welkom :)

31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie

Stefan Wobbenstefan@concept7.nl

www.concept7.nl

Usability onderzoek:Wat, Waarom, Wanneer

en Hoe?

Wij zijn specialist in gebruiksvriendelijke

websites

Onze vijf aannames• Het resultaat van een website hangt af van

tevreden gebruikers.

• Wij zijn niet onze gebruikers!

• Leren van je gebruikers vereist direct contact.

• Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden.

• Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.

Wat is usability?

Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde

gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar

tevredenheid te bereiken.

(Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability)

Wat is usability?“After all, usability really just means making sure that something works well: that a person of average (or even below average) ability and experience can use the thing – whether it’s a Web site, a fighter jet, or a revolving door – for its intended purpose without getting hopelessly frustrated.”

Steve Krug

usability or losability?

‘We tend to project our own rationalisations and beliefs ontothe actions and beliefs of others’

Don Norman – the design of everyday things

‘to design and easy-to-use interface, pay attention to what users do, not

what they say’

Jakob Nielsen

hoe wij websites testen

Gebruikerstest

Kwalitatief

5 à 8 gebruikers is meer dan genoeg

Een sessie duurt ongeveer 45 minuten

Doel: snappen mensen het? Waar gaat iets mis?

Vrije surf en taak gestuurd.

Laat ze hard op denken

Let op wat mensen doen. Niet op wat ze zeggenEen test met één

gebruiker is beter dan geen test

Voorbeeld eyetrack

Rol van de testbegeleider

Stel de respondent op zijn/haar gemak

Praktische zaken. Geheimhoudingsverklaring. Goedkeuring om te filmen

Weet van tevoren wat je vragen wilt

Pilot test. Check of de vragen helder zijn en of de

website het doet.

Zeg niet: “snap je het” maar vraag “is

het duidelijk”. Leg de schuld bij de

ontwerper

Grijp niet te snel in. Ga niet het ontwerp uitleggen

Moedig de respondent aan te

blijven praten.

Leg uit dat je de website en niet de respondent test. Leg uit dat jij niet de designer bent.

Observeer

Wanneer gaan we testen?

...zo vroeg mogelijk in het ontwikkelings proces van de

website!

kost

en v

an h

et d

oorv

oere

n va

n ve

rand

erin

gen

1xtijdens

ontwerp

6xtijdensbouw

100xna lancering

R.S. Pressman, ‘software engineering, a practioners approach’

mcgraw-hill

van ‘low’ naar ‘high fidelity’

Onze vijf aannames• Het resultaat van een website hangt af van

tevreden gebruikers.

• Wij zijn niet onze gebruikers!

• Leren van je gebruikers vereist direct contact.

• Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden.

• Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.

vragen?

meer weten?www.usabilityweb.nl

dank u wel :)

Stefan Wobben - stefan@concept7.nl - www.concept7.nl