SocialMedialeren

Cursus

Social media in één dag!

Mike Nuijs / Jeroen Jacobs

Wat is social media?

Sociale media is/zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.

(binnen een niet besloten platform)

Geschiedenis

In Nederland

In Nederand

In Nederland

In Nederland

Waarom zo een succes?

Basisbehoeftes mensen?

Online evolutie

Basisbehoeftes mensen?

Bloggen deden we vroeger ook al

Basisbehoeftes mensen?

Een forum was ook al uitgevonden:

Basisbehoeftes mensen?

Volgers zijn ook niet nieuw:

Basisbehoeftes mensen?

Expressie ook al niet zo nieuw:

Basisbehoeftes mensen?

Basisbehoeftes mensen?

Basisbehoeftes mensen?

Basisbehoeftes mensen?

Basisbehoeftes mensen?

Basisbehoeftes mensen?

Social media: creëert een behoefte of vult een behoefte?

Types op social media

1. De stille volger:

Een social mediagebruiker die geen klant van je onderneming is. Hij of zij volgt jouw merk op bijvoorbeeld Facebook of Twitter om op de hoogte te blijven. Ze zijn met name geïnteresseerd in jouw informatie en niet in een dialoog. Van dit type volger heb je weinig last en weinig profijt.

Types op social media

2. De gemiddelde klant:

Voelt zich verbonden met jouw organisatie en zal selectief informatie vergaren en delen met anderen. Vaak ben jij een onderdeel van een een aantal merken dat deze klant volgt.

Types op social media

3. De Promotor:

Wat je ook doet, deze klant zal het delen, aanbevelen en positief ervaren. Deze klant voelt zich enorm verbonden met jouw merk en laat dat iedereen weten. Deze fan is enorm trouw.

Types op social media

4. De klant met een klacht:

Deze klant is in de basis loyaal maar is door een voorval teleurgesteld in u als bedrijf. Deze klant zal via social media contact opnemen en verwacht vliegensvlug (binnen een uur) reactie. Deze klanten zijn door goede klachtafhandeling prima om te buigen naar tevreden klant.

Types op social media

5. De Troll

Wat je ook doet, in de ogen van een Troll doe je het altijd verkeerd. Hij of zij heeft het op jou voorzien. Je kunt deze klant niet meer ombuigen naar een tevreden klant. Het beste kun je hier geen energie in steken en deze klant desnoods blocken.

Types op social media

Algemene types:

- De koppelaar- De activist- De opschepper- De ZZP –er- De sensatiezoeker- De evangelist- De spammer- De expert- De babbelbox

Platformen

Platformen

Twitter

Kenmerken

- Microblog (140 tekens)- Berichten traceerbaar van allen- Mogelijkheid tot privé berichten- Hashtags #- Foto/video deelbaar- Vluchtig middel- Grote impact door RT’s

Twitter is geen Facebook. Bij Twitter ligt de nadruk veel meer op het leggen van nieuwe contacten en het delen en verspreiden van informatie, terwijl Facebook meer een echt “vriendennetwerk” is.

Twitter

Eerste stappen op Twitter:

Twitter

Eerste stappen op Twitter:

Twitter

Eerste stappen op Twitter – Doen:

1. Zoek potentiele gelijken of klanten2. Ga mensen volgen3. Stel je zelf voor4. Praat met mensen5. Help mensen6. Deel informatie (die mensen willen 

delen)

Eerste stappen op Twitter  - Niet doen:

1. Reclame maken2. Winacties3. Lukraak volgen4. # kapen5. # spammen

Twitter

Twittertaal:

1. TL: tijdlijn2. DM:                     direct message3. RT: retweet4. #: hashtag5. MT: modified tweet6. #FF Follow Friday7. Tweet: Bericht8. Tweep: Iemand op Twitter9. Tweetup:            Twittermeeting IRL10. Twexit: Ik ga even van Twitter11. Avatar (AVA) Profielfoto12. LOL: Laughing Out Loud13. OMG: Oh My God

Twitter

Twittertaal:

Twitter

Tips i.v.m 140 karakters

1. Gebruik korte eenvoudige woorden2. Gebruik afkortingen3. Gebruik meerdere tweets (1/2)4. Gebruik Google Short Url5. TwitlLonger is af te raden

Andere tips:

1. Gebruik Tweetdeck of HootSuite2. Gebruik ^ XX bij meerdere beheerders3. Gebruik Tagboard4. Experimenteer met tijden

Twitter

Hoe gaat dat bij jullie?

1. Waarom geen uniforme bio?2. Waarom inloophuis zelden in naam?3. Hoe staat het met verhouding zenden / dialoog?

Wat vinden jullie van deze bio?

Twitter

Hoe staat het met de interactie?

Twitter

Hebben jullie ook LinkedIn?

Twitter

Hebben jullie ook LinkedIn?

Facebook

Facebook

Kenmerken

- Persoonlijke pagina- Fanpage (zakelijke pagina)- Hashtags # (nieuw)- Foto/video deelbaar- Minder vluchtig dan Twitter- Edgerank

Facebook Nader bekeken

Facebook

Eerste stappen op Facebook – Doen:

1. Maak je pagina op orde2. Plaats een aantal berichten3. Nodig mensen uit4. Plaats 2 keer per dag iets5. Betrek mensen bij jouw doel6. Deel informatie (die mensen willen 

delen)7. Koop eventueel wat volgers

Eerste stappen op Facebook  - Niet doen:

1. Reclame maken2. Winacties3. Geen lange verhalen4. Niet bedelen5. Eenzijdige content plaatsen

Facebook

Facebook Edgerank

Facebook

Facebook Edgerank verslaan:

1. Plaats handmatig2. Gebruik rijke content3. Plaats op verschillende tijden4. Speel in op actualiteiten5. Betrek mensen met vragen6. Reageer tijdig op berichten

Facebook

Facebook InSight

LinkedIn

Kenmerken

- Zakelijk Netwerk- Persoonlijk /company- Vacatures- Kennisgroepen (openbaar en 

besloten)

Google +

Kenmerken

- Tegenhanger van Facebook- Persoonlijk /company- Koppeling met Places- Koppeling met andere Google 

producten- Matig succes

Google +

Hangouts

- Groepen binnen vrienden- Chatfunctie- Video/audio delen- Zakelijk inzetbaar

Yammer

Yammer is een microblogging webdienst, gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk:Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk.Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk.

Facebook

Campagnes

Verhaal Mensen

Website SoMe

Medewerker Offline

Campagnes

Campagnes Mensen

Mensen en de KLMKLM en de MensenMensen en Carlsberg

Campagnes

Campagnes Behoeftes

Behoeftes en de KLMBehoeftes derde wereld

Campagnes

Campagnes Story telling

Dove Story Telling

Stappenplan

1. Luisteren en monitoren2. Communiceren (dialoog)3. Publiceren4. Integreren5. Optimaliseren6. Continueren

Stappenplan

Maar eerst: Intern op orde:

• Social media beleid intern• Social media beleid extern• Awareness alle medewerkers• Training operators• Crisismanagement plan klaar?• Software beschikbaar?

Vertrouwen komt te voet en vertrekt per Tweet.

Implementatie

Wat is het grootste gevaar van social media?

Implementatie

Wat is het grootste gevaar van social media?

Gevaren van social media

Kan dit kwaad?

- Status veranderen naar gescheiden - Mijn kinderen zijn dit weekend bij 

hun vader- Ik ga oefenen voor de 4-daagse (40 

km)- Vannacht drie keer het alarm voor 

niets afgegaan

social media & crisiscommunicatie

Hoe alles bijhouden?

Hoe alles bijhouden?

Hulpmiddelen

- Tweetdeck- HootSuite- Tweetreach-    Retweet- Tagboard

Webcare / Social Care

Webcare / Social Care

Doel:

Het onderhouden van klantcontact met klanten en toekomstige klanten.Proactief opsporen van kansen en bedreigingen.Preventief informerenHet bewaken van de reputatie en het versterken van de reputatie.

Webcare / Social Care

• Luisteren• Reageren• Informeren• Signaleren

Taken:

Vaardigheden:

• Kennis van platformen• Analytisch• Professioneel• Stijlflexibel• Stressbestendig• Humor

Wat is uw boodschap?Vragen?