Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
39
welkom :) 31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie
-
Upload
stefan-wobben -
Category
Technology
-
view
1.495 -
download
3
Transcript of Concept7 Presentatie Gemeente Groningen 310108
welkom :)
31 januari – Puddingfabriek - Seminar eCommunicatie
Usability onderzoek:Wat, Waarom, Wanneer
en Hoe?
Wij zijn specialist in gebruiksvriendelijke
websites
Onze vijf aannames• Het resultaat van een website hangt af van
tevreden gebruikers.
• Wij zijn niet onze gebruikers!
• Leren van je gebruikers vereist direct contact.
• Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden.
• Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.
Wat is usability?
Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde
gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar
tevredenheid te bereiken.
(Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability)
Wat is usability?“After all, usability really just means making sure that something works well: that a person of average (or even below average) ability and experience can use the thing – whether it’s a Web site, a fighter jet, or a revolving door – for its intended purpose without getting hopelessly frustrated.”
Steve Krug
usability or losability?
‘We tend to project our own rationalisations and beliefs ontothe actions and beliefs of others’
Don Norman – the design of everyday things
‘to design and easy-to-use interface, pay attention to what users do, not
what they say’
Jakob Nielsen
hoe wij websites testen
Gebruikerstest
Kwalitatief
5 à 8 gebruikers is meer dan genoeg
Een sessie duurt ongeveer 45 minuten
Doel: snappen mensen het? Waar gaat iets mis?
Vrije surf en taak gestuurd.
Laat ze hard op denken
Let op wat mensen doen. Niet op wat ze zeggenEen test met één
gebruiker is beter dan geen test
Voorbeeld eyetrack
Rol van de testbegeleider
Stel de respondent op zijn/haar gemak
Praktische zaken. Geheimhoudingsverklaring. Goedkeuring om te filmen
Weet van tevoren wat je vragen wilt
Pilot test. Check of de vragen helder zijn en of de
website het doet.
Zeg niet: “snap je het” maar vraag “is
het duidelijk”. Leg de schuld bij de
ontwerper
Grijp niet te snel in. Ga niet het ontwerp uitleggen
Moedig de respondent aan te
blijven praten.
Leg uit dat je de website en niet de respondent test. Leg uit dat jij niet de designer bent.
Observeer
Wanneer gaan we testen?
...zo vroeg mogelijk in het ontwikkelings proces van de
website!
kost
en v
an h
et d
oorv
oere
n va
n ve
rand
erin
gen
1xtijdens
ontwerp
6xtijdensbouw
100xna lancering
R.S. Pressman, ‘software engineering, a practioners approach’
mcgraw-hill
van ‘low’ naar ‘high fidelity’
Onze vijf aannames• Het resultaat van een website hangt af van
tevreden gebruikers.
• Wij zijn niet onze gebruikers!
• Leren van je gebruikers vereist direct contact.
• Opgedane kennis van je gebruikers dient actiematig ingezet te worden.
• Beslissingen in het ontwikkelproces worden gebaseerd op en getoetst aan gebruikers.
vragen?
meer weten?www.usabilityweb.nl
