zegt minimaal enkele keren per week de FB page te bezoeken28% heeft sinds aanmelden iets bij UPC aangeschaft

Net Promotor Score

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

“Zou  u  onze  prak-jk  aanbevelen  bij  vrienden  en  kennissen?”

zeker  niet absoluut

DETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANS

NPS meet het effect van Mond-to-mond reclame

“”

Nieuwe Media, ik ga er toch

maar eens over nadenken

ZEKER NEE

Hoe  ziet  de  toekomsteruit?

4  trends

socialmedia

één

mobiletwee

86%

14%

smartphonekoelkast

Mobile

91%

9%

ja, ik gerbuik mobiel internetnee

94%

6%

ja, ik gebruik appsnee

Mobile

13%

41%41%

6%

vreselijk vervelendvalt wel mee geen probleem

Groei  health  apps(mln  USD)

0

500

1000

1500

20102012

1  op  5  smartphones  gebruikenhealth  apps

initially aimed at condition, diet and weight, currently also health factors such as heart, respiration, blood pressure and sleeping pattern

three

quantifiedself

four

gamification

Research showed that kids move over 60% more than average

Het  Grote  

MissiespelAntwoorden van het Grote Missiespel

1We  believe  we  are  on  the  face  of  the  Earth  to  make  things  

that  make  an  impact.  We  create  the  best-­‐loved  technology  on  the  planet  to  design  great  products  that  allow  people  to  

s-mulate  their  crea-vity,  intelligence  and  fantasy.  Helping  them  discover  all  the  amazing  things  they  can  do  

with  it,  things  they  thought  were  impossible  not  so  long  ago.  

“

”

To  organise  the  world’s  informa-on  and  make  it  universally  accessible  and  

useful.  “

”

2

We  are  people  from  across  the  world  standing  up  for  humanity  and  human  rights.  Our  purpose  is  to  protect  people  wherever  jus-ce,  freedom,  truth  and  dignity  are  denied.  We  inves-gate  and  expose  abuses,  educate  and  mobilize  the  public,  and  help  transform  socie-es  to  create  a  

safer,  more  just  world.  

“

”

3

Our  mission  is  to  give  people  the  power  to  share  and  make  the  world  

more  open  and  connected.“

”

4

We  will  provide  func-onal,  well-­‐designed  furniture  at  prices  so  low  that  as  many  people  as  possible  will  be  able  

to  afford  them.  Crea-ng  a  beKer  everyday  life  for  the  many  people.  

“

”

5

Our  core-­‐mission  is  to  educate  young  people,  to  train  new  genera-ons  of  researchers,  to  

produce  academics  who  have  both  specialist  knowledge  and  professional  skills,  to  conduct  groundbreaking  research  and  to  address  social  

issues  and  work  towards  solving  them.  

“

”

6

To  bring  inspira-on  and  innova-on  to  every  athlete*  in  the  world.

*If  you  have  a  body,  you  are  an  athlete.

“”

7

We  create  happiness  by  providing  the  finest  in  entertainment  for  people  of  

all  ages,  everywhere.  “

”

8

Our  ul-mate  purpose  is  to  inspire  and  develop  children  to  think  crea-vely,  reason  

systema-cally  and  release  their  poten-al  to  shape  their  own  future  -­‐  experiencing  the  

endless  human  possibility.  

“”

9

By  crea-ng  value  for  our  customers,  we  create  value  for  our  shareholders.  We  use  our  exper-se  to  create  transport-­‐related  

products  and  services  of  superior  quality,  safety  and  environmental  care  for  demanding  customers  in  selected  segments.  We  work  with  

energy,  passion  and  respect  for  the  individual.  

“”

10

Tot  slot

waarom?

maak  een  plan

deel  zinvolle  informa7e

zoek  interac7e

meten  =  weten

social  media  management

Nieuwe media is geen ‘rocket science’

En niet de Heilige Graal

Er is veel over geschreven, maar het perfecte recept zul je echt zelf moeten schrijven, passend bij jou, je team en je praktijk

Het gaat niet om de

technologie...En de technologie is slechts een middel...

...het gaat om de mensen.

Dank  voor  jullie  aandacht

volg  me:  renedigiredo mail  me:  rene@digiredo.nl

Link

Een ECG maken met je iPhone