Post on 24-Apr-2015
description
ICT Alignment Scan
Guus van der Werf
Clinger Cohen Act
3
IN DE VERENIGDE STATEN IS DE ZOGENAAMDE
Clinger Cohen Act aangenomen, eenwet die het decisionmakers bij de overheid verplicht om bij IT-investeringen een portfoliobenadering te hanteren. Het grote voordeel daarvan is dat het de decisionmakers dwingt om niet alleen een kortetermijnoptiek te volgen, hetgeen verleidelijk en begrijpelijk is, maar ook een overall visie te ontwikkelen. Hier wordt gekeken of de IT-portfolio gebalanceerd is, wat betreft risico, technologie, terugverdienperiode, kapitaalbeslag, distributie, enzovoorts. De verwachting is dat dit zal ‘overwaaien’ naar Europa, maar er zijn nog weinig handvatten - noch in de VS, noch in Europa - om aan deze portfoliobenadering concreet vorm te geven.
Trendnota Arbeidszaken
11 april 2023 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01
4
2.3 Investeren in meer productiviteit
Het Hoofdlijnenakkoord onderstreept het belang dat de publieke sector de
arbeidsproductiviteit aanzienlijk moet verhogen. De kosten van publieke diensten
nemen sterk toe. De productiviteitsstijging blijft in de dienstensector (en dus ook in
de publieke sector) achter bij die in de industriële sectoren. De loonontwikkeling in
beide typen sectoren is echter globaal gelijk. De Wet van Baumol, die dit verschijnsel
van hogere relatieve kostenstijging in de publieke sector ten opzichte van de
marktsector beschrijft, verstevigt het beeld dat innovatie noodzakelijk is om voor een
kostenreductie in de publieke sector te zorgen en de relatieve prijsstijging tot een
minimum te beperken. Zonder arbeidsproductiviteitsstijging zijn maatregelen zoals
verzwaring van de lastendruk, de invoering van een eigen bijdrage of het verkleinen
van het dienstenpakket onontkoombaar. Iedereen die werkzaam is in de publieke
dienst, zal zijn of haar werk zo kostenefficiënt mogelijk moeten uitvoeren, daarbij
tegemoetkomend aan de kwaliteitswensen van de burger. Tegelijkertijd zal de
publieke sector onnodige bureaucratie en nutteloze regels moeten afschaffen.
Bron: Trendnota Arbeidszaken
Overheid 2004
Arbeidsproductiviteit
11 april 2023 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01
5
De arbeidsproductiviteit is de verhouding tussen de totale productie en loonkosten van de werknemers om die productie te realiseren.
Kosten en Waarden
11 april 2023 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01
6
Revenue orPublic Value
WaardeWaarde
Operational Costs
KostenKosten
ITCosts
IT KostenIT Kosten
toegevoegde waarde gedeeld door de
loonkosten
Smart Application Services
7
ICT Alignment
ICT Alignment ScanOrganisatie Kosten
Waarde
ICT Alignment ScanOrganisatie Kosten
Waarde
SLA
CHEETAH
MARCH
CALCE
DAP ASL
BiSML
Helpdesk
ITIL
PRINCE2
Tooling
Verhoging Waarde
Verlaging Organisatie Kosten
Verlaging IT-Kosten
TCO Costscan IT-Kosten
Analyse B&O
TCO Costscan IT-Kosten
Analyse B&O
Total Cost of Ownership
8
Beheer en Onderhoud
IT-Kosten
Kostendragers
11
Kosten Uitvoering Regeling 1
Kosten Uitvoering Regeling …
Kosten Uitvoering Regeling 2
Kosten Uitvoering Regeling 3
IT-Organisatie
12
Front End
Back EndCentrale ServersCentrale Servers
Netwerk & Servers KA
Netwerk & Servers KA
MainframeMainframe InternetInternet
Ondersteuning BedrijfsprocessenOndersteuning Bedrijfsprocessen
WerplekAuto-
matisering
WerplekAuto-
matisering
Hoofdkostenplaatsen
13
Desktops
Laptops
Cad/CAM
Desktops
Laptops
Cad/CAM
Front EndFront End
Back EndBack EndCentrale ServersCentrale Servers
Netwerk & Servers KA
Netwerk & Servers KA
MainframeMainframe InternetInternet
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Naar Hoofdkostenplaatsen
15
Binnen begroting
Hardware Software
PersoneelInhuur
Buiten begrotingApplicatie beheer
Kosten gebruikerszijde
Incidenteel
Gegevens beheer
Desktops
Laptops
Cad/CAM
Desktops
Laptops
Cad/CAM
Front EndFront End
Back EndBack EndCentrale ServersCentrale Servers
Netwerk & Servers KA
Netwerk & Servers KA
MainframeMainframe InternetInternet
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Naar Kostendragers
16
Desktops
Laptops
Cad/CAM
Desktops
Laptops
Cad/CAMFront EndFront End
Back EndBack End
Centrale ServersCentrale Servers
Netwerk & Servers KA
Netwerk & Servers KA
MainframeMainframe Internet
Internet
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Applicaties primaire en secundaire processen:
Applicatie 1 t/m n
Kosten Uitvoering Regeling 1
Kosten Uitvoering Regeling …
Kosten Uitvoering Regeling 2
Kosten Uitvoering Regeling 3
ICT Alignment Scan
18
Organisatiekosten
Publieke Waarde
ICT-Imperfecties
IT-Imperfecties
20
Klantperceptie
Vermogensbeslag
Informatiebehoefte
Veiligheidsniveau
Managementfocus
Schaalbaarheid
Beschikbaarheid
Inkoop
(Voorbeeld) Procesindeling
21
A fd e ling A fd e ling A fd e ling
O rg a n isa tie
Uitkeren
Mutaties / Informatie
Innen
Bezwaar Beroep
Informatievoorziening
Initiële toekenning
Klachten
Frontoffice
Gevolgen van “Imperfectie”
22
IT-ImperfectiesIT-Imperfecties
KlantperceptieKlantperceptie
VermogensbeslagVermogensbeslag
Informatiebehoeft
e
Informatiebehoeft
e
VeiligheidsniveauVeiligheidsniveau
ManagementfocusManagementfocus
SchaalbaarheidSchaalbaarheid
BeschikbaarheidBeschikbaarheid
InkoopInkoop
Uitkeren
Mutaties / Informatie
Innen
Bezwaar Beroep
Informatievoorz.
Initiële toekenning
Klachten
Frontoffice
ProcessenProcessenBeïnvloedenBeïnvloeden
Toerekenen Organisatiekosten
27
Uitkeren
Mutaties / Informatie
Innen
Bezwaar Beroep
Informatievoorziening
Initiële toekenning
Klachten
Frontoffice
Kla
ntp
erce
ptie
Kla
ntp
erce
ptie
Ve
rmo
ge
nsb
esla
gV
erm
og
en
sbe
slag
Info
rma
tieb
eh
oe
fteIn
form
atie
be
ho
efte
Ve
iligh
eid
snive
au
Ve
iligh
eid
snive
au
Ma
na
ge
me
ntfo
cus
Ma
na
ge
me
ntfo
cus
Sch
aa
lba
arh
eid
Sch
aa
lba
arh
eid
Be
schikb
aa
rhe
idB
esch
ikba
arh
eid
Inko
op
Inko
op
Pro
cesK
oste
nP
roce
sKo
sten
IT-Imperfectie
Pro
ce
s
Ko
sten
Org
an
isatieK
oste
n O
rga
nisatie
Toerekenen Opbrengst
28
Gemiddelde Bereikbaarheid
Gemiddelde Wachttijd
Gemiddelde Doorlooptijd
Aantal niet conform beschikking
Gemiddeld klachten
Gemiddelde Afhandeling buiten termijn
Gemiddelde bereik Doelgroep
Norm IT-impact WaardeAfwijking
Specifiek Meetbaar Acceptabel Resultaatgericht Tijdgebonden
29
Besparing FTE’sBesparing FTE’s3%
300.0003%
2%
7%
4%
5%
1%
4%
%
85.000
150.000
150.000
60.000
50.000
65.000
80.000
Opbrengst
Betere Gemiddelde Bereikbaarheid
Kortere Gemiddelde Wachttijd
Kortere Gemiddelde Doorlooptijd
Meer conform beschikking
Minder Gemiddeld klachten
Minder Gem. Afhandeling buiten termijn
Beter Gemiddelde bereik Doelgroep
Verhoging Publieke Waarde
IT-Outsourcing
ITIL
Inzet Cheetah
Tooling
100.000
75.000
50.000
25.000
Kosten
Services
Verlaging IT-kostenVerlaging IT-kosten25
%
30.000
% Besparing
Verlaging OrganisatieKosten
% Besparing
Verlaging IT-Kosten
Aanpak meten van ICT-Imperfecties
31
Leiderschap
Management van
medewerkers
Strategie en beleid
Middelen
ICT- imperfecties hebben…
Medewerkers
Maatschappij
Klanten en leveranciers
Organisatiegebieden Resultaatgebieden
Leren en verbeteren
Processen
impact op de resultaten van
uw processen te meten in termen
van:
Effectiviteit:
Klanten
Medewerkers
Leveranciers
Maatschappij
Efficiëntie:
Financiële ooresultaten
Resultaten
Ondersteunende processen
Post
Cursiste
nadm
inistratie
Kla
chten
Bestuursinform
atie
ICT
Finan
ciële administratie P
&O
Com
mu
nicatie
Inkoop
Con
trol
Op
leiden
cu
rsis
ten
Werve
n cu
rsisten
Afslu
iten c
on
tract
Exa
min
eren
& evalu
eren
Marketin
g
Primaire processen
Besturende processen
Cursiste
n en financierde
rs
Cursiste
n en financierde
rs
Imperfecties
Structureel
Incidenteel
Gewenste prestatie proces bij optimaal
werkend IS
Huidige prestatie proces a.g.v. ICT-
imperfecties IS
Kosten medewerkers
Kosten management
Effecten voor klant
Effecten andere processen
GAP (5 dagen)
Directe kosten
Gevolgkosten
Directe kosten
Gevolgkosten
Kosten medewerkers
Kosten management
Kosten middelen (‘reparatie’)
Gemiste opbrengsten
Claims
Kosten overig
Doorlooptijd = 30 dagen
Doorlooptijd = 35 dagen
Aantal incidenten en impact op proces
IS 5x uit de lucht gedurende 5 uur
Kosten middelen
Stap 1: Inventariseren en prioriteren organisatieprocessenStap 1: Inventariseren en prioriteren organisatieprocessen
Gemiddeld risicogebied
Hoogrisicogebied
Matigrisicogebied
Gemiddeldrisicogebied
Mat
e va
n im
per
fect
ieva
n h
et in
form
atie
syst
eem
Relatief belang bedrijfsproces voor organisatie
15
0
15
P1 IS1
P1 IS2 P2 IS2
P2 IS3
P3 IS4
Proces Belang
Weging 1 3 5 2 4
Score 1 0 1 0 1
Eindscore 1 0 5 0 0
Weging 1 2 4 3 5
Score 1 0 1 0 0
Eindscore 1 0 4 0 0
Weging 1 5 4 3 2
Score 1 1 1 1 0
Eindscore 1 5 4 3 0
Weging 3 1 2 5 4
Score 1 0 1 0 0
Eindscore 3 0 2 0 0
Weging 2 4 5 3 4
Score 1 0 0 0 0
Eindscore 2 0 0 0 0
IS 4
2
Proces 3 1
Totaal
Proces
10
IS 2
5
Proces 1 3
I1 I2 I3 I4 I5
Imperfectiegebied
Proces 2 5
IS 3
IS 2
IS 1
Informatiesysteem
13
5Stap 2: Bepalen impact ICT-Imperfecties op de processenStap 2: Bepalen impact ICT-Imperfecties op de processen
Stap 3: Kwantificeren kritieke ICT-imperfecties Bepalen oplossingsrichtingen
Stap 3: Kwantificeren kritieke ICT-imperfecties Bepalen oplossingsrichtingen
IES en INK
11 april 2023 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01
32
Leiderschap
Management van
medewerkers
Strategie en beleid
Middelen
ICT- imperfecties hebben…
Medewerkers
Maatschappij
Klanten en leveranciers
Organisatiegebieden Resultaatgebieden
Leren en verbeteren
Processen
impact op de resultaten van uw
processen te meten in termen
van:
Effectiviteit:
Klanten
Medewerkers
Leveranciers
Maatschappij
Efficiëntie:
Financiële ooresultaten
Resultaten
Doorlooptijd en Kosten
11 april 2023 -Smart Application Scan © G. v.d. werf Versie 1.01
33
ICT Efficiency Scan• Doorlooptijd scan: ca. 1 maand
• Tijd medewerkers: 3 workshops van 1 dagdeel
• Prijs: 6.500 euro
• Pilot aanbieding: 2.500 euro
Contact
34
Guus van der Werf
M 06 5088 8280
E guus.vanderwerf@gmail.com
Voorbij de traditionele kostenbenadering
•Vragen?
35
IT Spend vs. Benefits(Strassmann)
36
Er is geen relatie
tussen aandeelwaarde
en ICT-uitgaven per medewerker.
KC: What Value?
37
Ondernemings-waarde
11.0 trillions
Aandeelwaarde$12.3 trillions
Financiele activa$0.5 trillions
Gebouwen bezittingen.$3.1 trillions
Kennis (goodwill/ patenten)
$7.4 trillions
Source: Strassmann Inc database of 5,763 US firms
Ongeveer ¾ van de aandeelwaarde is kenniskapitaal
De Traditionele boekhouding beschouwt maar ¼ van de
onderneming.
Recaptitulatie
38
Geen verband tussen ICT-investeringen en aandeelhouderswaarde
Traditionele kostenbenadering
• ICT kosten verlaging -> TCO Scan Goedkopere ICT
• Kostenverlaging organisatie -> IES Scan Goedkopere organisatie
• Opbrengstverhoging organisatie -> IES Scan Meer
opbrengsten
75% Van de waarde van de onderneming gaat over kenniskapitaal!!
Nu nog een aanpak die een verband legt tussen ICT-
investeringen en vergroting van het kenniskapitaal?