De inhoud van dit thema:

1-1

1.2 Problemen in de samenleving

1.3 Persoonlijke ontplooiing

1.4 Maatschappelijke ontplooiing

1.5 Multiculturele samenleving en mondialisering

1.6 Samenlevingsopbouw

1.7 Tips voor de praktijk

Problemen in de samenleving:

1-2

• het onderscheid tussen sociale en

maatschappelijke kwesties

• verharding van het sociale leven

• individualisering

• armoede

• de taak van het sociaal-cultureel werk

Voorwaarden voor een optimale persoonlijke

ontwikkeling:

1-3

• een juiste stimulering tijdens de opvoeding

• voldoende scholing

• voldoende mogelijkheden om eigen kwaliteiten

te ontwikkelen

• positief rolmodel

• voldoende financiële middelen

• een goede maatschappelijke positie

• de taak van het sociaal-cultureel werk

Voor een zinvolle bijdrage aan de

samenleving moet je:

1-4

• voldoende liefde ervaren (hebben) en geven

• je voldoende zinvol sociaal betrokken voelen en zijn

• voldoende tevreden zijn met je werk/tijdsbesteding

• voldoende financiële mogelijkheden hebben

Multiculturele samenleving en mondialisering:

1-5

• multiculturele en monoculturele opvoeding

• sociaal-economische positie van allochtonen

• mondialisering

• integratie

• de taak van het sociaal cultureel werk

Samenlevingsopbouw:

1-6

• samenleving

• samenlevingsopbouw

• de taak van het sociaal cultureel werk

Invloeden op de samenleving:

1-7

• demografie

• religie

• cultuur

• maatschappelijke klassen

• wereldpolitiek

• landelijke politiek

• economie en welvaart

De inhoud van dit thema:

2-1

2.2 Doelstelling sociaal-cultureel werk

2.3 Het aanbod van het sociaal-cultureel werk

2.4 Aanbodgericht, vraaggericht of vraaggestuurd?

2.5 Vraagsturing in het welzijnswerk

2.6 Maatschappelijk ondernemerschap

2.7 Van vraag naar aanbod

2.8 Valkuilen

2.9 Andere manieren van financiering

Het sociaal-cultureel werk:

2-2

• biedt ondersteuning

• aan (groepen van) mensen

• bij hun deelname aan de samenleving

De ontwikkeling van het sociaal (cultureel)

werk:

2-3

• armoedebestrijding

• club- en buurthuiswerk

• sociaal-cultureel werk

Het dienstenpakket:

2-4

• aanbodgericht

• vraaggericht

• vraaggestuurd

• vraaggericht of vraaggestuurd

Vraagsturing in het welzijnswerk:

2-5

• de relatie burger - overheid

• de relatie overheid - welzijnswerk

• de relatie welzijnswerk - burger

Het proces van beleidsgestuurde

outputfinanciering

2-6

1 vaststellen van gemeentelijke beleidsdoelstellingen

2 analyse van vraag en aanbod3 formuleren van opdrachten aan welzijnsorganisatie4 offerte door welzijnsorganisatie5 beoordeling van offerte door gemeente6 opstellen van contract7 uitvoering van het contract8 relatie opdrachtgever-opdrachtnemer9 meten en rapporteren10 evaluatie en subsidievaststelling

Financiering van sociaal-cultureel werk:

2-7

• fondsen

• sponsoring

• aanbesteding

De inhoud van dit thema:

3-1

3.2 Activiteiten, projecten en programma’s

3.3 Projecten sociale samenhang

3.4 Projecten maatschappelijke participatie

3.5 Projecten ondersteuning, informatie en

advies

Activiteiten, projecten of programma’s:

3-2

• soorten en doelen

• een keuze maken

Een bespreking van projecten en

programma’s ingedeeld naar:

3-3

• sociale samenhang

• maatschappelijke participatie

• ondersteuning, informatie en advies

Projecten sociale samenhang:

3-4

• Krachtwijken

• Jong en Oud Interactief (JOIN)

• Maatjes Clup

• Doe mee in je buurt

• Buurtvader- en buurtmoederprojecten

Projecten ondersteuning, informatie en

advies:

3-5

• programma’s ontwikkelingsstimulering en

opvoedingsondersteuning

• projecten voor jongeren

• projecten voor volwassenen

• projecten voor ouderen

Programma’s ontwikkelingsondersteuning:

3-6

• kindvolgsystemen

• VVE-programma’s

• overdrachtsformulieren

• themadozen

• taalstimuleringsprogramma’s

• programma’s voor oudere kinderen en tieners

Programma’s opvoedingsondersteuning:

3-7

• gezinsgerichte programma’s

• oudercursussen

• oudertrainingen

De inhoud van dit thema:

4-1

4.2 De methodische cyclus

4.3 Projectmatig werken

De methodische cyclus:

4-2

• beginsituatie vaststellen

• probleem of specifieke vraag formuleren

• doel formuleren

• een plan maken en uitvoeren

• acties en activiteiten evalueren en bijstellen

Probleem of specifieke vraag formuleren:

4-3

• informatie ordenen

• analyseren

• formuleren

Projectmatig werken in vier fasen:

4-4

1 de oriëntatiefase

2 voorwaardenscheppende fase

3 de uitvoering

4 de evaluatie

Beslismomenten:

4-5

1 oriëntatiefase: heeft een project kans van slagen en starten we het project daadwerkelijk

2 voorwaardenscheppende fase: gaan alle partijen akkoord met het projectplan en is er financiering voor

3 uitvoering: er kunnen verschillende beslismomenten opgenomen zijn voor de uitvoering; bijvoorbeeld na de eerste week van de vakantieactiviteiten, na een belangrijke bijeenkomst met de doelgroep, na een belangrijk onderzoek

4 evaluatie en afronding: is het project geslaagd en wat zijn de aanbevelingen

De inhoud van dit thema:

5-1

5.2 Het maken van een plan van aanpak

5.3 Signaleren van een probleem … en dan?

5.4 Omzetten van outputafspraken naar een

uitvoeringsplan

5.5 De activiteitenmap

Het maken van een plan van aanpak:

5-2

1 oriëntatie

2 analyseren

3 strategie bepalen

4 uitvoeren

5 evalueren

De activiteitenmap:

5-3

• aandachtspunten bij het samenstellen van de

activiteitenmap

• de indeling van een activiteitenmap

Indeling van een activiteitenmap:

5-4

• voorkant

• wijzigingen

• inhoudsopgave

• gebruiksaanwijzing

• evaluatieformulier

• activiteiten in rubrieken

De inhoud van dit thema:

6-1

6.2 De groep

6.3 Groepscohesie en groepsstructuur

6.4 Het groepsproces

6.5 Invloeden op het groepsproces

6.6 De rol van de begeleider in het groepsproces

Een goede groep:

6-2

een groep waarin alle groepsleden het prettig

vinden om

bij elkaar te zijn en samen activiteiten te doen

Drie belangrijke groepsverschijnselen:

6-3

• groepscohesie: de samenhang van de groep

• groepsstructuur: de opbouw van de groep

• groepsproces: het proces dat zich afspeelt als

groepsleden samen optrekken

De vijf fasen van het groepsproces:

6-4

1 verkennen

2 accepteren van de situatie en aangaan van relaties

3 bijdragen aan het groepsproces en een eigen plek

creëren

4 zich afwenden van de groep

5 afscheid nemen van de groep

Verkennen is:

6-5

• kennismaken met de begeleiders en de andere

groepsleden

• leren hoe het toegaat op de groep

• verkennen van de ruimte, de materialen en de

mogelijke activiteiten

• de eerste contacten leggen met groepsgenoten

Behoeften die bevredigd moeten worden:

6-6

primaire behoeften:• voedsel• warmte• verzorging

hogere behoeften:• respect en waardering• zelfstandigheid• ontwikkeling van de eigen talenten• een positief zelfbeeld

Invloeden op het groepsproces:

6-7

• individuele groepsleden en de groep

• invloedrijke gebeurtenissen

Gebeurtenissen die invloed hebben op het

groepsproces:

6-8

• ruziemaken

• pesten

• subgroepvorming

• ziekte en dood

Functies van ruziemaken:

6-9

• verkennen van grenzen

• spelen met macht

• conflicten oplossen

• zichzelf verdedigen

• gevoelens uiten

• aandacht vragen

De inhoud van dit thema:

7-1

7.2 Probleemoplossing

7.3 Technieken voor het oplossen van

problemen

7.4 Gespreksvaardigheden

De zes fasen van probleemoplossing:

7-2

1 probleemdefinitie, doel en plan van aanpak

vaststellen

2 systematisch verzamelen van informatie

3 het trekken van voorlopige conclusies

4 voorbereiden van het gesprek

5 bespreking van de signalen en problemen

6 evalueren van de aanpak

Probleemdefinitie, doel en plan van aanpak:

7-3

• probleemdefinitie

• doel

• de aanpak

Bespreking van de signalen en problemen:

7-4

• opening van het gesprek

• bespreking

• afronding met afspraken

• aandachtspunten

Evalueren van de aanpak:

7-5

• vaststellen van de evaluatiecriteria

• vaststellen van de evaluatiemomenten

• evalueren van het proces van

probleemoplossing

Technieken en methoden voor het oplossen

van problemen:

7-6

• besluitvorming

• brainstormen

• mindmapping

• onderhandelen

Besluitvorming:

7-7

• besluitvormingsproces

• aandachtspunten bij de besluitvorming

• soorten besluiten

Gespreksvaardigheden:

7-8

• actief luisteren

• non-verbale houding

• vragen stellen

• samenvatten

• concretiseren

• reflectie van gevoel

• reguleren

Vragen stellen:

7-9

• open vragen

• gesloten vragen

• brede vragen

• dieptevragen

• doorvragen

• waarom-vragen

• nieuwe vragen

• suggestieve vragen

Reguleren:

7-10

• openen

• gespreksdoelen vaststellen

• gesprekspunten vaststellen

• beschikbare tijd noemen

• terugkoppelen naar begindoelen

• samenvatten

• vragen stellen die sturing geven

• hardop denken

• afsluiten

De inhoud van dit thema:

8-1

8.2 Invloeden op het opvoeden

8.3 Wat is opvoeden?

8.4 Basisregels opvoeden

8.5 Opvoedmiddelen en opvoedstijlen

8.6 Opvoeden in verschillende culturen

8.7 Veel voorkomende opvoedingsproblemen en de aanpak

8.8 Opvoedingsvaardigheden

8.9 De rol van televisie en computer bij het opvoeden

Invloeden op je manier van opvoeden:

8-2

• ideeën, wensen en idealen

• je persoonlijkheid

• je eigen opvoeding

• de samenleving

• lezen, praten en voorbeelden zien

Invloeden op je manier van opvoeden:

8-3

sturen: leiding geven en grenzen stellen:• veiligheid bieden • consequent zijn • reageren op storend gedrag• ouder-kind grens aangevensteunen: bij de hand nemen en geven wat nodig is:• aandacht• begrip• geduldig zijnstimuleren:aanmoedigen zich te ontwikkelen: • ruimte bieden• een boeiende omgeving biedenstructureren: regels en routines overdragen en

handhaven:• praten en uitleggen• onderhandelingsruimte geven

Opvoeden is:

8-4

• het verzorgen, grootbrengen en vormen van kinderen

• door het bieden van structuur, het steunen en

stimuleren van de sociaal-affectieve, cognitieve en

lichamelijke ontwikkeling en het sturen van gedrag

• negatief gedrag wordt daarbij zoveel mogelijk

genegeerd en positief gedrag beloond

Opvoedmiddelen:

8-5

• een gesprek voeren/uitleg geven

• een regel stellen

• afspraak maken

• orde handhaven

• actief luisteren

• ik-boodschap gebruiken

• belonen

• negeren

• straffen

Opvoedstijlen:

8-6

• autoritatieve

• autoritaire

• permissieve/ laissez-faire

• verwaarlozende

Opvoeden in verschillende culturen:

8-7

• Turkse en Marokkaanse opvoeding

• Kaapverdiaanse opvoeding

• Antilliaanse en Arubaanse opvoeding

• Hindoestaanse opvoeding

• afsluitend

Opvoedingsproblemen en de aanpak:

8-8

• liegen

• ongehoorzaamheid

• machtsstrijdjes

• jaloezie

• druk gedrag

• agressief en antisociaal gedrag

• contactproblemen

Opvoedingsvaardigheden:

8-9

• motiveren en stimuleren

• sfeer maken

• omgaan met gevoelens

• zelfredzaamheid stimuleren

• kinderparticipatie

• structuur bieden

• regulerend optreden

Structuur bied je door:

8-10

• een goede inrichting van de ruimte

• de overdracht van waarden en normen

• vaste regels en rituelen

• opvoedmethoden en opvoedtechnieken

• vaste begeleiders

Methoden om gedrag te reguleren:

8-11

• kinderen leren zelf problemen op te lossen

• schildpadmethode

• time-out

De inhoud van dit thema:

9-1

9.2 Activerend wijkonderzoek

9.3 Panels en cliëntenraden

9.4 Outreachend werken

9.5 Omgaan met diversiteit

9.6 Open en gesloten activiteiten

Omgaan met diversiteit:

9-2

• formulering van beleid

• draagvlak binnen de organisatie

• nieuwe samenwerkingsrelaties

• vaardigheden van de professionals

De inhoud van dit thema:

10-1

10.2 Open en gesloten systemen

10.3 Netwerken

10.4 Het opbouwen en onderhouden van

netwerkrelaties

10.5 De sociale kaart

Netwerken:

10-2

• wat is netwerken?

• het doel van netwerken

• voorwaarden aan een netwerk

• als het netwerk niet meer functioneert

• netwerken als sociaal-cultureel werker

• de taken van de sociaal-cultureel werker in een

netwerk

Netwerken:

10-3

het aangaan en onderhouden van relaties die op de een

of andere manier betekenis kunnen hebben voor een

individu, een groep of (sub)systeem

Een netwerk:

een groep mensen of organisaties die met elkaar

verbonden is en/of samenwerkt

Voorwaarden aan een netwerk:

10-4

• relaties opbouwen en onderhouden

• doelgerichtheid

• doelmatigheid

• positieve inzet

• goede afspraken

Het opbouwen en onderhouden van

netwerkrelaties:

10-5

• het opbouwen van vertrouwen

• problemen en oplossingen in het netwerk

De sociale kaart:

10-6

• wat is een sociale kaart

• functie van de sociale kaart

• samenstellen van de sociale kaart

• gebruiken van de sociale kaart

Gegevens voor de sociale kaart:

10-7

• naam van de instelling

• werkgebied

• werkwijze

• adres en telefoonnummer

• website en e-mailadres

• bereikbaarheid

• kosten

Voorwaarden voor toepassing sociale kaart:

10-8

• vraagstelling moet duidelijk zijn

• weten welke informatie je zoekt

• eventueel alternatieven onderzoeken

• vraagstelling en informatie checken

• informatie doorgeven aan de cliënt

De inhoud van dit thema:

11-1

11.2 Positie en functie van het vrijwilligerswerk

11.3 Visie op en beleid voor vrijwilligerswerk

11.4 Werkwijze

11.5 Regels en regelingen

11.6 Het werven van vrijwilligers en de introductie

11.7 De begeleiding

11.8 De tevredenheid van vrijwilligers onderzoeken

11.9 Algemene tips voor de begeleiding

Werkwijze:

11-2

• twee soorten vrijwilligers

• plaats in de organisatie

• inspraak

• klachten

• het werken met vrijwilligers samengevat

Regels en regelingen voor vrijwilligers:

11-3

• vergoedingen

• verzekeringen

• alcohol en roken

• regels, afspraken en protocollen

• het vrijwilligerscontract

• ondersteuning

Organisaties die ondersteuning bieden:

11-4

• vrijwilligerscentrale of vrijwilligerssteunpunt

• mantelzorgorganisaties

• landelijke organisaties

Werven en selecteren van vrijwilligers:

11-5

• werven van vrijwilligers

• selecteren van vrijwilligers

• introductie van nieuwe vrijwilligers

Het werven van vrijwilligers:

11-6

• vrijwilligerscentrale

• mond op mond reclame

• adverteren

Selecteren van vrijwilligers:

11-7

• functieomschrijving, taakomschrijving en profiel

• selectiecriteria

• het sollicitatiegesprek

• aannemen van de vrijwilliger

• afwijzen

• introductie

Begeleiding:

11-8

• het begrip begeleiden

• de begeleidingstaken van een sociaal-cultureel

werker

• begeleidingsstijlen

• begeleidingsmethoden

Begeleiden is:

11-9

het geheel van activiteiten en handelingen dat je

beroepsmatig, bedoeld en bewust uitvoert om een

vrijwilliger te helpen zijn functie goed uit te oefenen

Begeleidingsstijlen:

11-10

• sturend

• ondersteunend

• laissez-faire (laat gaan)

Begeleidingsmethoden:

11-11

• individuele begeleiding

• groepsbegeleiding

• coachen

• zelfsturing

• competentiegericht begeleiden

• trainingen, opleidingen, cursussen en

themabijeenkomsten

De inhoud van dit thema:

12-1

12.2 Begripsvorming kunst en cultuur

12.3 Kunstzinnige ontwikkeling van kinderen

12.4 Indeling van activiteiten

12.5 Verschillende soorten activiteiten

12.6 De rol van de sociaal-cultureel werker

12.7 Programmeren van activiteiten

Kunstzinnige ontwikkeling van kinderen:

12-2

• de presymbolische fase (0 tot 2 jaar)

• de symbolische fase (3 tot 4 jaar)

• schematisch werken (5 tot 7 jaar)

• de fase van regelsystemen (8 tot 14 jaar)

• de metacognitieve fase (vanaf 15 jaar)

Indeling activiteiten naar:

12-3

• doel

• frequentie

Frequentie van activiteiten:

12-4

• eenmalige activiteiten

• projectmatige activiteiten

• cursorische activiteiten

Verschillende soorten activiteiten:

12-5

• schilderen en tekenen • fotografie• driedimensionaal werken • textiel maken of bewerken• drama• muziek • dans• multimedia • taal• cross-over

De rol van de sociaal-cultureel werker:

12-6

• zelf creatieve of culturele activiteiten

voorbereiden, uitvoeren en evalueren

• samenwerken met anderen in voorbereiding

en/of uitvoering en evaluatie

• belangrijke aandachtspunten in de

samenwerking

Programmeren van een grootschalige

activiteit, enkele praktische tips:

12-7

• activiteit • doelstelling• organisatie • doelgroep• plaats en tijdstip van het festival • financiën • vergunningen en verzekeringen• het afsluiten van contracten • publiciteit • klussen

De inhoud van dit thema:

13-1

13.2 Functie van recreatie en ontmoeting

13.3 Frequentie van activiteiten

13.4 Onderzoeken van behoeften en interesses

13.5 Organiseren van activiteiten

13.6 Jouw rol als sociaal-cultureel werker

Mensen recreëren voor:

13-2

• ontmoeting

• ontspanning of juist spanning

• vermaak

• interesse

• ontplooiing (geestelijk of fysiek)

• kickervaringen (grenzen verleggen)

Frequentie van activiteiten:

13-3

• dagelijkse activiteiten

• wekelijkse activiteiten

• cursorische activiteiten

• incidentele activiteiten of festiviteiten

Onderzoeken van behoeften en interesses:

13-4

• kwalitatief onderzoek

• kwantitatief onderzoek

Jouw rol als sociaal-cultureel werker:

13-5

• competenties

• samenwerking met vrijwilligers

De inhoud van dit thema:

14-1

14.2 Kenmerken en belang van sport en spel

14.3 Functie van sport en spel

14.4 Frequentie van activiteiten

14.5 Verschillende soorten activiteiten

14.6 Organiseren van sport- en spelactiviteiten

14.7 De rol van de sociaal-cultureel werker

14.8 Speciale projecten rond sport en spel

Frequentie van activiteiten:

14-2

• dagelijkse activiteiten

• projectmatige activiteiten

• cursorische activiteiten

• incidentele activiteiten of festiviteiten

Verschillende soorten activiteiten:

14-3

• spelactiviteiten

• sportactiviteiten

Organiseren van sport- en spelactiviteiten:

14-4

• analyse van de beginsituatie

• planning

• realisatie

• evaluatie

De rol van de sociaal-cultureel werker:

14-5

• zelf uitvoeren van activiteiten

• samenwerken met anderen

• makelaar tussen vraag en aanbod

De inhoud van dit thema:

15-1

15.2 Wat verstaan we onder educatie en ondersteuning?

15.3 Educatieve activiteiten

15.4 Burgerschapsvorming; cursussen voor allochtonen

15.5 Alfabetisering

15.6 Informatie en advies; gezondheidsvoorlichting

15.7 Activiteiten sociale dienstverlening

Educatie:

15-2

het vergroten van kennis en het stimuleren van de

persoonlijke ontwikkeling van de cliënt of van de

ontwikkeling van groepen cliënten

Educatieve activiteiten:

15-3

• computercursussen

• taalcursussen

• activiteiten opzetten

• vergadercursussen

• cursussen voor vrijwilligers

Burgerschapsvorming; cursussen voor

allochtonen:

15-4

• het begrip allochtoon

• werken met allochtonen

• cursussen voor allochtonen

Integratie:

15-5

het uitwisselen van identiteiten tussen verschillende

groeperingen om te komen tot een situatie waarin

wederzijdse acceptatie ontstaat

Sociale integratie:

15-6

het proces van samenwerken tussen individuen en

groeperingen van verschillende afkomst of oorsprong

in

een buurt waardoor zij opgenomen worden in het

grotere geheel van de samenleving

Alfabetisering:

15-7

• wat is alfabetisering?

• het herkennen van laaggeletterdheid en

analfabetisme

• educatie en alfabetisering

• alfabetisme en de actualiteit

Activiteiten sociale dienstverlening:

15-8

• sociale dienstverlening en de sociaal-cultureel

werker

• administratieve ondersteuning

• schuldsanering

• klussendiensten

De inhoud van dit thema:

16-1

16.2 Waarom blijven leren?

16.3 In de praktijk

16.4 Evalueren

16.5 Reflectie

16.6 Intervisie

16.7 Intercollegiale consultatie

16.8 Supervisie

Evalueren:

16-2

het vaststellen en beoordelen van acties of activiteiten

om op basis van dat oordeel conclusies voor het

vervolgtraject te trekken

Evalueren:

16-3

• waarom evalueren

• wanneer evalueren

• werkvormen voor de evaluatie

Informatie verzamelen om te evalueren:

16-4

• reflectiewandeling

• barometer

• grafiek

• foto’s

• kernvragen

• vragenlijst

• smiley

• rode draad

Reflectie:

16-5

• wat is reflectie

• zelfreflectie met het reflectiemodel

Intervisie:

16-6

• een methode om intervisie vorm te geven

• de intervisiegroep

De inhoud van dit thema:

17-1

17.2 Beleidsontwikkeling17.3 Niveaus van beleid17.4 Soorten beleid17.5 De beleidscyclus17.6 Bijdragen aan beleidsontwikkeling; taken en

verantwoordelijkheden17.7 Kwaliteitszorg17.8 Vakkennis en vaardigheden bijhouden en

toepassen17.9 Rapporteren17.10 Samenwerken

Beleidsontwikkeling is:

17-2

• vaststellen van doelen

• aangeven hoe die doelen bereikt kunnen

worden

Arbeidorganisatie:

17-3

een samenwerkingsverband waarin de leden

betaald

worden voor hun werk

Niveaus van beleid:

17-4

• strategisch beleid

• tactisch beleid

• operationeel beleid

Soorten beleid:

17-5

• algemeen beleid

• productie/dienstverleningsbeleid

• personeelsbeleid

• financieel beleid

• marketingbeleid

• communicatiebeleid

De beleidscyclus:

17-6

• voorbereiding beleidsplan

• vaststelling van beleid

• uitvoering van beleid

• evaluatie van beleid

Voorbereiding beleidsplan:

17-7

• analyse van de organisatie

• omgevingsanalyse

• SWOT-analyse

Een omgevingsanalyse volgens de PEST-

methode is een analyse van:

17-8

• politieke ontwikkelingen

• economische ontwikkelingen

• sociaal-culturele ontwikkelingen

• technische ontwikkelingen

Een SWOT-analyse is een analyse van:

17-9

strengths: sterkten van de eigen organisatie

weaknesses:zwakten van de eigen organisatie

opportunities: kansen die de maatschappelijke

ontwikkelingen bieden voor de

organisatie

threats: bedreigingen voor de organisatie die uit

de maatschappelijke ontwikkelingen

voortvloeien

Een beleidsplan:

17-10

• gaat uit van de huidige situatie binnen de

organisatie

• is afgestemd op de ontwikkelingen in de

omgeving van de organisatie

• geeft richting aan de koers van de organisatie

• kan worden vertaald in concrete activiteiten

• wordt gedragen door alle geledingen binnen de

organisatie

Bijdragen aan beleidsontwikkeling; taken en

verantwoordelijkheden:

17-11

• productie-/dienstverleningsbeleid

• personeelsbeleid

• financieel beleid

• marketingbeleid

• communicatiebeleid

Kwaliteitszorg:

17-12

• wat is kwaliteitszorg

• de kwaliteitscirkel van Deming

• HKZ

Voorwaarden voor samenwerking in een

netwerk:

17-13

• duidelijkheid over het doel van de samenwerking

• acceptatie van ieders deskundigheid

• bereidheid om de werkzaamheden op elkaar af te

stemmen

• coördinatie

De inhoud van dit thema:

18-1

18.2 Wat is marketing?

18.3 Marketing en sociaal-cultureel werk

18.4 Marketingbeleid

18.5 Marketingdoelen

18.6 Marketingstrategie

18.7 De marketingmix

18.8 Public relations

18.9 PR-activiteiten

Marketing:

18-2

• alle activiteiten

• gericht op het optimaal afzetten van producten en

diensten

• door bij het aanbod van de producten en diensten

zo goed mogelijk rekening te houden met de

behoeften en specifieke wensen van de

(potentiële) afnemers

Fasen marketingplan:

18-3

• analyse van de kansen en bedreigingen

• onderzoek en selectie van de doelen

• definitie van de marketingstrategie

• planning van het marketingprogramma

• organisatie en implementatie van het

marketingprogramma

• meting en evaluatie van de resultaten en eventueel

herdefinitie van de doelen

De marketingmix:

18-4

• product

• prijs

• plaats

• promotie

• personeel

De levenscyclus van een product kent vijf

fasen:

18-5

• introductiefase

• groeifase

• rijpheidsfase

• verzadigingsfase

• neergangsfase

Public relations:

18-6

• het stelselmatig bevorderen

• van wederzijds begrip

• tussen een organisatie en haar publieksgroepen

PR-activiteiten:

18-7

• huisstijl

• interne communicatie

• externe communicatie

• protocol

De inhoud van dit thema:

19-1

19.2 Financiën

19.3 Registratie en administratie

19.4 Archiveren

Financiën:

19-2

• inkomsten en uitgaven

• begroten

• budgetteren

• boekhouden

• verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Inkomsten buurthuizen:

19-3

• bijdragen van deelnemers

• subsidies van gemeenten

• eventuele giften en sponsorgelden

• subsidies van fondsen

Begroten:

19-4

• functies van begroten

• externe begroting

• interne begroting

• begroting van een activiteit

Functies van een begroting:

19-5

• het toekennen van budgetten aan verschillende activiteiten, werkeenheden en kostenposten (bijvoorbeeld personeel)

• inzage geven in de financiering

• vergelijkingen mogelijk maken tussen verschillende activiteiten, werkeenheden en over verschillende jaren

• keuzes kunnen maken voor het beleid op basis van de inkomsten en uitgaven; prioriteiten stellen bijvoorbeeld

• het bewaken van de inkomsten en uitgaven

Boekhouden:

19-6

• boekhoudkundige begrippen

• een kasboek bijhouden

Registratie en administratie:

19-7

• administreren algemeen

• financiële gegevens

• kind- en oudergegevens buitenschoolse opvang

• gegevens deelnemers buurthuizen

• interne gegevens

• Wet bescherming persoonsgegevens

Administreren houdt in:

19-8

• het boeken (registreren) van gegevens

• verspreiden van gegevens

• archiveren van gegevens

• wegdoen of vernietigen van gegevens

Redenen voor het bewaren en registreren van

gegevens:

19-9

• vastleggen van persoonsgegevens medewerkers en ouders

• voldoen aan wettelijke vereisten

• vastleggen van beleid, afspraken en werkwijzen

• ontwikkelingen van kinderen kunnen volgen

• verantwoording afleggen en controle mogelijk maken

• bewijzen vastleggen

• historie vastleggen

Kindgegevens:

19-10

• persoonsgegevens en bijzonderheden over de

kinderen

• overdrachtsgegevens

• gegevens over de ontwikkeling

• verantwoordelijkheden van de assistent-

leidinggevende

Persoonsgegevens en bijzonderheden:

19-11

• inschrijfformulier

• plaatsingsformulier

• intakeformulier

• kennismakingsformulier

Interne gegevens:

19-12

• beleidsplannen en uitvoeringsplannen

• inhoudelijke verslagen, registraties en rapporten

• overige administratie en beheer

• PR-materiaal

• verantwoordelijkheden van de sociaal-cultureel

werker

Overige administratie en beheer:

19-13

• inkomende en uitgaande post, e-mail, fax en

telefoon

• voorraadlijsten en bestellijsten

• vakliteratuur

• werkroosters

• presentielijsten van kinderen en deelnemers

• verzekeringen en garantiebewijzen

• PR-materiaal

Archiveren:

19-14

• het archief

• het bewaarprotocol

Inhoud bewaarprotocol:

19-15

• welke gegevens blijven bewaard

• de bewaarperiode per soort gegevens

• hoe worden ze bewaard

• waar worden ze bewaard

• door wie worden ze beheerd

De inhoud van dit thema:

20-1

20.2 Beheerstaken algemeen

20.3 Inventaris- en voorraadlijsten

20.4 Onderhoud

20.5 Milieuzorg

20.6 Veiligheid en gezondheid

Beheerstaken:

20-2

• het belang van procedures en afstemming

• procedures en regels

• verzekeringen

• taakverdeling

Werkprocedures zorgen voor:

20-3

• duidelijkheid

• constante kwaliteit

• coördinatie en afstemming

• veiligheid

Procedures en regels:

20-4

• openstelling en sleutelbeheer

• veiligheid

• openbare en gesloten ruimten

• afstemmen van werk op elkaar

• taakverdeling

Verzekeringen:

20-5

• opstalverzekering

• inboedelverzekering

• glasverzekering

• bedrijfsschadeverzekering

• aansprakelijkheidsverzekering

• geldverzekering

• autoverzekering

• inzittendenverzekering

• rechtsbijstandsverzekering

Milieuzorg:

20-6

• wetten

• energie- en waterbesparing

• afvalverwerking

• het invoeren van milieumaatregelen

Veiligheid en gezondheid:

20-7

• risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E)

• Warenwet en hygiënecode

• gezondheidsmanagement

• veiligheidsmanagement

• leren omgaan met gevaren

• vergiftiging

• Arboregels

• alcohol en roken

Alcohol en roken:

20-8

• Drank- en Horecawet

• Tabakswet