Vera Dalm

directeur

VoorlichtingsorganisatieMilieu Centraal

@veradalm

vera.dalm@milieucentraal.nl

Missie

Consumenten helpen

duurzame keuzes te maken

Voorlichtingsorganisatie

• Opgericht door de overheid (VROM -1998)

• Onafhankelijke positie.

• Stichting met tri-partite Bestuur: overheid, bedrijfsleven, maatschappelijke organisaties

• Wetenschappelijke Raad (PBL, RIVM, universiteiten)

• Financiering: 2/3 overheid, 1/3 samenwerkingspartners

• Team: onderzoekers, communicatieadviseurs, online

Milieu Centraal

Per dag 8-10.000 bezoekers op milieucentraal.nl

Vindbaarheid / Googleranking: 8

Vraagbaak voor journalisten

Media: rtv, print, online & sociale media

Samenwerking met overheden, bedrijven en organisaties

5

6

Afval -> circulair

7

Goed scheiden

Wat doen we goed: papier en glas

Wat behoeft aandacht: kunststof en textiel

Opvallend: 30 % (4,5 kg pppj) van de weggegooide elektrische apparaten is kwijt

8

• Kleine elektrische apparaten

• GFT is niet mogelijk

• Onduidelijk welke kunststof wel/niet in plasticbak mag

• Kleine restjes vet uit de pan

• Vleesverpakkingen stinken, gaan dus niet apart

• Plastic is te veel om lang te bewaren

9

Voorbeeld

Uit enquête afvalcongres: met welke fractie heeft u /uw gezin de meeste moeite om het apart te houden?

10

Hoe maken mensen keuzes?

11

Klantreis boodschappen

Gemak en informatie

Motivaties

Sociaal

Economisch / rationeel

Intrinsiek

Sociale beïnvloeding

Gewoontevorming

Feedback 12

13

• Gemak en informatie

Wat weten uw burgers?

Hoe weten ze dat?

Houdt u ze op de hoogte?

Onduidelijk; welk afval waar?

14

15

Faciliteer / gemak

afvalkalenders / apps

16

Belangrijk:

Maak afvalscheiding

Makkelijk

Comfortabel

Gebruiksvriendelijk

Schoon

Lonend

17

Verleiden en activerenvan weten naar intentie en gedrag (en terug!)

We willen allemaal het goede doen,maar…

(sociale) beïnvloeding

Nudges

Sociale norm

19

Meest bekende nudge

Positief inzetten

22

Prompt

Prime: beeld activeert norm

Onbewuste beïnvloeding

Voorbeelden nudges / primes

Sociale norm

25

Context; hoe gedragen we ons hier?

26

Graffiti versus geen graffiti Flyer aan stuur fietsHoeveel mensen gooien flyer op straat?RUG: Keizer, Lindenberg & Steg (2008)

Kracht van context / sociale norm

uitkomst

28

Geen graffiti 33% Graffiti 69%

Keizer, Lindenberg & Steg (2008)

Sociale norm positief neerzetten: zo doen WIJ het

29

100-100-100

30

31

Gewoontevorming: faciliteer

Te vaak barrières door:

• Slechte vormgeving

• Kleurgebruik

• Verwarrende boodschappen

32

Faciliteren kost moeite

33

Gewoontevorming: eenduidigheid

34

Gewoontevorming: zet nudges / prompts in

Gewoontes doorbreken?

35

36

Feedback laat zien dat het loont

37

communiceer

38

En communiceer….

39

40

Ontkracht mythes

41

Van afval naar circulair

42

Delen / ruilen

43

Verbinden

44

Repareren

Attentie voor 2e hands

Maak het concreet

46

Welke aangrijpingspunten heeft U?

- Sociaal

- Fysiek

- Emotioneel

- Vaardigheden / kunnen

Samenvattend

Gewoontes & impulsen

Weten / vinden / zien / beseffen

Willen / kunnen

Doen / blijven doen

47

Cue’s geven of

doorbreken (bv met nudges, ontwerp ruimte)

Sociale beïnvloeding / waarden / normen

Bevestiging / feedback motivatie

48

49

Moeite doen