Post on 21-Feb-2017
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Monsieur X et Madame Y n’existent plus.
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1. Qui sommes-nous ?
+ Experts en communication 1-to-1 + Direct Mailing personnalisés sur
papier+ 170 employés, 45 Mio € + Basé à la périphérie de Bruxelles
(Belgique)+ Utilisons HP T400, HP T230 and
HP Indigo+ Appartient au Groupe Colruyt
n°1 des retailers en Belgique
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Que faisons-nous ?
+ Nous épaulons des marketeers et leurs agences à communiquer de manière plus efficace
+ Nous aidons à augmenter l’impact des Direct Mailing en personnalisant le contenu en fonction des données clients & du comportement
+ Nous ciblons principalement les marketeers @ retail, ONG, éditeurs, agences, fédérations,…
+ Nous proposons différents niveaux d’aide en fonction des besoins(inspiration, stratégie de communication, data, création, output papier, mailing)
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5
Rel
evan
ce
Complexity
Benefit
Level 1: Mass Communication
Level 2: Segmentation customer data
Level 4: Life cycle
Level 3: Segmentation customer behaviour20% complexity =
80% relevance
Relevance
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Colruyt Supermarchés230 magasins
3 millions cartes “Extra”
250.000 tickets de caisse par jour
56 millions d’envois par an
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Notre stratégie de communicationEn plus de notre garantie des prix les plus bas pour chaque produit à chaque instant, nous voulons informer nos clients d'une manière:
– Efficace:• Informer nos clients correctement • Informer que nos fidèles clients • Donner à nos clients un avantage maximal
– Durable:• Nous envoyons des dépliants uniquement aux clients qui choisissent
de les recevoir
– Pratique:• Aider notre client à choisir• Gagner du temps
Valeur Colruyt Group: SimplicitéValeur Colruyt Group: Simplicité
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Communication des promotions avant 2011
- Environs 300 articles en promo tous les 2 semaines
- Brochure de 24 - 32 24 - 32 pages envoyées aux clients
- Visualisation dans les magasins sur les étiquettes de prix
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- Environs 500 articles en promo tous les 2 semaines
- Dépliant de 4 pages avec les 30 promotions relevantes30 promotions relevantes envoyées aux clients
- Visualisation de toutes les promotions dans les magasins
Communication des promotions depuis 2011
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Comment créer le “Sélection pour vous”Pour chaque produit, la population de la clientèle Colruyt est divisée en:
1) “acheteurs convaincus”
2) “acheteurs potentiels”
3) “probablement pas acheteurs”
4) “jamais acheteurs”
Chaque client est divisé en fonction de son:
1) niveau de fidélité
2) niveau de sensibilité aux prix
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Comment créer le “Sélection pour vous”Une algorithme sélectionne les 30 promotions avec les plus hautes «valeurs» de probabilité d’achatprobabilité d’achat par client unique.
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Comment créer le “Sélection pour vous”Production chez Symeta:Production chez Symeta:-Impression digitale des dépliants personnalisés-Assemblage avec la brochure “Inspiration” par client segmenté-Combinaison de la sélection avec les données NAL
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Préparation des envois
+ Brochure “Inspiration” séléctionnée sur base des infos socio-démographiques
+Enveloppés sous papier + adressés
+ “Sélection pour vous”
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Résultats économiques Plus de ménages achètent des produits en promotion
Plus de produits sont achetés par ménage
Plus haut panier d’achat par ménage
Plus haute fidélité
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• 15 % de papier en moins
• Moins de poids = moins de frais de port
Résultats écologiques
Notre stratégie de communication
Durable:Nous envoyons des dépliants uniquement aux clients qui choisissent de les recevoir
Pratique:Aider notre client choisirGagner du temps
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• Sélection encore plus pertinente (self-learning process)
• Encore plus de personnalisation:
Le Baromètre des prix chut… secret d’entreprise
Etapes suivantes
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mark.kestemont@colruyt.be +32 (0)475 26 03 11 be.linkedin.com/in/markkestemont @markkestemont
Symeta helps you get started
Sandrine.courouble@symeta.com +32 (0)477 40 91 61 be.linkedin.com/in/sandrinecourouble @SCourouble
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