Change management

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de weg

in

uit

KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de wegKwaliteitsprojecten zouden moeten leiden tot:- Professionalisering- Continue verbetering van processen - Hogere kwaliteit(sborging)- Betere communicatie- Meer transparantie

KPI verandertrajectenEnkele misverstanden uit de wegMaar verzanden vaak in:- Papieren rompslomp- Frustratie- Wantrouwen in cijfers

Hoe kun je dit voorkomen?

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

IntroductieDe enige constante factor is verandering

“Change has a considerable psychological impact on the human mind. To the fearful it is threatening because it means that things may get worse. To the hopeful it is encouraging because things may get better. To the confident it is inspiring because the challenge exists to make things better.”

King Whitney, Jr.

IntroductieDe enige constante factor is verandering

Laten we een reis nemen door de ogen van Henny van Andel

Henny van Andel1890 - 2005

115 jaar ontwikkeling- slechts 1 generatie -

Het eerste gemotoriseerde voertuig van Carl Benz1885

Eerste vliegtuigOng. 1900

Eerste man op de maan1969

Eerste PC1981

Start GSM netwerk1993

En de veranderingen volgen elkaar in een enorm tempo op…

Internet bruikbaar voor groter publiek 1993

Eerste zwart wit televisie TV uitzending 1951

Globalisering van markten en concurrentie

Technologische verandering-Communicatie-Transport-Informatie netwerken-Automatisering

InternationaleEconomischeIntegratie- Minder handelsgrenzen- Gekoppelde valuta- Wereldwijde kapitaal stromen

Rijpe interne markten van ontwikkelde landen- Tragere binnenlandse groei- Meer export- Deregulering en Regulering

Meer risico’s-Concurrentie-Snelheid

Meer kansen-Grotere markten-Minder Barrieres

Vaker en grotere veranderingen in organisatiesHet belang van de wendbare organisatie groeit

HerontwerpFusies

HerstructureringStrategische verandering

Kwaliteitsprogramma’sCultuur veranderingen

De financiële crisis

De wendbare organisatie

Wat is verander management?

Een gestructureerd proces en een aantal hulpmiddelen om de menselijke kant

van een verandering te managen.

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

8 Standaard fouten in verandertrajecten1. Teveel tevredenheid over de huidige situatie laten

bestaan– Fout nummer 1 bij veranderingen– De verkopers van het idee maakt niet voldoende duidelijk hoe

noodzakelijk deze verandering is. – Mensen denken daardoor dat er nog een andere route mogelijk is

2. Een niet voldoende sterke groep de verandering laten implementeren– Het is voor 1 individu erg moeilijk om een verandering te implementeren– Een projectgroep met te weinig macht of leiderschapskwaliteiten zal

geen verandering kunnen realiseren.

8 Standaard fouten in verandertrajecten3. Onderschatting van de kracht van visie

– Gezamenlijke, positieve visie geven organisaties richting– Organisaties worden hechter als naar een gezamenlijk doel wordt

gestreefd– Zonder visie, buigen projecten vaak af in allerlei verschillende richtingen

4. Te weinig communiceren van de visie– Veranderingen vereisen toewijding en inzet van mensen binnen de

organisatie– Mensen zijn niet bereid deze inzet te leveren als zij niet duidelijk zien wat

de achterliggende visie is en wat de mogelijke voordelen zijn.

5. Toestaan dat obstakels de verandering tegenhouden– Het niet aanpakken van obstakels voor de verandering maakt

een team zwakker en remt het veranderproces

6. Niet voldoende vieren van tussentijdse winstpunten– Verandering kost tijd– Kleine stappen om naar toe te kunnen werken geven mensen het

gevoel van voortgang– Interesse in de verandering vervaagt als dit gevoel er niet is– Een leider moet korte termijn successen creëren om te

voorkomen dat de medewerking van de mensen kwijtraakt.

8 Standaard fouten in verandertrajecten

8 Standaard fouten in verandertrajecten7. Te vroeg de overwinning vieren

– Verandering kost tijd– Verandering komt als het onderdeel is van de dagelijkse routine– Het team vertellen dat je de verandering hebt behaald bij de eerste

tekenen van succes kan te vroeg zijn– Te vroeg vieren zorgt ervoor dat de verandering geen onderdeel wordt

van de dagelijkse routine en daarom niet blijft plakken

8. De verandering geen onderdeel maken van de dagelijkse routine– Nieuwe gedragingen kunnen weerstand opwekken zolang ze niet in de

dagelijkse routine ingebed zijn– Een leider moet blijven aantonen wat de positieve bijdrage is geweest

van de verandering– Nieuwe mensen in het team moeten de verandering omarmen

Gevolgen van de 8 standaard fouten

Nieuwe strategieën worden niet (goed) geïmplementeerd

Overnames halen niet de verwachte synergie effecten

(in meer dan 70% van de gevallen) Implementaties duren te lang en kosten veel te veel Inkrimpen leidt niet tot kostenbeheersingKwaliteitsprogramma’s leiden niet tot de gehoopte

resultaten.

De 8 stappen om echte verandering te

realiserenUrgentie besef vestigen

Vormen van een leidend team of dominante coalitie

Visie en Strategie ontwikkelen

Communiceren van de verandervisie

Creëren van breed draagvlak door barrières te verwijderen

Genereren van korte termijn successen

Consolideren verbeteringen en tot stand brengen meer veranderingen

Verankeren van nieuwe benaderingen in de cultuur ****

1

2

3

4

5

Source: John P. Kotter, Leading Change, Harvard Business School Press Nightingale © 2002 Massachusetts Institute of Technology

De 8 stappen

• Meestal worden in projecten alleen stappen 5,6 en 7 gedaan• Het gevaar van het overslaan van de opwarm en ontdooi fase (stap

1,2,3)• Het gevaar van te vroeg stoppen• Verschillende stappen overlappen elkaar in de tijd

– Binnen een project

– Meerdere (sub)projecten

Management Vs. Leiderschap

Management Leiderschap

Creëert voorspelbaarheid & ordeHeeft de potentie om consistent korte termijn resultaten te behalen bij verschillende belanghebbenden

(b.v., voor klanten: altijd op tijd zijn; voor aandeelhouders: binnen budget blijven)

Brengt veranderingen tot stand vaak tot een dramatisch niveauHeeft de potentie om zeer bruikbare verandering tot stand te brengen

(b.v., nieuwe producten die klanten willen, nieuwe (meer cijfergerichte) cultuur creëren, waardoor het bedrijf een betere concurrentie positie krijgt)

Plannen & budgetten

Organiseren & bemannen

Controleren & problemen oplossen

Richting geven

Neuzen een kant op krijgen

Motiveren & inspireren

Source: John P. Kotter, Leading Change, Harvard Business School Press Nightingale © 2002 Massachusetts Institute of Technology

Verandering tot stand brengen is:

• 80 procent leiderschap, richting geven, neuzen de zelfde kant op, motivatie en inspireren en

• En 20 procent management - planning, budgetten, organiseren, en probleem oplossen

In meeste verandertrajecten zijn deze percentages omgedraaid

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

Van missie naar strategie

Missie Visie Strategie

Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken

Missie Bedrijf

Missie

Missie Visie Strategie

Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken

Visie Bedrijf

Visie bedrijf

Missie Visie Strategie

Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken

Strategie bedrijf

Missie Visie Strategie

Waar we voor staan Waar we voor gaan Hoe gaan we dit bereiken

Financieel Commercieel Operationeel Personeel

Strategie bedrijf

• Bij welke strategieën past het dashboard en op welke manier?

Financieel Commercieel Operationeel Personeel

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

Urgentiebesef – gap analyse

Wie (groepen medewerkers) ziet het belang?

Wie is ook echt bereid om zijn/haar werkwijze aan te passen om dit tot een succes te maken?

Wie heeft er een probleem en heeft er daarom ook belang bij dat iets verandert?

Wie moet zijn/haar werkwijze aanpassen?

Wiens geschiedenis zorgt juist voor onwenselijk gedrag?

Programma

• Warming up

• Intro verandermanagement en nut

• 8 stappen van Kotter

• Bedrijf centraal

• Urgentiebesef – Gap analyse

• Interventies – Hoe krijg je KPI’s in de organisatie DNA?

Kuddes beheersen

Wat gebeurt er als je een gemiddelde manager een kudde schapen of buffels laat drijven?

Ze in beweging krijgen is relatief eenvoudig, Ze in de juiste richting laten bewegen, nou…Dat is een stuk lastiger

Hoe krijg je een cultuurverandering in het DNA?Wat werkt niet?- Overtuigen- Vertellen- Intenties opschrijven- Plannen

Natuurlijk zijn de bovenstaande zaken noodzakelijk om te komen tot cultuurverandering, maar geen van allen voldoen ze. Ze raken niet de kern

Hoe krijg je een cultuurverandering in

het DNA?Cultuur verandert alleen als je de context

verandert.

• Structuur

• Leiderschap

• Taken

• Omgeving

Interventies

De context veranderen gebeurt d.m.v. interventiesDoel van een interventie is om mensen dusdanig te

beïnvloeden dat het leidt tot het gewenste gedrag.

Interventies kunnen zijn:• Eenmalig: om een sprong te maken, een doorbraak of

een nieuwe kijk op de werkelijkheid• Continu: minder effect, maar wel langduriger effect

Een combinatie is noodzakelijk

Interventies

Training

Een nieuwe inrichting

Coaches instellen

Teambuilding

Een nieuw koffie apparaat aanschaffen

Rituelen creëren om succes te delen

Medewerker van de maand

Doelstellingen aanscherpen

Introduce interlearning sessions

Informatie delen

Een maandelijks thema introduceren

Be creative…….

InterventiesStappen bij het uitdenken en uitvoeren van

interventies:1. Keur het verleden niet af:

functioneel gedrag in het verleden kan disfunctioneel zijn in het heden.2. Maak contact:

wat is realiteit, vanuit verschillende perspectieven3. Erken en accepteer emotie:

wat iemand ervaart is waar4. Referentiekader:

zorg voor voldoende herkenning (verander niet meer dan 20%)5. Bedenk en voer uit in samenwerking:

laat de groep de oplossingen benoemen 6. Niet allen intenties, acties:

verander echt de context7. Maak het leuk8. Geen tijd is geen optie:

als je echt wilt veranderen moet het prioriteit zijn

Interventies

Probeer op basis van de gevonden gaps interventies te bedenken voor jullie veranderproces.