Community management
De community?
“Een virtuele gemeenschap, internetgemeenschap
of online gemeenschap is een groep mensen die
communiceren en/of samenwerken, met behulp van het
internet of een andere informatietechno-logie, in plaaats
van elkaar in levenden lijve te ontmoeten.”
(bron: wikipedia)
?
De community!
“com-mu-ni-ty (n.): A community is a group op people with
shared values, behaviours and/or artifacts.” Nb. Online of
offline maakt dus niets uit!
(bron: The Community Roundtable)
Snap de community (bron: The Art of Community / Jono Bacon)
Dynamiek van de Community
Relatie onderhouden
Community managementRolverdeling?
Attenderen Informeren Inspireren Activeren (Inter)Acteren Verbinden Relatie (onderhouden)
Redacteur
Moderator
Aanjager
Beheerder
Regisseur(strateeg)
Deelnemer
Zakelijk vs Privé
Zakelijk vs Privé
CommunicatieDienst-
verleningPolitiek
1e vs 2e lijn
90% 10%
No worries… tips!
Community Maturity Model(leidraad)
Keuze platform(s)
Structuur > contentkalender
Post bewust:shareable?
less is more?call 2 action?
roddelbaar?relevant?
Dynamische content
Hashtag
specifiek kenmerk
Van fan naar ambassadeur
24/7 en liefst op vaste tijden ;)
Weten wat er (online) speelt
Weten wat er (online) speelt
Social media regels?
Adviseurs staan voor je klaar!