CUSTOMER JOURNEY

WEB ANALYTICS&

1. INZICHT IN CUSTOMER JOURNEY

Customer journeyAANEENSCHAKELING VAN TOUCHPOINTS

Vroeger…TRIGGEREN MET TRADITIONELE MEDIA

Vroeger…FYSIEKE WINKEL CENTRAAL

Nu…ZELF OP ZOEK NAAR INFO & REVIEWS

Nu…DE KRITISCHE CONSUMENT

CUSTOMER JOURNEYMEER DAN 50% ONLINE, SOMS 100%...

Nu…MEER WERK VOOR MARKETING

SALES

SALE

SMA

RK

ETIN

GM

AR

KETIN

G

VR

OEG

ER NU

Key take awayDe huidige customer journey verloopt grotendeels

(of soms zelfs helemaal) online.. SO BE THERE!

2. MULTI-CHANNEL AANPAK

Marleen zoekt een nieuwe paar schoenen via Google en klikt in de zoekresultatenop een advertentie (Adwords) waarmee ze op concurrerende site X komt. Ze kijktrond, maar koopt (nog) niets.

Ze zoekt wat verder en komt via organisch verkeer op jouw website terecht. Ookhier bekijkt ze het gelijkaardige aanbod maar besluit dat ze toch haar geld tochnog niet wil uitgeven aan nieuwe schoenen.

Ze gaat verder naar andere websites en leest enkele review websites.Ondertussen krijgt ze display banners te zien (van site X) en ook op Facebook zietze de bezochte artikels terug (van site x).

Ze bezwijkt en beslist toch om de schoenen te kopen die ze gezien heeft en gaatrechtstreeks naar website X door de URL in te typen in de browser.

Opties binnen 1 kanaalOOK KIJKEN HOE HET KANAAL INGEZET WORDTDisplay

Search

vs

vs

InteresseHIGHER FUNNEL

RemarketingLOWER FUNNEL

GeneriekNIEUWE KLANT

BrandedBESTAANDE KLANT

Key take awayScoren doe je nooit alleen!

Zet verschillende kanalen in om aanwezig te zijn in alle fasen van de customer journey.

3. GEBRUIK WEB ANALYTICS

SEA DISPLAY SOCIAL REFERAL DIRECT

ASSIST INTERACTION LAST INTERACTION

0% 0% 0% 0% 100%

Overzicht converterende kanalenZEGT NIETS OVER ASSIST KANALEN

Google AnalyticsASSISTED CONVERSIES, CONVERSIEPADEN &

ATTRIBUTIEMODELLEN

Assisted conversies

Conversiepaden

ConversiepadenGEMIDDELD AANTAL STAPPEN

ConversiepadenGEMIDDELDE VERTRAGING

ConversiepadenOVERLAPPENDE KANALEN

Conversie attributie

Conversie attributieVERDELEN MARKETINGBUDGET

Conversie attributieKANALEN OPTIMAAL COMBINEREN

Conversie attributieVERSCHILLENDE MODELLEN

Conversie attributieMODELLEN VERGELIJKEN IN ANALYTICS

Conversie attributieMODELLEN VERGELIJKEN IN ANALYTICS

Conversie attributieCUSTOM ATTRIBUTIEMODEL

Conversie attributieINBOUND MARKETING FUNNEL

- Paid search heeft nog veel groei potentieel

- Paid search aandeel wordt groter onderaan

- SEO verstevigd alle andere kanalen zeer sterk

- Email aandeel nog klein, kan zeker groter

- Social draagt vrijwel niets bij onder aan de streep

Conversie attributieKEY LEARNINGS UIT INBOUND MARKETING FUNNEL

Key take awayVerhoog de ROI van je online mediamix met behulp van

conversie attributie.

1 2 3

Wees online aanwezig om te

voldoen aan huidige customer journey.

Zet verschillende kanalen in om

aanwezig te zijn in alle fasen van de

customer journey.

Verhoog de ROI van je online mediamix

met behulp van conversie attributie (via Web analytics).

CUSTOMER JOURNEY

WEB ANALYTICS…&

…gaan hand in hand!

Bedankt!

ZIJN ER NOG VRAGEN?